July 8, 2024
60. Remplir sa crèche, un jeu d'enfant ? Aurélie Clément
Nous les gestionnaires de micro-crèches, on se posent tous cette question : jusqu'à quand je vais pouvoir tout gérer tout seul ?Et si je n'y arrive plus, quel poste dois je créer en premier ? Est ce que c'est un poste de RH, d'assistante administrative...
Nous les gestionnaires de micro-crèches, on se posent tous cette question : jusqu'à quand je vais pouvoir tout gérer tout seul ?
Et si je n'y arrive plus, quel poste dois je créer en premier ? Est ce que c'est un poste de RH, d'assistante administrative, de commercial, de coordination ?
Pour moi le plus urgent, c’était d’avoir de l’aide pour le travail de remplissage. Un travail assez titanesque contrairement aux idées reçues.
Dans l'épisode d'aujourd'hui, je te présente la première personne que j'ai recruté au siège de ma boîte, Aurélie Clément, quand j'ai créé le poste de commerciale de nos micro-crèches.
Avec elle, on parle de :
la décision de structurer une équipe au siège de sa PME
le mythe du remplissage de la crèche, qui serait un jeu d'enfant
les challenges de la vente dans notre secteur social
Bonne écoute !
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Écouter un autre épisode 🎧 :
49. Comment augmenter le budget de ta micro-crèche ? Gaspard de Préneuf
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MERCI ❤️
Écriture & Voix : Amale Cosma
Montage : Aurélie Clément
Direction artistique : Emmanuel Perez agence cmondada.com
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Transcript
WEBVTT
1
00:00:02.490 --> 00:00:05.806
A quoi ressemblerait ta crèche si tu pouvais t'entourer des meilleurs ?
2
00:00:06.390 --> 00:00:06.532
Moi,
3
00:00:06.736 --> 00:00:07.448
c'est ce que j'ai fait.
4
00:00:07.848 --> 00:00:09.294
Pendant les 15 dernières années,
5
00:00:09.415 --> 00:00:12.448
de la crèche collective associative à la micro-crèche privée,
6
00:00:12.908 --> 00:00:14.167
j'ai tout expérimenté.
7
00:