Transcript
WEBVTT
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00:00:02.488 --> 00:00:05.771
A quoi ressemblerait ta crèche si tu pouvais t'entourer des meilleurs ?
2
00:00:06.351 --> 00:00:06.512
Moi,
3
00:00:06.732 --> 00:00:07.492
c'est ce que j'ai fait.
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00:00:07.833 --> 00:00:09.294
Pendant les 15 dernières années,
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00:00:09.414 --> 00:00:12.477
de la crèche collective associative à la micro-crèche privée,
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00:00:12.897 --> 00:00:14.178
j'ai tout expérimenté.
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00:00:14.679 --> 00:00:17.141
La petite enfance est un métier à forte contrainte,
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00:00:17.241 --> 00:00:18.862
mais aussi à forte valeur ajoutée.
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00:00:19.523 --> 00:00:20.564
Avec les meilleurs psys,
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00:00:20.944 --> 00:00:21.485
pédiatres,
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00:00:21.545 --> 00:00:23.747
directeurs pédagogiques et les meilleures formations,
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00:00:24.147 --> 00:00:27.149
j'ai pu développer la qualité d'accueil et la qualité de vie au travail.
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00:00:27.790 --> 00:00:29.852
Alors si toi aussi tu es motivé par la qualité,
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00:00:30.444 --> 00:00:32.185
Bienvenue dans Références Petite Enfance,
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00:00:32.465 --> 00:00:33.506
bienvenue dans ton podcast.
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00:00:35.107 --> 00:00:40.870
Bonjour à toutes et à tous et bienvenue dans notre série mensuelle dédiée à la gestion administrative des micro-crèches.
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00:00:41.210 --> 00:00:42.491
Cette série qu'on a créée,
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00:00:42.531 --> 00:00:44.952
qu'on a co-créée avec notre partenaire Miko.
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00:00:45.453 --> 00:00:46.033
Et aujourd'hui,
20
00:00:46.153 --> 00:00:48.174
je suis avec quelqu'un que j'apprécie énormément,
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00:00:48.494 --> 00:00:49.335
Antoine Maclouf,
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00:00:49.395 --> 00:00:51.956
qui a co-fondé Miko avec ses acolytes.
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00:00:52.376 --> 00:00:54.278
On va parler d'argent dans les crèches.
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00:00:54.738 --> 00:00:55.478
Mais avant ça,
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00:00:55.658 --> 00:00:57.619
est-ce que tu peux te présenter en deux mots,
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00:00:57.920 --> 00:00:58.420
Antoine ?
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00:00:58.560 --> 00:01:00.221
Tu es un tout jeune créateur d'entreprise.
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00:01:00.882 --> 00:01:01.462
Bonjour Amal.
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00:01:01.863 --> 00:01:07.767
J'ai eu la chance de pouvoir créer l'entreprise directement à la sortie de mes études avec mon cousin,
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00:01:07.867 --> 00:01:08.288
mon oncle.
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00:01:08.288 --> 00:01:08.408
Donc,
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00:01:08.448 --> 00:01:10.390
c'est très familial et un ami à nous.
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00:01:10.810 --> 00:01:13.272
On est arrivé dans le milieu de la petite enfance et on en est ravi.
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00:01:13.732 --> 00:01:19.577
Je sais que tu adores travailler avec tous ces acteurs de la petite enfance qui sont passionnés.
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00:01:19.937 --> 00:01:20.518
Et moi aussi,
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00:01:20.638 --> 00:01:21.278
ça tombe bien.
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00:01:21.699 --> 00:01:22.319
C'est un vrai plaisir.
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00:01:22.479 --> 00:01:22.739
D'ailleurs,
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00:01:22.759 --> 00:01:27.063
j'en profite pour dire aux auditeurs et aux auditrices que si vous voulez poser des questions,
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00:01:27.123 --> 00:01:28.124
donc à moi ou à Antoine,
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00:01:28.444 --> 00:01:29.344
Vous pouvez nous écrire,
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00:01:29.544 --> 00:01:32.145
vous nous les envoyez et on tâchera d'y répondre.
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00:01:32.265 --> 00:01:34.946
Donc je mets tous les liens dans les notes de l'épisode.
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00:01:35.246 --> 00:01:36.386
On répond à tout le monde.
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00:01:38.407 --> 00:01:38.727
Aujourd'hui,
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00:01:38.807 --> 00:01:42.888
j'avais envie de parler avec toi d'un sujet crucial pour la qualité d'accueil de nos crèches.
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00:01:43.248 --> 00:01:44.488
C'est un sujet d'argent.
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00:01:44.929 --> 00:01:46.149
Comme tu le sais Antoine,
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00:01:46.409 --> 00:01:51.230
beaucoup de gestionnaires de crèches sont seuls quand ils gèrent leur boîte ou en tout cas,
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00:01:51.350 --> 00:01:53.431
ils n'ont pas un service administratif et financier.
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00:01:54.211 --> 00:01:56.532
Alors peut-être que la gestion des flux d'argent,
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00:01:56.572 --> 00:01:57.252
ce n'est pas leur...
53
00:01:57.516 --> 00:01:59.397
première préoccupation,
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00:01:59.737 --> 00:02:00.998
la première chose qu'il regarde,
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00:02:01.398 --> 00:02:02.158
alors que pourtant,
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00:02:02.618 --> 00:02:04.099
c'est vraiment le nerf de la guerre.
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00:02:04.659 --> 00:02:05.179
Mais souvent,
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00:02:05.500 --> 00:02:07.100
on est débordé par le terrain,
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00:02:07.260 --> 00:02:08.141
le management,
60
00:02:08.181 --> 00:02:09.241
les demandes des familles,
61
00:02:09.241 --> 00:02:09.922
les besoins des enfants.
62
00:02:09.922 --> 00:02:10.062
Enfin,
63
00:02:10.742 --> 00:02:11.802
tu connais bien tout ça.
64
00:02:12.042 --> 00:02:12.943
Et la facturation,
65
00:02:12.963 --> 00:02:14.724
ce n'est pas forcément notre passion.
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00:02:15.504 --> 00:02:16.805
Et dans cette situation,
67
00:02:17.205 --> 00:02:22.687
on peut vite se retrouver avec des trous dans le budget juste parce qu'on n'a pas le bon process pour gérer nos factures.
68
00:02:22.687 --> 00:02:23.047
En tout cas,
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00:02:23.047 --> 00:02:23.167
moi,
70
00:02:23.187 --> 00:02:24.208
ça m'est déjà arrivé.
71
00:02:24.852 --> 00:02:25.172
Alors,
72
00:02:25.392 --> 00:02:28.974
est-ce que les crèches avec qui tu travailles te parlent de ce problème ?
73
00:02:29.614 --> 00:02:29.734
Oui,
74
00:02:29.974 --> 00:02:34.116
c'est un des gros points sur lesquels on échange avec nos utilisateurs.
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00:02:34.417 --> 00:02:34.777
Souvent,
76
00:02:35.097 --> 00:02:39.159
c'est des passionnés qui ne pensent pas forcément tout de suite à la notion d'argent,
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00:02:39.539 --> 00:02:41.240
même si on est dans du secteur privé,
78
00:02:41.380 --> 00:02:42.360
dans les micro-crèches.
79
00:02:42.740 --> 00:02:45.282
Mais j'aimerais dire que pour que la crèche tourne,
80
00:02:45.462 --> 00:02:47.463
il faut quand même qu'il y ait des revenus.
81
00:02:47.663 --> 00:02:47.903
Et donc,
82
00:02:47.983 --> 00:02:50.084
c'est un point essentiel à prendre en compte.
83
00:02:50.444 --> 00:02:54.266
Si jamais on n'a pas les fonds qui viennent ou qu'on ne s'en soucie pas vraiment,
84
00:02:54.506 --> 00:02:55.266
tout peut s'effondrer.
85
00:02:55.306 --> 00:02:55.506
Donc,
86
00:02:55.866 --> 00:02:56.167
l'idée,
87
00:02:56.247 --> 00:02:57.707
c'est d'avoir les points clés,
88
00:02:57.827 --> 00:03:05.210
de se dire comment mieux optimiser ou en tout cas le processus de tous les mois récupérer simplement les sommes dues.
89
00:03:05.470 --> 00:03:14.174
Comment faire pour trouver la bonne solution sans justement être un pro de la gestion de patrimoine ou gestion de fonds juste pour facturer des familles.
90
00:03:14.314 --> 00:03:17.456
Sans passer son temps à surveiller son compte en banque.
91
00:03:17.836 --> 00:03:18.336
Exactement.
92
00:03:18.576 --> 00:03:18.876
Tu sais,
93
00:03:18.896 --> 00:03:20.277
c'est très important ton témoignage,
94
00:03:20.317 --> 00:03:21.058
parce qu'en ce moment,
95
00:03:21.238 --> 00:03:22.339
tout le monde est sur les dents.
96
00:03:22.339 --> 00:03:24.120
Il y a eu le livre Les Ogres qui est paru.
97
00:03:24.660 --> 00:03:25.001
Et donc,
98
00:03:25.021 --> 00:03:27.022
il y a beaucoup de gens qui s'étonnent,
99
00:03:27.983 --> 00:03:28.663
qui nous disent « Ah là là,
100
00:03:28.743 --> 00:03:30.245
mais c'est vraiment comme ça dans les crèches ?
101
00:03:30.805 --> 00:03:31.866
C'est vraiment des ogres,
102
00:03:31.906 --> 00:03:33.247
tous les fondateurs de crèches,
103
00:03:33.247 --> 00:03:33.367
etc. »
104
00:03:34.207 --> 00:03:35.508
Et tu témoignes,
105
00:03:35.548 --> 00:03:36.209
comme moi en fait,
106
00:03:36.289 --> 00:03:36.950
que finalement,
107
00:03:36.950 --> 00:03:43.674
tu travailles avec beaucoup de crèches et que tu vois surtout des gens passionnés qui veulent bien faire et qui ne se soucient pas assez presque de leurs finances.
108
00:03:43.895 --> 00:03:45.396
Je vois même presque que ça.
109
00:03:46.000 --> 00:03:46.300
Souvent,
110
00:03:46.300 --> 00:03:46.601
en plus,
111
00:03:46.661 --> 00:03:47.381
en micro-crèche,
112
00:03:47.381 --> 00:03:48.702
quand on a créé son projet,
113
00:03:48.742 --> 00:03:48.862
etc.,
114
00:03:49.563 --> 00:03:56.167
ça peut peut-être aussi faire réfléchir pas mal de gestionnaires en se disant « mais est-ce que je suis un bon gestionnaire ?
115
00:03:56.207 --> 00:03:57.488
Est-ce que je pense qu'à l'argent ? »
116
00:03:57.628 --> 00:03:58.469
Alors qu'en réalité,
117
00:03:58.749 --> 00:04:00.110
à chaque fois qu'on échange avec vous,
118
00:04:00.790 --> 00:04:01.531
tout ce qui ressort,
119
00:04:01.531 --> 00:04:03.292
c'est d'abord la passion pour les plus petits.
120
00:04:03.912 --> 00:04:04.313
En tout cas,
121
00:04:04.333 --> 00:04:05.574
c'est important d'en parler,
122
00:04:05.614 --> 00:04:10.597
même si j'ai lu le bouquin avec beaucoup d'attention et je pense que ça peut aussi faire évoluer les choses.
123
00:04:10.837 --> 00:04:11.338
Mais en tout cas,
124
00:04:11.498 --> 00:04:14.660
on a aussi plein de gestionnaires de crèche et de micro-crèche.
125
00:04:14.924 --> 00:04:16.625
qui font vraiment leur maximum.
126
00:04:16.805 --> 00:04:17.385
Mais parfois,
127
00:04:17.585 --> 00:04:24.468
ce n'est pas forcément simple parce que ce sont des toutes petites entreprises et donc on n'est pas le couteau suisse qu'on voudrait être.
128
00:04:24.568 --> 00:04:26.950
On ne sait pas forcément tout maîtriser.
129
00:04:27.090 --> 00:04:27.810
Donc on a envie,
130
00:04:27.910 --> 00:04:31.091
on essaye d'être un peu l'homme orchestre quand on gère sa micro-crèche,
131
00:04:31.452 --> 00:04:34.333
c'est-à-dire avoir à la fois le bon management,
132
00:04:34.393 --> 00:04:35.594
la bonne gestion des finances,
133
00:04:35.614 --> 00:04:36.574
savoir faire des factures,
134
00:04:36.594 --> 00:04:37.474
savoir faire des plannings,
135
00:04:37.915 --> 00:04:39.976
savoir recruter les bonnes personnes,
136
00:04:40.496 --> 00:04:40.996
répondre aux...
137
00:04:41.096 --> 00:04:42.559
parents vendre ses places,
138
00:04:42.759 --> 00:04:43.620
c'est vraiment oui,
139
00:04:43.641 --> 00:04:44.863
c'est l'homme orchestrant.
140
00:04:44.903 --> 00:04:45.444
Exactement.
141
00:04:45.704 --> 00:04:46.065
Donc nous,
142
00:04:46.345 --> 00:04:47.207
ce qu'on va essayer de faire,
143
00:04:47.207 --> 00:04:48.930
c'est peut-être donner quelques clés,
144
00:04:48.930 --> 00:04:51.013
quelques conseils pour que ce soit plus facile,
145
00:04:51.073 --> 00:04:52.015
au moins sur ce point-là.
146
00:04:52.656 --> 00:04:53.197
Exactement,
147
00:04:53.217 --> 00:04:54.600
c'est un peu le principe de cette série.
148
00:04:55.924 --> 00:04:58.086
Dans les premiers épisodes qu'on a tournés ensemble,
149
00:04:58.146 --> 00:05:03.250
on avait parlé de tout ce qu'on pouvait mettre derrière la facturation dans une crèche,
150
00:05:03.270 --> 00:05:06.713
c'est-à-dire les choix qu'on allait faire sur notre mode de facturation,
151
00:05:06.853 --> 00:05:08.374
est-ce qu'on allait facturer au forfait,
152
00:05:08.394 --> 00:05:08.695
à l'heure,
153
00:05:08.735 --> 00:05:08.855
etc.
154
00:05:09.615 --> 00:05:09.956
Aujourd'hui,
155
00:05:09.976 --> 00:05:10.837
c'est un petit peu différent,
156
00:05:10.837 --> 00:05:13.319
on ne parle plus des choix dans notre mode de facturation,
157
00:05:13.339 --> 00:05:14.800
mais vraiment de la procédure,
158
00:05:15.300 --> 00:05:19.123
comment je fais entre le moment où je signe un contrat,
159
00:05:19.204 --> 00:05:19.384
voilà,
160
00:05:19.404 --> 00:05:20.204
je dois l'enregistrer,
161
00:05:20.725 --> 00:05:23.067
et le moment où j'ai les sous sur mon compte en banque.
162
00:05:23.187 --> 00:05:23.327
Donc,
163
00:05:23.467 --> 00:05:24.488
c'est quoi les étapes ?
164
00:05:24.832 --> 00:05:31.916
pour arriver à se faire payer et avoir son chiffre d'affaires sur son compte en banque et pouvoir ensuite payer nos salaires,
165
00:05:31.956 --> 00:05:32.516
payer nos frais,
166
00:05:32.516 --> 00:05:32.637
etc.
167
00:05:33.597 --> 00:05:33.857
Donc,
168
00:05:34.097 --> 00:05:35.618
quand on dit gérer nos factures,
169
00:05:35.638 --> 00:05:36.078
Antoine,
170
00:05:36.439 --> 00:05:38.740
on parle d'une chaîne d'action qui démarre,
171
00:05:38.840 --> 00:05:39.380
comme je disais,
172
00:05:39.420 --> 00:05:42.842
à l'enregistrement d'un contrat et qui va jusqu'à un encaissement.
173
00:05:43.063 --> 00:05:44.123
Mais entre les deux,
174
00:05:44.523 --> 00:05:45.524
qu'est-ce qui se passe ?
175
00:05:45.684 --> 00:05:47.765
Il y a quand même pas mal de points de vigilance.
176
00:05:47.885 --> 00:05:48.105
Alors,
177
00:05:48.145 --> 00:05:49.266
c'est quoi la clé ?
178
00:05:49.926 --> 00:05:51.567
Je vais repartir en effet du contrat,
179
00:05:51.667 --> 00:05:52.328
comme tu l'as dit.
180
00:05:52.768 --> 00:05:54.309
Et une fois qu'on a signé ce contrat,
181
00:05:54.349 --> 00:05:55.070
on a le montant.
182
00:05:55.470 --> 00:05:56.270
Et en général,
183
00:05:56.491 --> 00:05:59.373
on a toutes les échéances ou en tout cas toutes les factures.
184
00:05:59.753 --> 00:06:01.134
Dans la grande majorité des cas,
185
00:06:01.314 --> 00:06:02.295
il y a des lissages.
186
00:06:02.515 --> 00:06:02.815
Et donc,
187
00:06:02.895 --> 00:06:04.116
c'est tous les mois la même chose.
188
00:06:04.536 --> 00:06:04.816
Après,
189
00:06:04.856 --> 00:06:07.698
il y a les petits suppléments qui arrivent au quotidien.
190
00:06:08.119 --> 00:06:08.439
Et donc,
191
00:06:08.619 --> 00:06:09.299
la première chose,
192
00:06:09.299 --> 00:06:09.640
en fait,
193
00:06:09.860 --> 00:06:10.320
de se dire,
194
00:06:10.380 --> 00:06:10.620
c'est que,
195
00:06:10.900 --> 00:06:11.021
OK,
196
00:06:11.581 --> 00:06:13.222
j'ai signé un contrat avec une famille.
197
00:06:13.702 --> 00:06:14.843
Il faut que quelque part,
198
00:06:15.143 --> 00:06:17.665
je sache que je dois facturer cette famille.
199
00:06:18.225 --> 00:06:18.806
C'est tout bête,
200
00:06:18.866 --> 00:06:20.527
mais il n'y a pas plus dommage,
201
00:06:20.527 --> 00:06:20.947
on va dire,
202
00:06:21.047 --> 00:06:21.608
de se dire que...
203
00:06:22.008 --> 00:06:26.869
On a fait signer un contrat qu'on a complètement oublié que cette famille était entrée dans la structure.
204
00:06:27.029 --> 00:06:27.289
Et donc,
205
00:06:27.330 --> 00:06:29.270
on oublie de lui préparer une facture.
206
00:06:29.590 --> 00:06:31.031
Ça peut paraître un peu bête,
207
00:06:31.091 --> 00:06:31.651
si je puis dire,
208
00:06:31.891 --> 00:06:32.531
mais en réalité,
209
00:06:33.151 --> 00:06:34.492
ça peut s'oublier vite.
210
00:06:34.592 --> 00:06:35.312
C'est un cas d'école,
211
00:06:35.312 --> 00:06:35.672
en fait.
212
00:06:35.992 --> 00:06:37.432
On a l'impression comme ça que c'est le B.A.B.A.
213
00:06:37.572 --> 00:06:38.033
Exactement.
214
00:06:38.033 --> 00:06:38.413
Et en fait,
215
00:06:38.453 --> 00:06:42.114
on peut aussi avoir des problèmes d'exhaustivité de la liste des personnes à facturer.
216
00:06:42.414 --> 00:06:42.634
Voilà,
217
00:06:42.834 --> 00:06:43.094
c'est ça.
218
00:06:43.414 --> 00:06:43.574
Donc,
219
00:06:43.814 --> 00:06:44.594
premier conseil,
220
00:06:44.954 --> 00:06:46.155
c'est dès que j'ai le contrat,
221
00:06:46.575 --> 00:06:47.835
je prépare mes factures.
222
00:06:48.195 --> 00:06:50.256
Même si je prépare ce qu'on appelle...
223
00:06:50.476 --> 00:06:51.816
techniquement des proformas.
224
00:06:52.016 --> 00:06:52.277
En fait,
225
00:06:52.317 --> 00:06:53.737
c'est simplement des factures brouillon.
226
00:06:54.057 --> 00:06:54.377
Au moins,
227
00:06:54.397 --> 00:06:55.918
j'ai toutes mes factures à l'avance.
228
00:06:56.198 --> 00:07:05.760
Ça me permet déjà de ne pas oublier et en plus d'avoir un petit œil sur le montant que je devrais recevoir au minimum tous les mois.
229
00:07:06.641 --> 00:07:07.661
Dès que tu signes ton contrat,
230
00:07:07.701 --> 00:07:08.901
tu fais tes
231
00:07:09.281 --> 00:07:10.502
12 factures,
232
00:07:10.522 --> 00:07:12.282
le nombre de factures qu'il faut et ensuite,
233
00:07:12.282 --> 00:07:15.883
tu vas les modifier et les valider au moment où la facture va être émise.
234
00:07:15.983 --> 00:07:16.163
Voilà,
235
00:07:16.323 --> 00:07:16.443
ça,
236
00:07:16.523 --> 00:07:18.544
ça va être le quotidien mensuel.
237
00:07:18.784 --> 00:07:19.524
c'est de se dire,
238
00:07:19.884 --> 00:07:22.825
est-ce que j'ai bien pris en compte tous les suppléments ou les déductions ?
239
00:07:23.005 --> 00:07:25.186
Ce que moi j'appelle les éléments de facturation,
240
00:07:25.186 --> 00:07:26.246
un peu comme les éléments de paye.
241
00:07:26.546 --> 00:07:27.066
Exactement,
242
00:07:27.246 --> 00:07:28.687
c'est un bon parallèle.
243
00:07:29.047 --> 00:07:29.327
Et ça,
244
00:07:29.427 --> 00:07:29.807
l'idée,
245
00:07:29.967 --> 00:07:34.289
c'est d'éviter de faire des allers-retours avec la famille parce que c'est énergivore,
246
00:07:34.389 --> 00:07:42.371
c'est ce qui va faire en sorte que tout le monde sera un peu pas content parce que la facture ne correspond pas exactement à ce que j'avais prévu,
247
00:07:42.711 --> 00:07:43.871
donc je refais un aller-retour.
248
00:07:44.271 --> 00:07:45.592
Faire des allers-retours en facture,
249
00:07:45.852 --> 00:07:45.992
c'est...
250
00:07:46.232 --> 00:07:47.832
toujours un peu galère,
251
00:07:48.153 --> 00:07:49.993
surtout s'il faut commencer à émettre des avoirs,
252
00:07:50.113 --> 00:07:50.233
etc.
253
00:07:50.433 --> 00:07:51.894
Je ne rentre pas dans les détails pour l'instant.
254
00:07:52.214 --> 00:07:52.634
En tout cas,
255
00:07:52.814 --> 00:07:55.114
il vaut mieux se préparer à ça et éviter ça.
256
00:07:55.535 --> 00:07:55.855
Donc,
257
00:07:56.075 --> 00:07:59.055
être sûr qu'on a facturé le bon nombre d'heures,
258
00:07:59.095 --> 00:07:59.716
tout simplement,
259
00:07:59.856 --> 00:08:03.217
et les bons suppléments qu'on a bien déduits s'il y avait des absences.
260
00:08:03.577 --> 00:08:04.797
Je ne suis pas forcément à l'heure,
261
00:08:04.817 --> 00:08:05.897
on avait parlé de forfait,
262
00:08:06.197 --> 00:08:06.658
mais en tout cas,
263
00:08:06.658 --> 00:08:07.238
ce que tu veux dire,
264
00:08:07.258 --> 00:08:08.818
c'est qu'il faut avoir facturé les bonnes lignes.
265
00:08:08.878 --> 00:08:08.998
Oui,
266
00:08:09.218 --> 00:08:09.458
c'est ça.
267
00:08:09.718 --> 00:08:09.858
Donc,
268
00:08:09.898 --> 00:08:11.139
les bons éléments de facturation.
269
00:08:11.179 --> 00:08:11.759
Donc là encore,
270
00:08:12.239 --> 00:08:13.599
c'est peut-être une question d'outils,
271
00:08:13.599 --> 00:08:15.640
c'est vraiment avoir une bonne traçabilité.
272
00:08:15.920 --> 00:08:20.783
de ce qui s'est passé ce mois-ci dans ma crèche et pouvoir exécuter les choses de façon très fluide.
273
00:08:21.064 --> 00:08:21.184
Oui,
274
00:08:21.264 --> 00:08:21.504
d'ailleurs,
275
00:08:21.504 --> 00:08:25.447
je déconseille presque naturellement à tout le monde de faire des petits post-it à droite,
276
00:08:25.447 --> 00:08:25.827
à gauche,
277
00:08:25.827 --> 00:08:26.287
en disant,
278
00:08:26.748 --> 00:08:27.388
mois prochain,
279
00:08:27.668 --> 00:08:30.870
il faut que je rajoute ce temps pour la facture de telle famille.
280
00:08:31.251 --> 00:08:35.674
Tu vas faire rigoler les directrices de crèche qui nous écoutent parce que c'est les spécialistes des post-it.
281
00:08:35.834 --> 00:08:38.216
On a tous des tas de post-it partout.
282
00:08:38.216 --> 00:08:39.757
Je sais que les post-it sont très utiles,
283
00:08:39.897 --> 00:08:41.198
mais pour la facturation,
284
00:08:41.498 --> 00:08:42.679
ne passez pas par des post-it.
285
00:08:43.379 --> 00:08:43.960
C'est un conseil,
286
00:08:43.980 --> 00:08:44.360
en tout cas.
287
00:08:44.688 --> 00:08:44.808
Donc,
288
00:08:44.828 --> 00:08:45.789
ton deuxième conseil,
289
00:08:45.849 --> 00:08:49.110
c'est d'avoir des éléments de facturation simples et efficaces,
290
00:08:49.130 --> 00:08:53.613
traçables et qu'on n'ait pas à discuter trop avec les familles de ce qu'elles ont fait ce mois-ci.
291
00:08:53.873 --> 00:08:54.133
D'ailleurs,
292
00:08:54.173 --> 00:08:54.914
ce genre d'échange,
293
00:08:55.034 --> 00:08:55.474
d'aller-retour,
294
00:08:55.494 --> 00:08:59.056
ça peut entraîner des négociations et être le début de la fin,
295
00:08:59.316 --> 00:09:00.076
le début de l'horreur.
296
00:09:00.357 --> 00:09:00.477
Oui,
297
00:09:00.517 --> 00:09:09.422
parce que je dirais que tous les gens qui nous écoutent savent à quel point ce n'est pas agréable d'avoir un parent qui commence à se fâcher parce que soit il ne comprend pas,
298
00:09:09.502 --> 00:09:10.102
tout simplement,
299
00:09:10.482 --> 00:09:12.023
pourquoi il y a tant qui est facturé,
300
00:09:12.303 --> 00:09:13.664
soit parce que ce n'était pas attendu.
301
00:09:14.045 --> 00:09:19.466
Je suis sûr que tout le monde a un parent en tête sur qui on vérifie quatre fois la facture pour éviter tout problème.
302
00:09:19.998 --> 00:09:20.318
Du coup,
303
00:09:20.338 --> 00:09:21.179
c'est vrai que moi,
304
00:09:21.179 --> 00:09:22.259
ce que je conseille beaucoup,
305
00:09:22.519 --> 00:09:24.040
c'est d'avoir un règlement très simple.
306
00:09:24.160 --> 00:09:25.500
Notre règlement de fonctionnement de crèche,
307
00:09:25.840 --> 00:09:28.021
c'est d'éviter au maximum les cas particuliers,
308
00:09:28.141 --> 00:09:28.942
les complexités.
309
00:09:29.182 --> 00:09:29.822
Très bon conseil.
310
00:09:30.082 --> 00:09:30.402
Comme ça,
311
00:09:30.482 --> 00:09:30.882
au moins,
312
00:09:30.983 --> 00:09:32.683
il n'y a pas 36 cas.
313
00:09:33.083 --> 00:09:35.344
Notamment pour tout ce qui est heures supplémentaires.
314
00:09:35.344 --> 00:09:40.386
Si jamais il y a de la facturation d'heures supplémentaires parce qu'on est à l'heure et que le parent est venu en retard.
315
00:09:40.466 --> 00:09:41.267
Ou même en forfait.
316
00:09:41.807 --> 00:09:42.307
Ça arrive,
317
00:09:42.887 --> 00:09:43.448
c'est un forfait,
318
00:09:43.548 --> 00:09:45.308
mais le parent est venu plus tard que prévu.
319
00:09:45.789 --> 00:09:45.909
Oui,
320
00:09:46.349 --> 00:09:46.469
nous,
321
00:09:46.489 --> 00:09:49.370
on peut voir des utilisateurs qui ont des idées farfelues.
322
00:09:49.710 --> 00:09:49.970
En fait,
323
00:09:50.031 --> 00:09:54.835
c'est beaucoup de prise de tête pour essayer que les parents ne fassent pas de d'heures sub.
324
00:09:54.935 --> 00:09:55.756
Mais en réalité,
325
00:09:55.816 --> 00:09:55.936
moi,
326
00:09:55.936 --> 00:09:57.017
je dis d'aller au plus simple.
327
00:09:57.257 --> 00:09:59.820
C'est soit vous facturer vraiment très précis.
328
00:09:59.940 --> 00:10:04.444
Si la personne veut vraiment aller très loin dans la précision et dire toutes les 5 à 15 minutes,
329
00:10:04.764 --> 00:10:11.971
soit ça va être toutes les demi-heures en plus et d'avoir toujours un petit battement avant de facturer les premiers suppléments.
330
00:10:12.251 --> 00:10:14.633
C'est là aussi où on n'a pas envie de rentrer dans le débat.
331
00:10:15.254 --> 00:10:15.814
Je suis arrivé,
332
00:10:15.934 --> 00:10:16.935
il était 12,
333
00:10:17.055 --> 00:10:18.455
le temps de récupérer la veste.
334
00:10:18.455 --> 00:10:19.096
Il était 15,
335
00:10:19.136 --> 00:10:20.656
on n'a pas envie de rentrer dans ces débats-là.
336
00:10:20.997 --> 00:10:22.037
Mais c'est vrai que parfois,
337
00:10:22.077 --> 00:10:22.557
c'est utile,
338
00:10:22.597 --> 00:10:23.118
comme tu dis.
339
00:10:23.378 --> 00:10:24.518
Il faut que ce soit très simple.
340
00:10:24.598 --> 00:10:27.980
Quand on a des problèmes de gros dépassements le soir,
341
00:10:28.060 --> 00:10:29.000
après la fermeture ou quoi,
342
00:10:29.380 --> 00:10:29.761
par exemple,
343
00:10:29.761 --> 00:10:32.022
tu peux avoir une grosse pénalité un peu plus importante.
344
00:10:32.022 --> 00:10:32.862
Ce n'est pas une heure sup,
345
00:10:32.922 --> 00:10:34.703
mais ça va être une pénalité de 25 euros.
346
00:10:35.063 --> 00:10:35.583
Exactement.
347
00:10:35.643 --> 00:10:36.243
Et dans ces cas-là,
348
00:10:36.283 --> 00:10:41.926
ça peut être un moyen aussi d'arrêter l'hémorragie d'heures des parents.
349
00:10:42.090 --> 00:10:44.631
qui parfois ne se rendent pas compte aussi de l'impact sur la crèche.
350
00:10:44.851 --> 00:10:45.031
Oui,
351
00:10:45.091 --> 00:10:46.511
ou de retravailler le contrat d'ailleurs.
352
00:10:46.551 --> 00:10:48.752
Il y a beaucoup de structures qui disent aux parents,
353
00:10:48.772 --> 00:10:49.652
mais regardez,
354
00:10:49.972 --> 00:10:50.232
en fait,
355
00:10:50.252 --> 00:10:51.373
c'est le contrat qui ne vous va pas,
356
00:10:51.413 --> 00:10:52.933
vu que vous êtes là tout le temps,
357
00:10:53.353 --> 00:10:55.054
30 minutes plus tard que prévu.
358
00:10:56.094 --> 00:10:58.515
Faisons un contrat qui prend en charge ces 30 minutes.
359
00:10:58.515 --> 00:11:00.816
Ce sera même plus avantageux pour le parent à terme,
360
00:11:00.956 --> 00:11:02.236
plutôt qu'à chaque fois,
361
00:11:02.396 --> 00:11:02.816
tous les mois,
362
00:11:02.856 --> 00:11:04.857
regarder quel jour il y avait en supplément,
363
00:11:05.217 --> 00:11:06.737
même si maintenant ça se fait automatiquement,
364
00:11:06.777 --> 00:11:08.458
mais éviter au plus les frictions.
365
00:11:09.534 --> 00:11:09.654
Ça,
366
00:11:09.694 --> 00:11:11.695
c'était ton deuxième conseil.
367
00:11:12.075 --> 00:11:12.575
Alors ensuite,
368
00:11:12.595 --> 00:11:13.635
qu'est-ce que tu nous proposes ?
369
00:11:14.115 --> 00:11:14.435
Donc là,
370
00:11:14.595 --> 00:11:15.396
on a nos factures.
371
00:11:15.536 --> 00:11:15.796
On a,
372
00:11:15.936 --> 00:11:16.356
on va dire,
373
00:11:16.396 --> 00:11:17.636
tous les éléments de facturation.
374
00:11:17.756 --> 00:11:17.916
Donc,
375
00:11:18.176 --> 00:11:20.237
on est censé être prêt à envoyer les factures.
376
00:11:20.417 --> 00:11:22.037
Il y a quand même un point qu'il ne faut pas oublier,
377
00:11:22.078 --> 00:11:23.378
c'est avant d'envoyer les factures,
378
00:11:23.698 --> 00:11:24.678
si jamais j'avais eu,
379
00:11:24.698 --> 00:11:25.058
par exemple,
380
00:11:25.058 --> 00:11:27.299
des trop perçus ou des avoirs à déduire.
381
00:11:27.659 --> 00:11:29.320
Qu'est-ce qu'on appelle des trop perçus ?
382
00:11:29.760 --> 00:11:33.621
C'est un parent qui a fait un chèque plus élevé que ce qu'il aurait dû.
383
00:11:34.001 --> 00:11:34.341
Et donc,
384
00:11:34.441 --> 00:11:35.601
sur son compte client,
385
00:11:35.821 --> 00:11:38.122
il a un solde positif.
386
00:11:38.382 --> 00:11:38.742
parce que,
387
00:11:39.243 --> 00:11:39.663
je ne sais pas,
388
00:11:39.763 --> 00:11:40.544
je prends un exemple tout bête.
389
00:11:40.544 --> 00:11:41.024
Il s'est trompé,
390
00:11:41.084 --> 00:11:41.204
quoi.
391
00:11:41.324 --> 00:11:41.564
C'est ça,
392
00:11:41.544 --> 00:11:44.066
il a fait un virement au lieu de payer 1 000 euros.
393
00:11:44.487 --> 00:11:44.747
Ben oui,
394
00:11:44.967 --> 00:11:46.528
surtout si d'un mois à l'autre,
395
00:11:46.668 --> 00:11:48.290
ce n'est pas forcément tout le temps pareil.
396
00:11:48.710 --> 00:11:49.170
Ce mois-ci,
397
00:11:49.510 --> 00:11:49.851
j'ai viré,
398
00:11:50.131 --> 00:11:50.471
je ne sais pas,
399
00:11:50.471 --> 00:11:51.752
1 200 au lieu de 1 000 euros.
400
00:11:52.072 --> 00:11:52.333
Eh bien,
401
00:11:52.373 --> 00:11:53.093
les 200 euros,
402
00:11:53.453 --> 00:11:56.616
plutôt que de tout de suite faire un avoir ou rembourser le parent,
403
00:11:56.916 --> 00:11:59.298
ils peuvent rester dans le compte du parent.
404
00:11:59.618 --> 00:12:01.760
Ça fait un trop perçu de 200 euros.
405
00:12:02.200 --> 00:12:02.620
Et en fait,
406
00:12:02.700 --> 00:12:04.602
c'est de les utiliser pour payer la facture d'après.
407
00:12:04.762 --> 00:12:05.262
tout simplement.
408
00:12:05.422 --> 00:12:05.562
Ouais,
409
00:12:05.562 --> 00:12:05.782
en fait,
410
00:12:05.802 --> 00:12:06.743
c'est un moyen de paiement.
411
00:12:06.923 --> 00:12:08.843
Tu fais une régule sur ta facture et du coup,
412
00:12:08.843 --> 00:12:11.704
ça va venir régler une partie du solde à payer.
413
00:12:11.844 --> 00:12:12.364
Exactement.
414
00:12:12.384 --> 00:12:12.644
Donc ça,
415
00:12:12.744 --> 00:12:13.865
c'est avoir avec le parent.
416
00:12:13.865 --> 00:12:16.506
Il y a des parents peut-être qui ont besoin d'avoir le retour tout de suite.
417
00:12:16.706 --> 00:12:17.066
Et donc là,
418
00:12:17.046 --> 00:12:20.967
il faut faire par exemple un avoir et rembourser l'avoir directement.
419
00:12:21.487 --> 00:12:21.847
Ou alors,
420
00:12:21.847 --> 00:12:23.848
je l'utilise pour payer ma facture d'après.
421
00:12:24.148 --> 00:12:24.508
Et donc,
422
00:12:24.868 --> 00:12:24.988
ça,
423
00:12:25.048 --> 00:12:26.509
c'est juste avant d'envoyer les factures,
424
00:12:26.989 --> 00:12:31.230
je régularise mes comptes clients pour que tout le monde soit à zéro.
425
00:12:31.802 --> 00:12:33.043
Et surtout comme ça,
426
00:12:33.063 --> 00:12:34.503
quand le parent reçoit sa facture,
427
00:12:34.863 --> 00:12:35.123
eh bien,
428
00:12:35.143 --> 00:12:38.725
il la recevra avec la mention de vous avez déjà payé tant,
429
00:12:39.005 --> 00:12:40.886
donc il ne vous reste que tant à payer.
430
00:12:41.326 --> 00:12:44.167
Puis ça prouve aussi notre bonne foi et ça le met en confiance.
431
00:12:44.187 --> 00:12:44.327
Donc,
432
00:12:44.747 --> 00:12:50.229
je pense que c'est aussi intéressant pour la relation qu'on peut avoir avec nos bénéficiaires,
433
00:12:50.229 --> 00:12:50.710
nos parents,
434
00:12:50.710 --> 00:12:51.450
nos utilisateurs.
435
00:12:51.630 --> 00:12:51.750
Oui,
436
00:12:52.010 --> 00:12:52.410
tout à fait.
437
00:12:54.131 --> 00:12:54.251
OK,
438
00:12:54.371 --> 00:12:55.872
donc ce troisième conseil,
439
00:12:56.092 --> 00:12:58.093
c'est vraiment dans le même esprit que le deuxième,
440
00:12:58.133 --> 00:12:59.893
c'est-à-dire sur le deuxième,
441
00:12:59.893 --> 00:13:01.214
c'était sur les éléments de facturation.
442
00:13:01.694 --> 00:13:01.814
Là,
443
00:13:01.854 --> 00:13:03.996
on est plutôt sur les moyens de paiement,
444
00:13:04.216 --> 00:13:04.797
mais c'est pareil,
445
00:13:04.877 --> 00:13:06.638
c'est ne rien oublier sur notre facture.
446
00:13:07.039 --> 00:13:07.299
Donc là,
447
00:13:07.299 --> 00:13:09.020
on est toujours dans notre première étape,
448
00:13:09.040 --> 00:13:13.464
c'est-à-dire qu'on est en train de préparer nos factures et on voudrait facturer sans rien oublier.
449
00:13:13.845 --> 00:13:14.245
Et en fait,
450
00:13:14.285 --> 00:13:15.966
on a parlé beaucoup des parents,
451
00:13:16.487 --> 00:13:17.248
mais tu sais,
452
00:13:17.328 --> 00:13:17.508
moi,
453
00:13:17.648 --> 00:13:19.530
je facture aussi pas mal d'entreprises.
454
00:13:19.950 --> 00:13:20.130
Alors,
455
00:13:20.150 --> 00:13:21.571
est-ce que c'est la même chose ?
456
00:13:21.671 --> 00:13:22.973
Est-ce qu'il y a des choses différentes ?
457
00:13:23.353 --> 00:13:25.074
Et est-ce que je risque d'oublier des entreprises ?
458
00:13:25.094 --> 00:13:26.115
Parce qu'en plus,
459
00:13:26.796 --> 00:13:28.277
elles ont des périodicités un petit peu...
460
00:13:29.446 --> 00:13:30.126
différentes aussi.
461
00:13:30.126 --> 00:13:30.807
C'est-à-dire que les parents,
462
00:13:30.807 --> 00:13:31.027
en fait,
463
00:13:31.067 --> 00:13:32.688
ils payent toujours tous les mois en fin de mois.
464
00:13:33.128 --> 00:13:33.949
Mais les entreprises,
465
00:13:33.969 --> 00:13:36.890
ça dépend de la date à laquelle on a signé le contrat.
466
00:13:37.350 --> 00:13:37.711
En tout cas,
467
00:13:37.731 --> 00:13:38.611
ça peut dépendre.
468
00:13:39.231 --> 00:13:40.992
Ce n'est pas aussi systématique.
469
00:13:41.173 --> 00:13:41.333
Donc,
470
00:13:41.413 --> 00:13:44.314
est-ce que tu as un conseil sur la facturation des entreprises ?
471
00:13:44.374 --> 00:13:44.494
Oui,
472
00:13:44.574 --> 00:13:48.477
je te confirme que ça dépend beaucoup et ça dépend beaucoup des entreprises aussi.
473
00:13:48.837 --> 00:13:52.559
Il y a des entreprises qui demandent à ce que ce soit un paiement trimestriel.
474
00:13:52.919 --> 00:13:54.540
Ça peut être dès le début du contrat,
475
00:13:54.700 --> 00:13:58.162
mais ça peut être aussi un paiement mensuel comme pour le parent.
476
00:13:58.442 --> 00:13:58.802
Et donc là,
477
00:13:58.862 --> 00:13:59.603
c'est la même chose.
478
00:13:59.843 --> 00:14:02.244
Je conseille aussi d'avoir les mêmes étapes,
479
00:14:02.264 --> 00:14:04.265
c'est-à-dire de créer à l'avance les factures.
480
00:14:04.686 --> 00:14:05.066
En plus,
481
00:14:05.306 --> 00:14:05.866
en général,
482
00:14:05.946 --> 00:14:06.847
pour les entreprises,
483
00:14:06.867 --> 00:14:09.848
il ne va pas y avoir de déduction ou de supplément.
484
00:14:10.109 --> 00:14:10.449
Souvent,
485
00:14:10.449 --> 00:14:13.951
le contrat est fixe et on paye un montant qui ne va pas varier.
486
00:14:14.391 --> 00:14:14.691
Autant,
487
00:14:14.831 --> 00:14:15.912
pour cette raison encore plus,
488
00:14:16.012 --> 00:14:17.353
préparer les factures à l'avance.
489
00:14:17.753 --> 00:14:18.333
Encore une fois,
490
00:14:18.433 --> 00:14:19.374
ce sont des brouillons,
491
00:14:19.394 --> 00:14:20.194
des proformas.
492
00:14:20.434 --> 00:14:20.775
Donc en fait,
493
00:14:20.795 --> 00:14:24.917
on peut les valider au tout dernier moment et les envoyer aussi aux entreprises.
494
00:14:25.357 --> 00:14:26.397
Pour la périodicité,
495
00:14:26.738 --> 00:14:27.818
on voit vraiment de tout.
496
00:14:28.118 --> 00:14:29.539
Si jamais vous travaillez avec,
497
00:14:29.799 --> 00:14:30.299
par exemple,
498
00:14:30.599 --> 00:14:34.001
des entreprises spécialisées dans la réservation de berceaux,
499
00:14:34.381 --> 00:14:35.281
selon l'entreprise,
500
00:14:35.301 --> 00:14:39.283
ils pourront vous demander d'avoir trimestriel ou mensuel.
501
00:14:39.723 --> 00:14:40.303
Mais après,
502
00:14:40.403 --> 00:14:43.945
si vous travaillez directement avec d'autres entreprises autour de vous,
503
00:14:43.985 --> 00:14:44.585
par exemple,
504
00:14:44.805 --> 00:14:45.345
en général,
505
00:14:45.446 --> 00:14:46.386
vous vous mettez d'accord.
506
00:14:46.606 --> 00:14:47.807
Ce qui est le plus pratique,
507
00:14:47.987 --> 00:14:48.607
le plus simple,
508
00:14:48.607 --> 00:14:50.067
ça dépend vraiment de l'entreprise.
509
00:14:50.508 --> 00:14:51.908
Et c'est vrai que si on y arrive,
510
00:14:52.228 --> 00:14:53.389
dans la mesure du possible,
511
00:14:53.865 --> 00:14:55.246
C'est bien d'imposer quand même,
512
00:14:55.866 --> 00:14:57.287
si ça ne gêne pas le client,
513
00:14:57.307 --> 00:14:57.828
l'entreprise,
514
00:14:58.188 --> 00:15:06.374
c'est bien de pouvoir proposer une périodicité qui soit un peu commune à au moins quelques-unes de nos entreprises pour ne pas se retrouver à faire des factures tous les trois jours.
515
00:15:06.934 --> 00:15:07.474
Exactement.
516
00:15:08.395 --> 00:15:08.535
Donc,
517
00:15:08.575 --> 00:15:10.977
si on peut se décider sur le début du mois,
518
00:15:10.977 --> 00:15:11.657
la fin du mois,
519
00:15:11.777 --> 00:15:12.177
trois mois,
520
00:15:12.358 --> 00:15:17.641
quelque chose d'un peu commun et ne pas se mettre à faire des factures aux dates anniversaires tous les mois,
521
00:15:18.141 --> 00:15:18.822
c'est quand même plus sympa.
522
00:15:19.162 --> 00:15:19.542
D'ailleurs,
523
00:15:20.163 --> 00:15:23.265
c'est encore mieux si l'entreprise peut payer...
524
00:15:23.465 --> 00:15:24.705
à terme à échoir,
525
00:15:24.765 --> 00:15:26.346
c'est-à-dire en début de période.
526
00:15:26.726 --> 00:15:27.006
Comme ça,
527
00:15:27.066 --> 00:15:27.646
pour la crèche,
528
00:15:27.706 --> 00:15:30.227
ça lui permet aussi d'avoir un peu plus de trésorerie.
529
00:15:30.307 --> 00:15:30.427
Donc,
530
00:15:30.447 --> 00:15:32.688
si c'est une entreprise qui a des finances saines,
531
00:15:32.688 --> 00:15:34.888
qui est bien dans ses finances et tout,
532
00:15:35.288 --> 00:15:35.849
en général,
533
00:15:35.869 --> 00:15:36.569
ils sont d'accord.
534
00:15:36.909 --> 00:15:37.249
Et donc,
535
00:15:37.449 --> 00:15:38.809
dans notre contrat avec l'entreprise,
536
00:15:38.869 --> 00:15:39.330
on leur dit,
537
00:15:39.350 --> 00:15:39.530
voilà,
538
00:15:39.570 --> 00:15:42.410
on va vous facturer en début de trimestre à terme à échoir.
539
00:15:42.450 --> 00:15:42.830
Et du coup,
540
00:15:42.851 --> 00:15:43.271
nous,
541
00:15:43.271 --> 00:15:46.231
ça ne nous fait qu'une facture pour le trimestre au lieu d'en faire trois.
542
00:15:46.672 --> 00:15:47.212
Et en plus,
543
00:15:47.392 --> 00:15:48.172
on est payé d'avance,
544
00:15:48.192 --> 00:15:49.372
donc on a de la trésorerie.
545
00:15:49.612 --> 00:15:49.732
Donc,
546
00:15:49.792 --> 00:15:51.333
c'est vraiment le système que...
547
00:15:51.977 --> 00:15:52.097
Moi,
548
00:15:52.177 --> 00:15:54.038
j'essaye de mettre en place quand c'est possible.
549
00:15:54.038 --> 00:15:54.158
Oui,
550
00:15:54.258 --> 00:15:54.938
très bon conseil.
551
00:15:56.538 --> 00:15:57.179
Alors Antoine,
552
00:15:57.319 --> 00:15:57.859
ça y est,
553
00:15:58.039 --> 00:16:00.039
on a préparé nos factures.
554
00:16:00.119 --> 00:16:03.761
On a fait notre étape facturée sans rien oublier.
555
00:16:04.241 --> 00:16:04.881
Et maintenant,
556
00:16:05.081 --> 00:16:06.741
on va passer à l'étape 2.
557
00:16:06.922 --> 00:16:07.082
Donc,
558
00:16:07.142 --> 00:16:09.222
on va transmettre nos factures.
559
00:16:09.562 --> 00:16:09.802
C'est ça.
560
00:16:10.443 --> 00:16:10.563
Là,
561
00:16:10.583 --> 00:16:12.123
il faut les envoyer maintenant que je les ai.
562
00:16:12.323 --> 00:16:14.924
Il faut les envoyer à plusieurs personnes en réalité.
563
00:16:15.504 --> 00:16:18.285
Il y a déjà les familles et les entreprises concernées.
564
00:16:18.721 --> 00:16:18.941
Donc,
565
00:16:19.381 --> 00:16:19.662
l'idée,
566
00:16:19.702 --> 00:16:20.702
c'est d'oublier personne.
567
00:16:20.842 --> 00:16:21.883
Et pour oublier personne,
568
00:16:21.983 --> 00:16:23.444
c'est encore une fois le même principe.
569
00:16:23.724 --> 00:16:29.148
Vu que j'avais préparé mes factures à l'avance et que je les ai validées avec tous les éléments de facturation,
570
00:16:29.788 --> 00:16:30.329
normalement,
571
00:16:30.469 --> 00:16:32.370
je sais que je n'ai oublié personne.
572
00:16:32.370 --> 00:16:32.630
Et donc,
573
00:16:32.930 --> 00:16:34.371
au moment d'envoyer les factures,
574
00:16:34.691 --> 00:16:35.032
l'idée,
575
00:16:35.132 --> 00:16:36.172
c'est de le faire au même moment,
576
00:16:36.272 --> 00:16:40.575
de ne pas trop s'amuser à envoyer une partie des factures le premier,
577
00:16:40.715 --> 00:16:42.136
puis à d'autres familles le deux,
578
00:16:42.256 --> 00:16:42.376
etc.
579
00:16:43.381 --> 00:16:45.862
De vérifier qu'on a le temps de faire tous nos envois,
580
00:16:45.982 --> 00:16:47.502
toute notre facturation au même moment.
581
00:16:47.602 --> 00:16:47.842
C'est ça.
582
00:16:47.862 --> 00:16:49.563
Pas être interrompu et puis se dire,
583
00:16:49.583 --> 00:16:51.724
je finirai demain ou ce genre de choses.
584
00:16:51.824 --> 00:16:52.264
Exactement,
585
00:16:52.304 --> 00:16:52.884
parce que demain,
586
00:16:52.924 --> 00:16:55.165
il y a forcément aussi quelque chose qui peut interrompre.
587
00:16:55.165 --> 00:16:55.605
Et à la fin,
588
00:16:55.705 --> 00:16:58.806
on se retrouve à peut-être avoir oublié d'envoyer une facture.
589
00:16:59.146 --> 00:16:59.906
Ça peut arriver,
590
00:17:00.086 --> 00:17:04.148
mais on n'a vraiment pas envie aussi d'attendre que le parent nous dise,
591
00:17:04.488 --> 00:17:04.768
au fait,
592
00:17:04.788 --> 00:17:05.988
on n'a pas reçu la facture.
593
00:17:06.288 --> 00:17:07.769
En plus d'avoir une mauvaise image,
594
00:17:08.109 --> 00:17:08.389
niveau...
595
00:17:09.009 --> 00:17:10.369
assurance pour le parent,
596
00:17:10.409 --> 00:17:12.490
il se dit mais est-ce que c'est bien suivi ?
597
00:17:12.690 --> 00:17:13.930
Est-ce que du coup,
598
00:17:13.930 --> 00:17:16.091
je vais faire peut-être plus attention à ce qu'il y a dans la facture ?
599
00:17:16.091 --> 00:17:17.171
Est-ce qu'elle a bien été faite ?
600
00:17:17.251 --> 00:17:17.711
Enfin voilà,
601
00:17:17.952 --> 00:17:19.352
il ne faut pas que le parent se pose de questions.
602
00:17:19.392 --> 00:17:19.752
Écoute,
603
00:17:20.192 --> 00:17:20.312
ça,
604
00:17:20.432 --> 00:17:21.452
j'en témoigne.
605
00:17:21.613 --> 00:17:22.133
Malheureusement,
606
00:17:22.133 --> 00:17:22.973
ça m'est déjà arrivé.
607
00:17:23.713 --> 00:17:25.013
Je ne me suis pas fait reprendre deux fois,
608
00:17:25.033 --> 00:17:28.434
mais c'est vrai qu'il y a eu des fois où tu as un doute sur un parent,
609
00:17:28.434 --> 00:17:29.115
tu te dis mais quand même,
610
00:17:29.115 --> 00:17:29.735
il ne me paye pas,
611
00:17:29.755 --> 00:17:29.895
etc.
612
00:17:30.175 --> 00:17:31.515
C'était au début quand je démarrais.
613
00:17:31.655 --> 00:17:31.875
En fait,
614
00:17:31.875 --> 00:17:33.876
tu te rends compte qu'il ne reçoit tout simplement pas tes mails.
615
00:17:34.456 --> 00:17:35.116
Et donc parfois,
616
00:17:35.176 --> 00:17:37.557
il y a des bugs entre ton logiciel et puis...
617
00:17:38.037 --> 00:17:40.318
la boîte mail du parent,
618
00:17:40.498 --> 00:17:42.059
ou alors tu as mal renseigné son adresse.
619
00:17:42.119 --> 00:17:42.959
Il peut y avoir mille raisons,
620
00:17:43.299 --> 00:17:43.799
mais en fait,
621
00:17:43.899 --> 00:17:44.260
parfois,
622
00:17:44.420 --> 00:17:45.980
il peut y avoir des malentendus comme ça.
623
00:17:46.080 --> 00:17:46.941
Et c'est vrai que ça,
624
00:17:47.401 --> 00:17:48.021
c'est dommage.
625
00:17:48.341 --> 00:17:48.681
D'ailleurs,
626
00:17:49.182 --> 00:17:50.602
je pense qu'il faut vraiment très,
627
00:17:50.642 --> 00:17:54.644
très bien vérifier quand on renseigne les adresses mail des parents dans nos outils.
628
00:17:55.084 --> 00:17:55.224
Nous,
629
00:17:55.264 --> 00:17:55.604
pour ça,
630
00:17:56.725 --> 00:17:57.165
ce qu'on fait,
631
00:17:57.205 --> 00:17:57.765
c'est qu'on marque,
632
00:17:57.805 --> 00:17:59.066
à chaque fois qu'une facture est envoyée,
633
00:17:59.166 --> 00:18:01.387
on marque la date automatiquement de l'envoi.
634
00:18:02.027 --> 00:18:05.989
Et si jamais on détecte que l'adresse mail n'existe pas ou est fausse,
635
00:18:06.209 --> 00:18:06.909
on va prévenir.
636
00:18:07.069 --> 00:18:36.457
les utilisateurs en disant vous avez essayé d'envoyer un mail à cette personne mais apparemment le mail n'a pas pu aboutir ah très bien j'allais dire il faudrait avoir des accusés de réception ou d'ouverture et aussi on propose nous on a une application pour les parents quand les utilisateurs envoient les factures ça les envoie aussi sur l'application comme ça les parents peuvent directement la récupérer et surtout retrouver d'autres factures pour éviter de chercher dans tous ces mails j'ai l'historique de toutes mes factures
637
00:18:36.905 --> 00:18:38.026
Ils les ont dans une app,
638
00:18:38.026 --> 00:18:38.366
en fait,
639
00:18:38.546 --> 00:18:39.187
sur leur téléphone.
640
00:18:39.347 --> 00:18:39.587
C'est ça.
641
00:18:41.368 --> 00:18:41.549
Alors,
642
00:18:41.569 --> 00:18:43.710
maintenant que j'ai envoyé toutes mes factures aux familles,
643
00:18:43.770 --> 00:18:44.631
qu'est-ce qui va se passer ?
644
00:18:44.631 --> 00:18:48.073
Est-ce que tu as d'autres conseils sur cette étape de transmission des factures ?
645
00:18:48.314 --> 00:18:53.778
Il faut aussi maintenant transmettre à la CAF ce qu'on appelle un peu une attestation ou un accusé,
646
00:18:54.098 --> 00:18:56.800
comme quoi on a bien facturé telle famille.
647
00:18:57.020 --> 00:18:57.460
Et ça,
648
00:18:57.681 --> 00:19:02.644
ça va permettre aux familles d'obtenir ce qu'on appelle le complément de mode de garde,
649
00:19:02.724 --> 00:19:03.205
le CMG.
650
00:19:03.745 --> 00:19:07.893
Et c'est le montant que les familles reçoivent de la CAF en fonction,
651
00:19:08.133 --> 00:19:08.534
bien sûr,
652
00:19:08.654 --> 00:19:09.335
de la facture.
653
00:19:09.535 --> 00:19:11.1000
Il y a des auditeurs qui ne savent peut-être pas que ça s'appelle le CMG.
654
00:19:12.492 --> 00:19:13.213
Parce que parfois,
655
00:19:13.273 --> 00:19:14.473
on l'appelle la page et parfois,
656
00:19:14.473 --> 00:19:15.174
on l'appelle le CMG.
657
00:19:15.274 --> 00:19:15.574
Mais en fait,
658
00:19:15.574 --> 00:19:16.195
c'est la même chose.
659
00:19:16.295 --> 00:19:16.555
C'est ça,
660
00:19:16.675 --> 00:19:17.255
exactement.
661
00:19:17.596 --> 00:19:18.016
La page,
662
00:19:18.036 --> 00:19:18.376
en fait,
663
00:19:18.856 --> 00:19:18.996
c'est,
664
00:19:18.996 --> 00:19:19.417
on va dire,
665
00:19:19.877 --> 00:19:20.798
le dispositif,
666
00:19:20.978 --> 00:19:23.480
le type d'allocation.
667
00:19:23.840 --> 00:19:24.460
Et le CMG,
668
00:19:24.580 --> 00:19:26.341
c'est vraiment ce qui est versé.
669
00:19:26.642 --> 00:19:27.742
Ça s'appelle le complément,
670
00:19:27.782 --> 00:19:28.263
justement,
671
00:19:28.643 --> 00:19:32.426
puisque c'est un complément que la CAF verse aux familles.
672
00:19:32.426 --> 00:19:33.726
Le complément mode de garde.
673
00:19:33.987 --> 00:19:34.327
Et donc,
674
00:19:34.687 --> 00:19:36.608
pour que ce soit efficace,
675
00:19:36.909 --> 00:19:37.309
la CAF,
676
00:19:37.829 --> 00:19:38.009
alors,
677
00:19:38.270 --> 00:19:40.431
ça fait maintenant peut-être 3-4 ans,
678
00:19:40.931 --> 00:19:41.652
quelque chose comme ça.
679
00:19:42.012 --> 00:19:43.572
Ils ont revu un peu tout ce système.
680
00:19:43.913 --> 00:19:44.113
Avant,
681
00:19:44.113 --> 00:19:47.194
on était obligés d'avoir des attestations à remplir.
682
00:19:48.494 --> 00:19:49.134
Je m'en souviens,
683
00:19:49.154 --> 00:19:49.554
Antoine.
684
00:19:49.754 --> 00:19:49.874
Ah,
685
00:19:49.914 --> 00:19:50.034
ça,
686
00:19:50.054 --> 00:19:50.654
je m'en souviens.
687
00:19:50.654 --> 00:19:51.195
Tu allais dire,
688
00:19:51.555 --> 00:19:52.615
ça devait être pénible.
689
00:19:52.935 --> 00:19:53.475
C'était long,
690
00:19:53.695 --> 00:19:56.556
faire les attestations parent par parent.
691
00:19:57.156 --> 00:19:57.416
Ensuite,
692
00:19:57.416 --> 00:19:57.717
tu sais,
693
00:19:57.717 --> 00:19:59.977
on leur donnait et ils devaient eux-mêmes l'envoyer à la CAF.
694
00:20:00.037 --> 00:20:00.297
C'est ça.
695
00:20:00.957 --> 00:20:03.538
Et on ne pouvait pas faire de subrogation.
696
00:20:03.558 --> 00:20:03.738
Enfin,
697
00:20:03.838 --> 00:20:03.998
nous,
698
00:20:04.338 --> 00:20:05.159
en tant que crèche,
699
00:20:05.259 --> 00:20:06.679
envoyer les dossiers à la CAF.
700
00:20:06.739 --> 00:20:06.879
Donc,
701
00:20:07.179 --> 00:20:09.900
les parents se retrouvaient à essayer de comprendre pourquoi.
702
00:20:09.900 --> 00:20:10.901
Pourquoi ils ne touchaient pas la page ?
703
00:20:10.901 --> 00:20:12.302
Il y avait des énormes retards de paiement.
704
00:20:12.602 --> 00:20:13.222
C'était vraiment,
705
00:20:13.222 --> 00:20:13.643
au début,
706
00:20:13.683 --> 00:20:14.643
c'était vraiment compliqué.
707
00:20:14.883 --> 00:20:15.304
Et du coup,
708
00:20:15.424 --> 00:20:17.525
ça créait aussi des sujets de tension parce que parfois,
709
00:20:17.545 --> 00:20:19.667
ils se demandaient si on avait mal fait le travail.
710
00:20:20.367 --> 00:20:20.647
Après,
711
00:20:20.707 --> 00:20:23.829
quand on a eu cette possibilité d'envoyer nous-mêmes à la CAF,
712
00:20:24.110 --> 00:20:25.471
il y a eu aussi une période de flottement.
713
00:20:25.511 --> 00:20:26.151
Alors ça,
714
00:20:26.671 --> 00:20:27.552
je peux en témoigner.
715
00:20:27.892 --> 00:20:28.112
Déjà,
716
00:20:28.152 --> 00:20:29.093
à la période d'avant,
717
00:20:29.133 --> 00:20:31.455
quand il fallait remplir manuellement les attestations,
718
00:20:31.915 --> 00:20:34.497
chaque département presque avait des attestations différentes.
719
00:20:34.677 --> 00:20:34.937
Et donc,
720
00:20:35.077 --> 00:20:35.257
nous,
721
00:20:35.397 --> 00:20:39.300
on essayait de les gérer pour que ça pré-remplisse automatiquement toutes les données.
722
00:20:39.540 --> 00:20:41.161
pour éviter de le faire parent par parent.
723
00:20:41.441 --> 00:20:43.363
Et il fallait qu'on gère chaque département.
724
00:20:43.443 --> 00:20:45.284
C'était vraiment une galère.
725
00:20:45.464 --> 00:20:47.345
Tout ça pour que ça change à chaque fois,
726
00:20:47.385 --> 00:20:48.066
tous les deux ans,
727
00:20:48.166 --> 00:20:48.926
tous les six mois.
728
00:20:49.147 --> 00:20:49.567
En plus.
729
00:20:49.767 --> 00:20:51.628
C'est sympa de développer des logiciels pour la CAF.
730
00:20:52.529 --> 00:20:52.649
Oui,
731
00:20:52.809 --> 00:20:53.570
alors heureusement,
732
00:20:53.630 --> 00:20:57.312
on essaye maintenant d'avoir des uniformisations.
733
00:20:57.713 --> 00:21:03.296
Les éditeurs aussi ont dû témoigner à la CAF et dire qu'il fallait trouver une autre solution.
734
00:21:03.817 --> 00:21:04.557
Et l'autre solution,
735
00:21:04.657 --> 00:21:06.038
c'est de dématérialiser tout ça.
736
00:21:06.479 --> 00:21:06.719
Et donc,
737
00:21:06.719 --> 00:21:08.520
la CAF a mis en place quelque chose
738
00:21:08.660 --> 00:21:10.121
d'uniforme pour toutes les CAF.
739
00:21:10.421 --> 00:21:10.602
Déjà,
740
00:21:10.602 --> 00:21:14.044
il n'y avait plus besoin d'avoir département par département et surtout,
741
00:21:14.425 --> 00:21:15.526
plus besoin d'envoyer aux parents.
742
00:21:15.926 --> 00:21:21.190
C'est-à-dire que la structure peut directement lister toutes les familles avec les factures,
743
00:21:21.190 --> 00:21:23.132
le nombre d'heures qui ont été réalisées,
744
00:21:23.512 --> 00:21:25.694
directement l'envoyer à la CAF et comme ça,
745
00:21:25.674 --> 00:21:27.496
la CAF peut le traiter plus facilement.
746
00:21:27.996 --> 00:21:28.276
Derrière,
747
00:21:28.296 --> 00:21:29.037
c'est un fichier Excel,
748
00:21:29.037 --> 00:21:30.898
il n'y a rien de sorcier.
749
00:21:31.459 --> 00:21:31.999
Ce fichier-là,
750
00:21:32.059 --> 00:21:33.240
on peut le générer nous aussi,
751
00:21:33.581 --> 00:21:33.981
mais maintenant,
752
00:21:33.981 --> 00:21:34.822
on n'a plus à gén��rer
753
00:21:35.382 --> 00:21:37.544
50 fichiers différents PDF.
754
00:21:37.764 --> 00:21:40.086
On a un seul fichier Excel pour toutes les CAF.
755
00:21:40.526 --> 00:21:40.766
C'est ça,
756
00:21:40.807 --> 00:21:42.388
parce que tu pouvais avoir,
757
00:21:42.788 --> 00:21:43.389
par exemple,
758
00:21:43.689 --> 00:21:44.550
10 micro-crèches.
759
00:21:44.970 --> 00:21:46.171
Et dans une micro-crèche,
760
00:21:46.171 --> 00:21:48.273
tu pouvais avoir des familles qui venaient de deux départements.
761
00:21:48.273 --> 00:21:48.773
Exactement.
762
00:21:49.293 --> 00:21:49.594
Et donc,
763
00:21:49.614 --> 00:21:52.376
tu devais faire des fichiers pour chaque crèche,
764
00:21:52.376 --> 00:21:53.717
mais aussi pour chaque département.
765
00:21:53.917 --> 00:21:54.037
Oui.
766
00:21:54.438 --> 00:21:56.780
C'était un petit peu ingérable.
767
00:21:57.160 --> 00:21:57.580
Et puis,
768
00:21:57.620 --> 00:21:58.901
on avait aussi beaucoup de retard,
769
00:21:58.941 --> 00:21:59.462
beaucoup de délai.
770
00:21:59.502 --> 00:22:00.743
Est-ce que ça s'est un peu réglé ?
771
00:22:00.883 --> 00:22:01.143
Ah oui.
772
00:22:01.303 --> 00:22:03.645
Les parents sont réglés plus vite ou plus régulièrement,
773
00:22:03.665 --> 00:22:03.965
en tout cas.
774
00:22:04.046 --> 00:22:07.008
C'est le premier retour qu'on a eu de toutes les structures.
775
00:22:07.148 --> 00:22:07.628
honnêtement,
776
00:22:07.729 --> 00:22:10.271
c'est que grâce à ce nouveau système,
777
00:22:10.951 --> 00:22:14.194
de transférer ce fichier sur ce qui s'appelle démarche simplifiée,
778
00:22:14.654 --> 00:22:16.476
chaque crèche a un compte,
779
00:22:16.896 --> 00:22:17.757
tout le monde nous a dit,
780
00:22:17.877 --> 00:22:18.117
ah oui,
781
00:22:18.157 --> 00:22:18.417
maintenant,
782
00:22:18.437 --> 00:22:18.938
les délais,
783
00:22:19.498 --> 00:22:20.279
c'est vraiment top.
784
00:22:20.399 --> 00:22:22.060
Au bout de maximum dix jours,
785
00:22:22.460 --> 00:22:25.683
les parents ont déjà reçu le montant CMG.
786
00:22:25.943 --> 00:22:27.364
Ça a changé vraiment,
787
00:22:27.404 --> 00:22:28.545
vraiment en termes de délais.
788
00:22:28.786 --> 00:22:28.906
Ça,
789
00:22:28.966 --> 00:22:29.626
on peut le témoigner.
790
00:22:30.047 --> 00:22:30.927
Surtout que la page,
791
00:22:30.947 --> 00:22:32.008
c'est quand même un gros montant.
792
00:22:32.068 --> 00:22:32.208
Donc,
793
00:22:32.268 --> 00:22:34.870
l'avance de frais de la part des parents est importante.
794
00:22:34.931 --> 00:22:36.732
C'est des montants qui sont vraiment...
795
00:22:36.936 --> 00:22:38.217
de plus de 600 voire
796
00:22:38.597 --> 00:22:39.378
900 euros.
797
00:22:39.818 --> 00:22:40.139
Et donc,
798
00:22:40.379 --> 00:22:42.761
quand on a la page deux mois plus tard,
799
00:22:43.001 --> 00:22:44.462
ça fait un sacré trou dans le budget.
800
00:22:44.482 --> 00:22:44.802
En tout cas,
801
00:22:44.782 --> 00:22:46.143
à l'époque où c'était manuel,
802
00:22:46.203 --> 00:22:46.744
comme tu dis,
803
00:22:46.804 --> 00:22:48.986
parfois les parents avaient deux voire trois mois de retard.
804
00:22:49.626 --> 00:22:49.766
Donc,
805
00:22:49.926 --> 00:22:52.889
ils avaient payé ce montant sur plusieurs mois.
806
00:22:52.889 --> 00:22:54.910
Ils attendaient le remboursement de la CAF.
807
00:22:54.970 --> 00:22:55.210
Et oui,
808
00:22:55.791 --> 00:22:56.672
et beaucoup attendaient,
809
00:22:56.672 --> 00:22:57.052
comme tu dis,
810
00:22:57.052 --> 00:23:00.835
le remboursement pour payer la facture de la crèche et même encore maintenant.
811
00:23:02.296 --> 00:23:02.576
C'est ça,
812
00:23:02.816 --> 00:23:04.717
ça mettait les crèches en difficulté,
813
00:23:04.897 --> 00:23:05.898
les parents en difficulté.
814
00:23:06.018 --> 00:23:08.699
Et puis par la chaîne de conséquences,
815
00:23:08.719 --> 00:23:12.941
il y avait la crèche derrière qui avait des retards de paiement énormes à couvrir.
816
00:23:13.121 --> 00:23:13.761
Donc le conseil,
817
00:23:13.841 --> 00:23:16.002
c'est plus vous vous envoyez votre fichier
818
00:23:16.382 --> 00:23:16.922
CAF tôt,
819
00:23:17.122 --> 00:23:18.963
plus les parents sont remboursés tôt.
820
00:23:19.123 --> 00:23:20.024
Et donc logiquement,
821
00:23:20.424 --> 00:23:22.505
ceux qui attendent pour payer leur facture,
822
00:23:23.105 --> 00:23:24.126
ils paieront plus tôt aussi.
823
00:23:24.386 --> 00:23:25.666
Ça marche beaucoup mieux qu'avant,
824
00:23:25.706 --> 00:23:26.987
c'est ça la conclusion.
825
00:23:27.267 --> 00:23:27.807
Exactement.
826
00:23:28.988 --> 00:23:29.488
Alors on a...
827
00:23:29.752 --> 00:23:31.933
préparé nos factures et on les a transmises.
828
00:23:32.113 --> 00:23:32.673
Et maintenant,
829
00:23:32.713 --> 00:23:34.054
on est à la dernière étape.
830
00:23:34.294 --> 00:23:35.434
L'étape clé,
831
00:23:35.695 --> 00:23:36.975
c'est le recouvrement.
832
00:23:37.115 --> 00:23:37.535
Antoine,
833
00:23:37.675 --> 00:23:46.899
est-ce que tu vas pouvoir nous donner des bons conseils pour éviter les impayés dans les crèches et me dire un petit peu comment faire la bonne procédure de recouvrement ?
834
00:23:47.239 --> 00:23:48.200
La première chose,
835
00:23:48.460 --> 00:23:49.300
si c'est possible,
836
00:23:49.380 --> 00:23:51.141
je dirais de mettre en place le prélèvement CEPA,
837
00:23:51.601 --> 00:23:55.883
c'est-à-dire prélever les familles sans attendre que la famille fasse un virement,
838
00:23:56.343 --> 00:23:57.144
donne un chèque,
839
00:23:57.524 --> 00:23:57.664
etc.
840
00:23:58.340 --> 00:23:59.241
Dans la mesure du possible,
841
00:23:59.261 --> 00:23:59.481
pourquoi ?
842
00:23:59.541 --> 00:24:03.005
Parce qu'il y a des familles qui ont des chèques Césu,
843
00:24:03.165 --> 00:24:03.886
par exemple.
844
00:24:04.287 --> 00:24:06.068
Mais si on le met en place dès le début,
845
00:24:06.088 --> 00:24:06.389
au moins,
846
00:24:06.409 --> 00:24:07.430
c'est clair pour les familles.
847
00:24:07.870 --> 00:24:10.633
Et ça vous permet d'éviter énormément d'impayés.
848
00:24:10.874 --> 00:24:10.994
Ça,
849
00:24:11.114 --> 00:24:14.618
c'est des témoignages qu'on a eus vraiment tous les jours et qu'on a encore.
850
00:24:14.818 --> 00:24:16.540
Du moment où on met en place le prélèvement CEPA.
851
00:24:17.013 --> 00:24:18.208
eh bien il y a beaucoup moins d'impayés.
852
00:24:18.846 --> 00:24:20.667
Ça enlève aussi une charge de travail,
853
00:24:20.807 --> 00:24:21.307
malgré tout.
854
00:24:21.547 --> 00:24:24.668
Parce que même si on est un petit peu obligé d'accepter,
855
00:24:25.068 --> 00:24:28.029
quand certaines familles qui travaillent dans certains domaines ont du cash,
856
00:24:28.449 --> 00:24:29.289
ou l'échec c'est vu,
857
00:24:29.329 --> 00:24:29.789
comme tu dis,
858
00:24:29.789 --> 00:24:31.550
il y a des cas où on est un petit peu obligé.
859
00:24:32.030 --> 00:24:32.930
Mais malgré tout,
860
00:24:32.970 --> 00:24:34.731
c'est vrai que ça génère du travail en plus.
861
00:24:34.891 --> 00:24:35.991
Et comme je disais tout à l'heure,
862
00:24:36.071 --> 00:24:37.091
le gestionnaire de crèche,
863
00:24:37.712 --> 00:24:38.152
au début,
864
00:24:38.172 --> 00:24:40.432
il est un petit peu couteau suisse tout seul.
865
00:24:40.572 --> 00:24:43.933
Il n'a pas beaucoup de monde autour de lui pour aller à la banque,
866
00:24:44.093 --> 00:24:44.834
encaisser ceci,
867
00:24:44.914 --> 00:24:45.534
encaisser cela.
868
00:24:45.974 --> 00:24:46.134
Donc,
869
00:24:46.194 --> 00:24:47.195
les flux de cash,
870
00:24:47.375 --> 00:24:47.816
de chèques,
871
00:24:47.816 --> 00:24:47.956
etc.,
872
00:24:48.656 --> 00:24:50.258
ça ne simplifie pas forcément la tâche.
873
00:24:50.358 --> 00:24:50.618
C'est ça.
874
00:24:50.738 --> 00:24:51.238
Et les banques,
875
00:24:51.258 --> 00:24:51.579
aujourd'hui,
876
00:24:51.999 --> 00:24:52.780
il y a des outils.
877
00:24:52.960 --> 00:24:56.723
Toutes les banques pro proposent aujourd'hui de faire du prélèvement CEPA.
878
00:24:57.163 --> 00:24:57.303
Donc,
879
00:24:57.303 --> 00:24:57.564
en fait,
880
00:24:57.624 --> 00:24:57.884
c'est quoi ?
881
00:24:58.004 --> 00:25:03.148
C'est simplement avoir un fichier bancaire qui regroupe tous les montants et toutes les familles à prélever.
882
00:25:03.388 --> 00:25:03.509
Donc,
883
00:25:03.509 --> 00:25:03.849
il faudra,
884
00:25:04.069 --> 00:25:04.429
bien sûr,
885
00:25:04.649 --> 00:25:05.250
au préalable,
886
00:25:05.290 --> 00:25:07.212
avoir mis les RIB des familles,
887
00:25:07.592 --> 00:25:08.593
leur faire signer un mandat.
888
00:25:08.913 --> 00:25:09.513
Mais une fois que ça,
889
00:25:09.554 --> 00:25:09.914
c'est fait,
890
00:25:10.174 --> 00:25:10.674
tous les mois,
891
00:25:10.694 --> 00:25:10.935
en fait,
892
00:25:10.955 --> 00:25:14.798
je vais directement prélever l'intégralité des familles à date fixe.
893
00:25:15.038 --> 00:25:15.518
Et surtout,
894
00:25:16.019 --> 00:25:17.239
je n'ai pas besoin de,
895
00:25:17.299 --> 00:25:17.780
comme tu dis,
896
00:25:17.820 --> 00:25:21.202
aller traiter un par un des différents types de virements,
897
00:25:21.822 --> 00:25:22.283
de règlements,
898
00:25:22.283 --> 00:25:22.403
etc.
899
00:25:23.383 --> 00:25:23.784
Alors ça,
900
00:25:23.904 --> 00:25:26.685
c'est ton conseil sur le moyen de paiement.
901
00:25:26.725 --> 00:25:29.487
Donc c'est favoriser au maximum les prélèvements CEPA.
902
00:25:30.108 --> 00:25:30.948
Je rajoute aussi,
903
00:25:31.228 --> 00:25:33.790
quand on est obligé d'accepter des chèques CESU,
904
00:25:33.930 --> 00:25:36.311
parce que les familles ont besoin de les utiliser,
905
00:25:36.772 --> 00:25:37.692
c'est de leur demander,
906
00:25:37.852 --> 00:25:38.813
dans la mesure du possible,
907
00:25:38.833 --> 00:25:40.014
même d'imposer.
908
00:25:40.530 --> 00:25:43.353
de ne prendre que des chèques dématérialisés.
909
00:25:43.693 --> 00:25:44.393
Parce qu'en fait,
910
00:25:44.413 --> 00:25:45.394
il suffit de les échanger.
911
00:25:45.414 --> 00:25:47.036
Il y a des familles qui ont des chèques papiers,
912
00:25:47.136 --> 00:25:49.338
ce qui est quand même assez pénible pour la crèche à traiter.
913
00:25:49.578 --> 00:25:49.978
Mais en fait,
914
00:25:50.018 --> 00:25:53.361
ils peuvent très facilement les transformer en chèques dématérialisés.
915
00:25:53.801 --> 00:25:54.602
Et pour la crèche,
916
00:25:54.782 --> 00:25:57.184
c'est vraiment un gain de temps précieux.
917
00:25:57.625 --> 00:25:58.565
Parce qu'encore une fois,
918
00:25:59.006 --> 00:26:00.987
tous ces petits dossiers administratifs à gérer,
919
00:26:01.508 --> 00:26:02.689
toutes ces petites tâches,
920
00:26:02.709 --> 00:26:03.690
faire des dossiers de demande,
921
00:26:03.950 --> 00:26:04.791
de paiement des CESU,
922
00:26:05.151 --> 00:26:05.791
faire le courrier,
923
00:26:05.811 --> 00:26:05.931
etc.
924
00:26:06.692 --> 00:26:08.514
C'est quand même vraiment pas notre métier.
925
00:26:08.974 --> 00:26:10.114
Et on peut combiner les deux.
926
00:26:10.134 --> 00:26:10.875
On peut très bien,
927
00:26:11.135 --> 00:26:11.555
comme tu dis,
928
00:26:11.615 --> 00:26:15.556
avoir les CESU de manière numérique et à côté de ça,
929
00:26:15.856 --> 00:26:17.356
faire le prélèvement du reste.
930
00:26:17.616 --> 00:26:17.897
Souvent,
931
00:26:18.257 --> 00:26:20.517
le CESU ne va pas payer l'intégralité de la facture.
932
00:26:20.677 --> 00:26:21.177
Malheureusement.
933
00:26:22.118 --> 00:26:22.278
Donc,
934
00:26:22.378 --> 00:26:23.858
on peut très bien combiner les deux.
935
00:26:23.878 --> 00:26:24.698
L'un n'empêche pas l'autre.
936
00:26:24.939 --> 00:26:25.059
Donc,
937
00:26:25.099 --> 00:26:25.339
l'idée,
938
00:26:25.379 --> 00:26:27.419
c'est qu'on fait d'abord l'encaissement des CESU.
939
00:26:27.739 --> 00:26:28.720
Et une fois que ça,
940
00:26:28.800 --> 00:26:29.160
c'est fait,
941
00:26:29.620 --> 00:26:31.600
on prélève le restant de la facture.
942
00:26:31.680 --> 00:26:31.981
Donc ça,
943
00:26:32.001 --> 00:26:32.261
d'ailleurs,
944
00:26:32.261 --> 00:26:36.082
on propose de prélever simplement le restant de la facture dans le fichier bancaire.
945
00:26:36.182 --> 00:26:36.922
Pas besoin d'aller...
946
00:26:37.162 --> 00:26:39.724
manuellement mettre qu'on veut prélever tant par famille.
947
00:26:40.124 --> 00:26:40.244
Ok,
948
00:26:40.384 --> 00:26:41.305
donc premier conseil,
949
00:26:41.385 --> 00:26:48.170
c'est vraiment favoriser les moyens de paiement les plus simples et les plus fiables pour la crèche auprès de nos familles.
950
00:26:48.450 --> 00:26:49.110
Et ensuite,
951
00:26:49.150 --> 00:26:49.651
malheureusement,
952
00:26:49.751 --> 00:26:55.735
je vais quand même avoir des familles qui ne vont pas être prélevées ou qui vont avoir un compte non solvable,
953
00:26:55.735 --> 00:26:57.036
donc le prélèvement va être rejeté,
954
00:26:57.536 --> 00:27:01.439
ou bien qui ont refusé d'être prélevés et qui n'ont pas donné leur chèque ce mois-ci,
955
00:27:01.639 --> 00:27:01.759
etc.
956
00:27:02.540 --> 00:27:03.060
À ce moment-là,
957
00:27:03.160 --> 00:27:03.821
qu'est-ce que je fais ?
958
00:27:04.041 --> 00:27:04.301
Eh bien,
959
00:27:04.321 --> 00:27:04.981
des relances.
960
00:27:05.081 --> 00:27:05.302
C'est...
961
00:27:05.882 --> 00:27:06.562
Les relances,
962
00:27:07.423 --> 00:27:10.745
une fois qu'on a détecté que la facture était en impayé,
963
00:27:11.185 --> 00:27:13.146
donc souvent c'est avec une date,
964
00:27:13.146 --> 00:27:17.448
on a mis qu'il y avait X jours pour régler la facture et on voit qu'il n'y a toujours rien,
965
00:27:17.969 --> 00:27:18.269
eh bien,
966
00:27:18.589 --> 00:27:19.790
il faut relancer des familles.
967
00:27:19.790 --> 00:27:20.850
Il ne faut pas avoir peur,
968
00:27:20.870 --> 00:27:21.211
je dirais,
969
00:27:21.211 --> 00:27:22.511
de relancer des familles puisque…
970
00:27:22.972 --> 00:27:23.532
Les gens ont peur,
971
00:27:23.672 --> 00:27:24.212
tu sais de ça.
972
00:27:24.592 --> 00:27:27.214
Je sais et je les comprends puisqu'on se dit,
973
00:27:27.594 --> 00:27:28.935
mais on va être vu encore une fois,
974
00:27:29.695 --> 00:27:31.436
quelqu'un qui va chercher l'argent,
975
00:27:31.536 --> 00:27:31.656
etc.
976
00:27:32.377 --> 00:27:33.397
Mais encore une fois,
977
00:27:33.898 --> 00:27:34.118
c'est…
978
00:27:34.818 --> 00:27:37.620
c'est quand même sur ça que repose le service.
979
00:27:37.840 --> 00:27:42.563
Il faut que tout tourne comme il faut pour qu'il n'y ait pas de grains dans l'engrenage.
980
00:27:42.963 --> 00:27:43.223
Et donc,
981
00:27:43.263 --> 00:27:46.625
il faut se dire que quand on va réclamer un impayé à une famille,
982
00:27:47.065 --> 00:27:48.646
c'est quand même la famille qui est en tort d'abord.
983
00:27:49.066 --> 00:27:49.247
Donc,
984
00:27:50.547 --> 00:27:52.168
si ça peut rassurer les structures,
985
00:27:52.428 --> 00:27:52.829
dites-vous,
986
00:27:53.249 --> 00:27:54.029
les gestionnaires,
987
00:27:54.270 --> 00:27:56.531
dites-vous que vous n'êtes pas en tort,
988
00:27:56.571 --> 00:27:58.192
vous avez fait tout ce qu'il fallait,
989
00:27:58.592 --> 00:27:59.352
la famille n'a pas pitié.
990
00:27:59.352 --> 00:27:59.653
Ça se trouve,
991
00:27:59.673 --> 00:28:01.814
c'est vraiment juste un oubli dans la majorité des cas.
992
00:28:02.254 --> 00:28:02.374
Oui,
993
00:28:02.454 --> 00:28:03.134
c'est ça le truc.
994
00:28:03.155 --> 00:28:03.315
Voilà,
995
00:28:03.495 --> 00:28:04.335
c'est « ah bah oui,
996
00:28:04.535 --> 00:28:05.435
j'ai pas fait le virement,
997
00:28:06.296 --> 00:28:08.137
j'ai juste oublié parce que j'étais en vacances,
998
00:28:08.137 --> 00:28:08.257
etc. »
999
00:28:09.157 --> 00:28:09.857
Si ça peut rassurer,
1000
00:28:09.877 --> 00:28:11.798
dites-vous qu'à chaque fois presque c'est ça.
1001
00:28:12.258 --> 00:28:15.800
Il y a des cas où c'était pas possible parce qu'il fallait attendre un petit peu,
1002
00:28:16.140 --> 00:28:18.921
parce que la famille n'a pas eu le montant CMG tout de suite.
1003
00:28:19.221 --> 00:28:19.681
Et donc là,
1004
00:28:20.022 --> 00:28:21.442
je dirais qu'il faut être compréhensif,
1005
00:28:21.602 --> 00:28:22.142
tout simplement.
1006
00:28:22.603 --> 00:28:23.123
Et puis après,
1007
00:28:23.143 --> 00:28:24.603
il y a des familles qui peut-être,
1008
00:28:24.964 --> 00:28:26.084
ça va être ça tous les mois.
1009
00:28:26.424 --> 00:28:26.664
Et là,
1010
00:28:26.664 --> 00:28:30.346
je pense qu'il faut se mettre au clair avec ces familles-là.
1011
00:28:30.666 --> 00:28:31.287
Parce que sinon,
1012
00:28:31.367 --> 00:28:31.767
à la fin,
1013
00:28:31.827 --> 00:28:33.889
ça ne va forcément pas bien finir.
1014
00:28:34.169 --> 00:28:34.829
On n'a pas envie,
1015
00:28:34.889 --> 00:28:35.390
encore une fois,
1016
00:28:35.450 --> 00:28:37.532
d'aller dans un canal plus légal,
1017
00:28:37.572 --> 00:28:38.472
dans des procédures.
1018
00:28:38.612 --> 00:28:39.833
On n'a pas du tout envie de faire ça.
1019
00:28:40.554 --> 00:28:40.854
En fait,
1020
00:28:40.954 --> 00:28:41.695
pour éviter ça,
1021
00:28:41.855 --> 00:28:43.376
il faut réagir le plus vite possible.
1022
00:28:43.637 --> 00:28:44.657
Et c'est vrai qu'au début,
1023
00:28:44.677 --> 00:28:45.738
quand on démarre dans le métier,
1024
00:28:46.159 --> 00:28:47.279
on a peur du conflit.
1025
00:28:47.420 --> 00:28:48.901
On a peur de vexer les familles.
1026
00:28:49.001 --> 00:28:51.042
On a peur de ne pas être assez humain.
1027
00:28:51.403 --> 00:28:51.563
Donc,
1028
00:28:52.103 --> 00:28:53.464
on va plutôt différer et se dire,
1029
00:28:54.105 --> 00:28:55.306
je vais attendre encore quelques jours,
1030
00:28:55.306 --> 00:28:55.426
etc.
1031
00:28:55.426 --> 00:28:56.567
Et ça s'aggrave.
1032
00:28:56.827 --> 00:28:57.107
Voilà,
1033
00:28:57.187 --> 00:28:57.788
plus on attend,
1034
00:28:57.828 --> 00:28:58.549
plus c'est difficile.
1035
00:28:58.889 --> 00:29:00.170
On y met de plus en plus d'affect.
1036
00:29:00.510 --> 00:29:02.753
On imagine des problèmes chez la famille,
1037
00:29:03.174 --> 00:29:05.757
on se dit bah oui mais il n'a pas les moyens et ceci et cela.
1038
00:29:06.218 --> 00:29:06.778
Et en fait,
1039
00:29:07.159 --> 00:29:09.922
il y a quand même beaucoup de cas où comme tu dis,
1040
00:29:09.982 --> 00:29:16.411
c'est parce qu'ils ont oublié ou pour des raisons x ou y qui peuvent se régler finalement assez simplement.
1041
00:29:16.911 --> 00:29:17.592
Donc déjà,
1042
00:29:17.652 --> 00:29:18.954
il faut écumer tous ces cas-là.
1043
00:29:19.586 --> 00:29:20.627
Et on est déjà mieux,
1044
00:29:20.667 --> 00:29:20.827
quoi.
1045
00:29:21.047 --> 00:29:21.227
Donc,
1046
00:29:21.888 --> 00:29:22.268
vraiment,
1047
00:29:22.408 --> 00:29:24.830
enlever l'affect et se fixer une date.
1048
00:29:25.230 --> 00:29:26.471
Les relances sont automatiques.
1049
00:29:26.511 --> 00:29:27.731
Tout le monde est relancé en même temps.
1050
00:29:28.232 --> 00:29:35.036
Et on a déjà une bonne partie des impayés qui vont être réglés de façon simple.
1051
00:29:35.316 --> 00:29:35.496
Puis,
1052
00:29:35.516 --> 00:29:37.598
un tout dernier conseil aussi par rapport à ça.
1053
00:29:38.018 --> 00:29:44.641
c'est de ne pas attendre le bilan de sa société pour se rendre compte qu'il y avait des impayés ou qu'on a oublié une fois.
1054
00:29:44.641 --> 00:29:44.701
Ça,
1055
00:29:44.701 --> 00:29:45.441
ça sent le vécu.
1056
00:29:45.661 --> 00:29:49.043
Tu as des crèches qui s'en rendent compte beaucoup trop tard.
1057
00:29:49.103 --> 00:29:49.223
Oui,
1058
00:29:49.303 --> 00:29:50.783
il y en a qui attendent les bilans.
1059
00:29:51.284 --> 00:29:54.345
Ils ne se rendent pas compte qu'il y a des impayés jusqu'au dernier moment.
1060
00:29:54.425 --> 00:29:54.685
C'est ça.
1061
00:29:54.785 --> 00:29:54.925
Donc,
1062
00:29:54.925 --> 00:29:56.065
il faut bien avoir un fil.
1063
00:29:56.486 --> 00:29:57.926
Voilà.
1064
00:29:58.046 --> 00:29:59.927
Il faut vraiment qu'il y ait un compte client à côté.
1065
00:30:00.167 --> 00:30:00.947
Il y a la famille,
1066
00:30:00.947 --> 00:30:02.128
il y a le contrat de la famille,
1067
00:30:02.128 --> 00:30:02.728
de l'enfant,
1068
00:30:03.248 --> 00:30:03.729
des parents.
1069
00:30:03.749 --> 00:30:03.869
Ça,
1070
00:30:03.909 --> 00:30:04.369
c'est une chose.
1071
00:30:04.389 --> 00:30:05.489
On va dire que c'est le côté humain.
1072
00:30:05.950 --> 00:30:06.610
Et à côté de ça,
1073
00:30:07.090 --> 00:30:10.391
compte client qui est là juste pour la facturation et ce compte client,
1074
00:30:10.651 --> 00:30:11.431
il faut le suivre.
1075
00:30:11.691 --> 00:30:14.632
Il faut qu'il y ait quelqu'un en comptabilité qui a ce Ausha.
1076
00:30:14.972 --> 00:30:15.272
Souvent,
1077
00:30:15.792 --> 00:30:16.733
on peut externaliser,
1078
00:30:16.753 --> 00:30:17.153
bien sûr,
1079
00:30:17.513 --> 00:30:18.233
mais si déjà,
1080
00:30:18.673 --> 00:30:22.014
on a la possibilité d'avoir un œil dessus et de se dire « Ah oui,
1081
00:30:22.314 --> 00:30:22.434
là,
1082
00:30:22.434 --> 00:30:23.415
je sais que ce compte client,
1083
00:30:23.835 --> 00:30:24.975
cette facture est en impayé,
1084
00:30:25.015 --> 00:30:25.135
etc.
1085
00:30:25.395 --> 00:30:26.215
depuis tant de temps,
1086
00:30:26.536 --> 00:30:27.076
c'est déjà ça. »
1087
00:30:27.816 --> 00:30:27.936
Oui,
1088
00:30:27.956 --> 00:30:28.156
déjà,
1089
00:30:28.236 --> 00:30:29.876
avant que ça arrive jusqu'au comptable,
1090
00:30:30.016 --> 00:30:34.998
suivre son compte bancaire et puis son outil de facturation et voir ce qui reste en impayé.
1091
00:30:35.522 --> 00:30:37.763
Et ne pas attendre que ce soit trop tard.
1092
00:30:38.064 --> 00:30:38.744
Parce que c'est vrai que,
1093
00:30:39.204 --> 00:30:40.565
comme je disais au début de l'épisode,
1094
00:30:40.905 --> 00:30:43.006
ce n'est pas notre sujet favori.
1095
00:30:43.146 --> 00:30:43.787
Donc parfois,
1096
00:30:44.367 --> 00:30:45.368
on peut rester longtemps,
1097
00:30:45.608 --> 00:30:46.308
peut-être un mois,
1098
00:30:46.348 --> 00:30:46.668
deux mois,
1099
00:30:46.728 --> 00:30:47.389
voire trois mois.
1100
00:30:47.549 --> 00:30:47.829
Et là,
1101
00:30:47.849 --> 00:30:52.272
tu parlais même de certaines crèches qui mettent parfois près d'un an à temps de la clôture.
1102
00:30:52.432 --> 00:30:54.613
C'est de mettre longtemps avant de se dire,
1103
00:30:54.613 --> 00:30:54.833
tiens,
1104
00:30:54.833 --> 00:30:55.173
mais en fait,
1105
00:30:55.173 --> 00:30:58.855
ça fait un moment que je n'ai pas regardé où en sont les règlements de mes factures.
1106
00:30:59.216 --> 00:31:01.297
Et c'est un peu se mettre des œillards.
1107
00:31:01.477 --> 00:31:01.657
Donc,
1108
00:31:01.657 --> 00:31:03.098
il vaut mieux regarder les choses en face.
1109
00:31:03.578 --> 00:31:06.860
Parce qu'on va écumer déjà un certain nombre d'impayés.
1110
00:31:07.140 --> 00:31:07.500
Et ensuite,
1111
00:31:07.500 --> 00:31:09.101
il ne restera plus que les cas,
1112
00:31:09.702 --> 00:31:11.082
soit des gens qui sont plus solvables,
1113
00:31:11.102 --> 00:31:11.903
qui ont un vrai problème,
1114
00:31:12.363 --> 00:31:13.464
ou soit les mauvais payeurs,
1115
00:31:13.464 --> 00:31:14.364
on en a quand même.
1116
00:31:15.325 --> 00:31:16.045
Comment on fait ?
1117
00:31:16.826 --> 00:31:19.187
Qu'est-ce qu'on va faire quand on se retrouve dans cette situation ?
1118
00:31:19.727 --> 00:31:22.089
Je pense qu'il faut bien se couvrir légalement,
1119
00:31:22.329 --> 00:31:24.170
que ce soit dans le contrat déjà de base,
1120
00:31:24.330 --> 00:31:25.330
ou sur les factures,
1121
00:31:25.330 --> 00:31:29.373
il y a des mentions légales à mettre et à bien indiquer aux familles.
1122
00:31:29.573 --> 00:31:29.693
Donc,
1123
00:31:29.713 --> 00:31:31.714
je pense déjà de bien se couvrir à l'avance.
1124
00:31:31.854 --> 00:31:34.596
faire le bon contrat et les bonnes mentions sur la facture.
1125
00:31:34.796 --> 00:31:37.317
Il ne faut pas attendre que ça arrive pour les mettre.
1126
00:31:37.577 --> 00:31:38.018
On se dit,
1127
00:31:38.538 --> 00:31:39.819
je ne vais pas mettre de pénalité,
1128
00:31:40.299 --> 00:31:41.580
je sais que ça peut arriver une fois,
1129
00:31:41.660 --> 00:31:42.000
deux fois.
1130
00:31:42.320 --> 00:31:43.361
Mais en réalité,
1131
00:31:43.441 --> 00:31:45.202
il vaut mieux tout mettre sur papier.
1132
00:31:45.642 --> 00:31:47.183
Même si ça peut faire un peu peur,
1133
00:31:47.583 --> 00:31:48.824
les familles vont comprendre.
1134
00:31:48.864 --> 00:31:49.384
Et de toute façon,
1135
00:31:49.745 --> 00:31:50.265
les familles,
1136
00:31:50.525 --> 00:31:50.985
normalement,
1137
00:31:51.306 --> 00:31:51.986
il n'y a pas de souci.
1138
00:31:52.286 --> 00:31:52.967
Si elles règlent,
1139
00:31:53.247 --> 00:31:54.287
elles n'auront pas de pénalité.
1140
00:31:54.588 --> 00:31:55.028
Mais au moins,
1141
00:31:55.328 --> 00:31:57.309
quand il y a vraiment des abus ou des mauvais payeurs,
1142
00:31:57.489 --> 00:31:58.610
il ne faut pas qu'on soit perdant.
1143
00:31:58.830 --> 00:31:59.471
en tant que structure.
1144
00:31:59.471 --> 00:32:01.873
Puis ça permet de s'appuyer sur quelque chose de formel,
1145
00:32:01.933 --> 00:32:02.293
d'écrit.
1146
00:32:02.333 --> 00:32:02.493
Donc,
1147
00:32:02.714 --> 00:32:03.294
c'est important,
1148
00:32:03.895 --> 00:32:04.375
encore une fois,
1149
00:32:04.415 --> 00:32:07.998
pour être dans quelque chose d'objectif et pas dans une relation trop personnelle,
1150
00:32:08.018 --> 00:32:08.699
trop affective,
1151
00:32:08.739 --> 00:32:11.421
où c'est vrai qu'on se sent très prise à partie,
1152
00:32:11.421 --> 00:32:11.702
en fait,
1153
00:32:11.742 --> 00:32:13.924
en tant qu'entrepreneur,
1154
00:32:13.964 --> 00:32:15.825
qu'en tant que gestionnaire.
1155
00:32:16.086 --> 00:32:16.206
Moi,
1156
00:32:16.246 --> 00:32:21.691
j'essaye de ne pas faire reposer ça sur l'équipe et la directrice parce que je trouve que c'est difficile d'accueillir un enfant.
1157
00:32:21.811 --> 00:32:21.931
Oui,
1158
00:32:22.031 --> 00:32:23.152
c'est bien de se séparer les deux.
1159
00:32:23.312 --> 00:32:23.432
Oui,
1160
00:32:23.733 --> 00:32:23.913
voilà,
1161
00:32:24.053 --> 00:32:25.054
de gérer ça.
1162
00:32:25.466 --> 00:32:25.766
Donc moi,
1163
00:32:25.746 --> 00:32:26.627
en tant que gestionnaire,
1164
00:32:26.647 --> 00:32:27.447
je prends ça sur moi.
1165
00:32:27.507 --> 00:32:28.708
Je pense que c'est normal.
1166
00:32:29.248 --> 00:32:30.588
Ça prend un peu au trip quand même,
1167
00:32:30.648 --> 00:32:31.269
parce que nous,
1168
00:32:31.309 --> 00:32:34.150
on a l'impression de ne pas être respecté,
1169
00:32:34.370 --> 00:32:36.331
que notre travail n'est pas pris en compte.
1170
00:32:36.811 --> 00:32:38.412
Et on ne sait pas trop ce que pense la famille.
1171
00:32:38.652 --> 00:32:39.032
En tout cas,
1172
00:32:39.012 --> 00:32:40.073
il y a peu de mauvais payeurs,
1173
00:32:40.073 --> 00:32:40.513
mais il y en a.
1174
00:32:40.593 --> 00:32:41.293
Et quand il y en a,
1175
00:32:42.094 --> 00:32:42.674
c'est violent.
1176
00:32:42.774 --> 00:32:42.894
Moi,
1177
00:32:42.934 --> 00:32:43.314
j'en ai eu.
1178
00:32:44.155 --> 00:32:44.575
Je peux te dire,
1179
00:32:44.575 --> 00:32:45.335
je m'en souviens encore,
1180
00:32:45.695 --> 00:32:47.676
la personne qui a toujours une bonne excuse,
1181
00:32:48.637 --> 00:32:49.897
tu patientes et tous les mois,
1182
00:32:49.917 --> 00:32:50.658
tu te dis non,
1183
00:32:50.678 --> 00:32:50.918
mais là...
1184
00:32:51.574 --> 00:32:52.214
Je comprends,
1185
00:32:52.274 --> 00:32:52.715
elle a ci,
1186
00:32:52.935 --> 00:32:53.315
elle a ça,
1187
00:32:53.375 --> 00:32:53.495
etc.
1188
00:32:53.796 --> 00:32:54.336
Puis tout d'un coup,
1189
00:32:54.336 --> 00:32:54.756
elle te dit,
1190
00:32:54.756 --> 00:32:55.016
en fait,
1191
00:32:55.357 --> 00:32:56.798
j'ai une autre crèche,
1192
00:32:56.958 --> 00:32:58.839
j'ai une crèche municipale qui m'a donné une place.
1193
00:32:59.599 --> 00:33:00.460
Elle disparaît,
1194
00:33:00.480 --> 00:33:04.603
elle avait tout prévu et elle s'en va avec trois ou quatre mois d'impayé.
1195
00:33:04.843 --> 00:33:05.343
Et toi,
1196
00:33:05.624 --> 00:33:06.604
tu te rends compte qu'en fait,
1197
00:33:06.984 --> 00:33:08.846
il y avait un projet derrière.
1198
00:33:09.006 --> 00:33:09.726
C'était calculé.
1199
00:33:09.906 --> 00:33:10.027
Toi,
1200
00:33:10.007 --> 00:33:11.387
tu es déjà allée au juridique d'ailleurs ?
1201
00:33:11.728 --> 00:33:14.089
Est-ce que j'ai déjà fait des procédures ?
1202
00:33:15.330 --> 00:33:15.470
Non,
1203
00:33:15.590 --> 00:33:16.511
c'est vraiment ce cas-là,
1204
00:33:16.591 --> 00:33:17.151
cette famille-là,
1205
00:33:17.251 --> 00:33:20.314
c'est celle qui m'a le plus marquée parce que j'avais trouvé ça vraiment...
1206
00:33:21.014 --> 00:33:23.555
mal intentionnée et j'étais vraiment hyper vexée.
1207
00:33:23.936 --> 00:33:31.660
C'est rassurant de se dire que tu n'as qu'un cas en tête sur toutes les structures et sur le nombre d'années où tu gérais les crèches.
1208
00:33:31.760 --> 00:33:32.220
Oui,
1209
00:33:32.340 --> 00:33:33.701
sur les 17 ans.
1210
00:33:33.841 --> 00:33:34.121
Après,
1211
00:33:34.161 --> 00:33:36.703
j'ai eu des cas beaucoup plus faibles,
1212
00:33:36.803 --> 00:33:39.844
de petits impayés ou des familles qui étaient vraiment en difficulté.
1213
00:33:40.345 --> 00:33:40.585
Et là,
1214
00:33:40.605 --> 00:33:43.086
ça ne met pas en péril ton activité.
1215
00:33:43.166 --> 00:33:44.187
C'est des petits montants.
1216
00:33:44.687 --> 00:33:45.367
Et en général,
1217
00:33:45.408 --> 00:33:46.628
dans ces cas-là,
1218
00:33:47.609 --> 00:33:48.769
on trouve des solutions.
1219
00:33:49.390 --> 00:33:49.730
Et même...
1220
00:33:50.030 --> 00:33:50.270
Souvent,
1221
00:33:50.270 --> 00:33:53.213
la famille va faire un projet différent.
1222
00:33:53.293 --> 00:33:58.737
Soit elle-même va dire qu'elle a la mamie qui va garder l'enfant.
1223
00:33:59.738 --> 00:34:00.919
Il y a des choses qui changent.
1224
00:34:01.400 --> 00:34:02.140
Mais dans ces cas-là,
1225
00:34:02.200 --> 00:34:03.441
quand la famille est en difficulté,
1226
00:34:03.661 --> 00:34:04.602
c'est un peu différent.
1227
00:34:04.962 --> 00:34:09.086
Quand tu as quelqu'un qui te manque de respect,
1228
00:34:09.126 --> 00:34:10.047
ce n'est pas la même chose.
1229
00:34:10.307 --> 00:34:11.428
On a des mauvais payeurs.
1230
00:34:11.488 --> 00:34:12.148
On en a très peu,
1231
00:34:12.168 --> 00:34:12.589
heureusement.
1232
00:34:12.989 --> 00:34:13.550
Quand on en a,
1233
00:34:13.590 --> 00:34:14.190
comme tu dis,
1234
00:34:14.931 --> 00:34:16.972
c'est quand même important d'être armé,
1235
00:34:17.113 --> 00:34:18.514
d'avoir fait le bon contrat.
1236
00:34:18.982 --> 00:34:20.527
d'avoir fait les bonnes factures,
1237
00:34:20.547 --> 00:34:20.667
etc.
1238
00:34:21.109 --> 00:34:21.289
Donc,
1239
00:34:22.112 --> 00:34:23.195
je pense que c'est aussi pour ça.
1240
00:34:23.215 --> 00:34:25.361
Tu sais que je n'ai pas eu tant de problèmes que ça.
1241
00:34:25.421 --> 00:34:26.103
C'est parce qu'en fait...
1242
00:34:26.712 --> 00:34:30.994
on avait une gestion assez carrée et des bons outils pour se défendre.
1243
00:34:31.574 --> 00:34:32.494
Donc ça se passait bien,
1244
00:34:32.554 --> 00:34:34.115
on avait des bons rapports avec les familles et tout.
1245
00:34:34.235 --> 00:34:35.776
Et c'est vrai que malheureusement,
1246
00:34:35.896 --> 00:34:38.237
tu te souviens toujours du truc qui s'est mal passé.
1247
00:34:38.277 --> 00:34:39.337
C'est vrai,
1248
00:34:39.337 --> 00:34:39.457
oui.
1249
00:34:39.537 --> 00:34:40.658
Donc ça marque.
1250
00:34:42.979 --> 00:34:44.840
Alors est-ce que parmi tes utilisateurs,
1251
00:34:44.840 --> 00:34:46.580
tu as des retours justement ?
1252
00:34:46.600 --> 00:34:51.642
Est-ce que tu sais si j'ai plutôt de la chance ou si c'est généralement le cas ?
1253
00:34:51.662 --> 00:34:55.224
Est-ce que tu as des retours sur les taux d'impayés de tes utilisateurs ?
1254
00:34:55.784 --> 00:34:56.184
Souvent,
1255
00:34:56.364 --> 00:35:00.245
quand des utilisateurs viennent nous voir pour des problèmes d'impayés,
1256
00:35:00.365 --> 00:35:01.286
pour comment les gérer,
1257
00:35:01.346 --> 00:35:01.486
etc.,
1258
00:35:02.706 --> 00:35:06.327
c'est souvent les mêmes qui vont avoir des impayés tout le temps,
1259
00:35:06.547 --> 00:35:07.247
sur plusieurs années.
1260
00:35:07.267 --> 00:35:09.568
Donc je dirais que c'est vraiment dans des zones,
1261
00:35:09.768 --> 00:35:12.489
ça dépend vraiment des zones où on est.
1262
00:35:12.829 --> 00:35:13.629
Et peut-être pas que,
1263
00:35:13.709 --> 00:35:17.510
parce que si c'est à chaque fois les mêmes structures qui reviennent nous voir,
1264
00:35:17.550 --> 00:35:20.731
c'est peut-être que finalement il y a encore des verrous à mettre,
1265
00:35:20.751 --> 00:35:22.931
ou il y a encore une chose à changer,
1266
00:35:23.031 --> 00:35:24.892
peut-être être plus direct avec les familles.
1267
00:35:25.072 --> 00:35:25.952
C'est un peu toujours les mêmes.
1268
00:35:25.972 --> 00:35:26.152
Voilà,
1269
00:35:26.373 --> 00:35:27.793
je dirais que c'est plutôt toujours les mêmes.
1270
00:35:27.853 --> 00:35:32.915
Est-ce que c'est parce que c'est la zone ou parce que c'est le process qui n'est pas forcément bien mis en place ?
1271
00:35:33.816 --> 00:35:35.576
Je n'ai pas la réponse exacte,
1272
00:35:35.876 --> 00:35:37.057
mais ça doit être un peu des deux.
1273
00:35:38.838 --> 00:35:39.118
Après,
1274
00:35:39.158 --> 00:35:43.019
il y a un impayé peut-être sur lequel nous,
1275
00:35:43.399 --> 00:35:44.560
on est un peu focus,
1276
00:35:44.620 --> 00:35:45.060
les crèches,
1277
00:35:45.540 --> 00:35:46.721
c'est l'impayé du mois d'août,
1278
00:35:46.841 --> 00:35:47.801
parfois même le mois de juillet.
1279
00:35:47.801 --> 00:35:48.121
Ah bah oui.
1280
00:35:48.702 --> 00:35:49.582
Que tu connais bien.
1281
00:35:49.622 --> 00:35:49.922
Oui,
1282
00:35:49.922 --> 00:35:50.142
tout à fait.
1283
00:35:50.302 --> 00:35:52.223
Est-ce que tu peux en dire quelque chose ?
1284
00:35:52.263 --> 00:35:53.924
Est-ce que tu as un retour là-dessus d'expérience ?
1285
00:35:54.224 --> 00:35:54.344
Oui.
1286
00:35:54.344 --> 00:35:54.664
Excuse-moi.
1287
00:35:55.504 --> 00:35:56.144
pour les auditeurs,
1288
00:35:56.965 --> 00:36:00.506
pour rappeler un peu cette problématique du mois d'août et même du mois de juillet,
1289
00:36:00.926 --> 00:36:02.086
c'est que les parents,
1290
00:36:02.606 --> 00:36:03.487
ils se disent « Attends,
1291
00:36:03.807 --> 00:36:03.927
moi,
1292
00:36:03.907 --> 00:36:05.667
je n'ai pas envie de payer cet été,
1293
00:36:05.767 --> 00:36:06.368
alors je ne suis pas là.
1294
00:36:06.828 --> 00:36:07.228
Mon enfant,
1295
00:36:07.228 --> 00:36:08.868
il entre à l'école en septembre,
1296
00:36:09.028 --> 00:36:10.009
donc ni vu ni connu.
1297
00:36:10.349 --> 00:36:12.049
Je vais partir en vacances en juillet,
1298
00:36:12.650 --> 00:36:13.490
voire un peu avant,
1299
00:36:13.570 --> 00:36:15.290
et puis je ne paye pas les deux derniers mois. »
1300
00:36:15.670 --> 00:36:15.791
Bon,
1301
00:36:15.911 --> 00:36:16.151
parfois,
1302
00:36:16.171 --> 00:36:17.591
c'est que le mois d'août quand on a de la chance.
1303
00:36:18.091 --> 00:36:18.631
Mais voilà,
1304
00:36:18.751 --> 00:36:20.092
c'est comment bétonner en fait.
1305
00:36:20.964 --> 00:36:21.665
Ce mois d'août,
1306
00:36:21.885 --> 00:36:25.588
parce qu'on en avait parlé dans l'épisode sur les modes de facturation,
1307
00:36:26.029 --> 00:36:27.770
si on privilégie un lissage,
1308
00:36:28.311 --> 00:36:28.791
dans ce cas,
1309
00:36:28.851 --> 00:36:29.432
la famille,
1310
00:36:29.572 --> 00:36:31.233
elle paye tous les mois la même chose.
1311
00:36:31.273 --> 00:36:31.554
Et donc,
1312
00:36:31.574 --> 00:36:32.094
le mois d'août,
1313
00:36:33.295 --> 00:36:36.638
il est dû puisqu'il est compris dans notre lissage.
1314
00:36:37.079 --> 00:36:37.559
Tout à fait.
1315
00:36:37.619 --> 00:36:37.799
Donc,
1316
00:36:38.240 --> 00:36:38.680
encore une fois,
1317
00:36:38.800 --> 00:36:40.602
commencez par bien expliquer aux parents ça,
1318
00:36:40.742 --> 00:36:41.863
parce que des fois,
1319
00:36:41.883 --> 00:36:43.444
c'est des parents qui ne comprennent pas,
1320
00:36:43.464 --> 00:36:45.166
alors qu'on leur avait peut-être dit au début,
1321
00:36:45.566 --> 00:36:47.128
mais parce qu'ils ne comprennent pas...
1322
00:36:47.572 --> 00:36:48.713
ils vont encore plus se dire,
1323
00:36:48.853 --> 00:36:48.973
non,
1324
00:36:48.973 --> 00:36:51.574
mais je ne vais pas payer cette facture parce que mon enfant,
1325
00:36:51.654 --> 00:36:52.954
il était là une semaine au mois d'août.
1326
00:36:53.114 --> 00:36:54.255
Donc vraiment,
1327
00:36:54.835 --> 00:36:55.615
leur expliquer que,
1328
00:36:56.196 --> 00:36:58.597
je reprends à chaque fois mon petit exemple,
1329
00:36:58.957 --> 00:37:01.518
c'est un peu comme sa facture électricité où en été,
1330
00:37:02.118 --> 00:37:05.299
on paye autant qu'en hiver alors qu'on ne consomme pas de la même manière,
1331
00:37:05.319 --> 00:37:07.080
c'est parce qu'on a lissé sur toute l'année.
1332
00:37:07.380 --> 00:37:09.941
Donc réexpliquer ça de manière simple aux parents.
1333
00:37:10.181 --> 00:37:10.501
Vraiment,
1334
00:37:10.962 --> 00:37:14.703
c'est le premier conseil pour éviter que les parents se questionnent sur pourquoi.
1335
00:37:15.283 --> 00:37:16.104
Et ensuite...
1336
00:37:16.784 --> 00:37:17.405
se couvrir.
1337
00:37:17.485 --> 00:37:18.106
Alors nous,
1338
00:37:18.106 --> 00:37:18.486
ce qu'on voit,
1339
00:37:18.526 --> 00:37:19.607
c'est qu'il y a souvent,
1340
00:37:19.627 --> 00:37:22.150
ça peut être des dépôts de garantie qui sont mis en place.
1341
00:37:22.430 --> 00:37:22.591
Après,
1342
00:37:22.611 --> 00:37:23.471
il y a plein de noms,
1343
00:37:23.932 --> 00:37:24.913
ça peut être des accomptes,
1344
00:37:24.913 --> 00:37:25.654
des cautions,
1345
00:37:25.714 --> 00:37:26.094
des arbres.
1346
00:37:26.094 --> 00:37:26.395
Tout ça,
1347
00:37:26.455 --> 00:37:28.797
je les regroupe un peu dans le même panier,
1348
00:37:28.837 --> 00:37:29.598
même si légalement,
1349
00:37:29.598 --> 00:37:30.960
ce n'est pas exactement la même chose.
1350
00:37:31.220 --> 00:37:31.600
Mais l'idée,
1351
00:37:31.640 --> 00:37:37.347
c'est d'avoir un dépôt de garantie qui peut couvrir au cas où la famille se volatilise.
1352
00:37:38.608 --> 00:37:39.589
Au 31 août,
1353
00:37:39.629 --> 00:37:41.410
elle ne donne plus aucune nouvelle.
1354
00:37:41.710 --> 00:37:42.030
Souvent,
1355
00:37:42.050 --> 00:37:43.451
quand c'est l'enfant qui rentre à l'école,
1356
00:37:43.451 --> 00:37:45.353
on se dit que l'année d'après,
1357
00:37:45.433 --> 00:37:46.514
il ne va pas venir en crèche.
1358
00:37:46.694 --> 00:37:47.214
C'est ça,
1359
00:37:47.354 --> 00:37:48.235
c'est souvent cette année-là.
1360
00:37:48.575 --> 00:37:48.875
Et donc,
1361
00:37:48.975 --> 00:37:49.095
oui,
1362
00:37:49.176 --> 00:37:51.277
c'est vrai qu'on utilise le dépôt de garantie,
1363
00:37:51.337 --> 00:37:52.678
qu'on appelle souvent caution en crèche.
1364
00:37:52.898 --> 00:37:53.318
Et en fait,
1365
00:37:53.378 --> 00:37:56.921
on va venir l'utiliser comme moyen de paiement de la dernière facture.
1366
00:37:57.241 --> 00:37:57.561
Et puis,
1367
00:37:57.561 --> 00:37:58.082
il y a aussi,
1368
00:37:58.142 --> 00:37:58.582
bien sûr,
1369
00:37:59.283 --> 00:38:03.225
tout ce qu'on va prévoir dans notre règlement de fonctionnement pour expliquer tout ça aux parents.
1370
00:38:03.225 --> 00:38:03.386
Donc,
1371
00:38:03.646 --> 00:38:04.366
c'est ce que tu dis,
1372
00:38:04.426 --> 00:38:05.687
c'est vraiment être transparent,
1373
00:38:05.807 --> 00:38:06.748
expliquer les choses.
1374
00:38:07.104 --> 00:38:08.405
Avoir des règles simples,
1375
00:38:08.585 --> 00:38:09.106
lisibles,
1376
00:38:09.246 --> 00:38:10.446
qui sont faciles à expliquer,
1377
00:38:10.446 --> 00:38:11.767
mais aussi faciles à comprendre.
1378
00:38:12.288 --> 00:38:16.091
Et c'est comme ça qu'on va pouvoir réduire au maximum nos impayés.
1379
00:38:16.491 --> 00:38:17.211
En général,
1380
00:38:17.431 --> 00:38:18.792
ça se passe bien quand même,
1381
00:38:19.293 --> 00:38:20.274
dans la globalité des cas.
1382
00:38:20.614 --> 00:38:22.295
Mais c'est vrai que la procédure,
1383
00:38:22.635 --> 00:38:26.378
tout ce qu'on met en place en fait pour faire les choses de façon très systématique,
1384
00:38:26.578 --> 00:38:27.118
récurrente,
1385
00:38:27.299 --> 00:38:27.619
simple,
1386
00:38:27.959 --> 00:38:30.361
c'est ça qui va vraiment améliorer les choses,
1387
00:38:30.441 --> 00:38:31.121
fluidifier,
1388
00:38:31.181 --> 00:38:33.183
mettre de l'huile dans les rouages.
1389
00:38:33.403 --> 00:38:34.484
Donc c'est vraiment...
1390
00:38:35.060 --> 00:38:36.141
Avoir de bons outils,
1391
00:38:36.181 --> 00:38:41.885
un bon process qui va nous sauver et nous permettre de retrouver nos sous à la fin de l'année.
1392
00:38:42.125 --> 00:38:43.766
Tu souhaites ça à tous nos auditeurs,
1393
00:38:44.327 --> 00:38:44.767
Antoine ?
1394
00:38:44.907 --> 00:38:47.549
Je souhaite en tout cas que ce ne soit pas un problème ou un poids.
1395
00:38:47.969 --> 00:38:50.731
Vraiment se dire que ça fait partie du travail,
1396
00:38:51.112 --> 00:38:54.954
mais il ne faut surtout pas que ce soit un poids du quotidien.
1397
00:38:55.135 --> 00:38:55.295
Donc,
1398
00:38:55.495 --> 00:38:57.096
pour éviter que ce soit un poids du quotidien,
1399
00:38:57.576 --> 00:39:00.959
mettre en place les process comme tu viens de dire et tout ira beaucoup mieux après.
1400
00:39:01.139 --> 00:39:02.200
On va conclure là-dessus.
1401
00:39:02.200 --> 00:39:02.600
Je pense que...
1402
00:39:02.924 --> 00:39:09.967
C'est vraiment ça le message et c'est aussi pour ça qu'on a créé cette petite série d'épisodes mensuels sur la gestion administrative des crèches.
1403
00:39:10.287 --> 00:39:12.869
C'est que ce n'est pas notre cœur de métier quand on ouvre une crèche,
1404
00:39:13.029 --> 00:39:16.110
on ne fait pas ça pour gérer des factures et du recouvrement.
1405
00:39:16.674 --> 00:39:17.835
Mais c'est le nerf de la guerre,
1406
00:39:17.855 --> 00:39:20.616
donc autant le faire d'une façon simple et efficace.
1407
00:39:20.917 --> 00:39:24.098
Et si on a des process récurrents et des outils efficaces,
1408
00:39:24.459 --> 00:39:26.320
ça ne va pas être un poids,
1409
00:39:26.500 --> 00:39:27.140
une charge.
1410
00:39:27.420 --> 00:39:30.062
Ça doit sortir de notre charge mentale.
1411
00:39:30.082 --> 00:39:31.143
Une fois que c'est mis en place,
1412
00:39:31.363 --> 00:39:33.304
et ça peut se mettre en place de façon simple,
1413
00:39:34.565 --> 00:39:35.165
très rapidement,
1414
00:39:35.185 --> 00:39:36.726
ça va devenir quelque chose d'automatique.
1415
00:39:37.086 --> 00:39:40.248
Et même si on a un outil informatique comme Nico,
1416
00:39:40.448 --> 00:39:42.029
on va pouvoir faire tout ça en un seul clic.
1417
00:39:42.269 --> 00:39:42.509
Et là,
1418
00:39:42.549 --> 00:39:43.530
c'est encore mieux.
1419
00:39:43.958 --> 00:39:44.138
Donc,
1420
00:39:44.879 --> 00:39:50.304
je ne saurais que recommander aux auditeurs vraiment de travailler sur leur process de facturation,
1421
00:39:50.744 --> 00:39:57.290
de suivi des factures et du recouvrement pour que ça devienne une simple formalité et que ce ne soit plus du tout un stress.
1422
00:39:59.152 --> 00:40:03.436
Je te remercie beaucoup d'être venu sur le podcast ce mois-ci encore et je te dis à très vite.
1423
00:40:03.476 --> 00:40:04.316
On se revoit le mois prochain.
1424
00:40:04.577 --> 00:40:05.197
Je te remercie.
1425
00:40:05.277 --> 00:40:05.397
Oui,
1426
00:40:05.417 --> 00:40:06.919
on se revoit le mois prochain avec grand plaisir.
1427
00:40:07.039 --> 00:40:07.199
Bon,
1428
00:40:07.279 --> 00:40:08.440
toujours au rendez-vous Antoine.
1429
00:40:08.560 --> 00:40:08.820
Allez.
1430
00:40:09.601 --> 00:40:09.961
A bientôt.
1431
00:40:09.961 --> 00:40:10.522
Salut Antoine.
1432
00:40:11.398 --> 00:40:13.442
Merci d'avoir écouté cet épisode jusqu'au bout.
1433
00:40:13.622 --> 00:40:16.026
J'espère qu'il t'a plu et que tu en ressors inspiré.
1434
00:40:16.366 --> 00:40:16.907
Si c'est le cas,
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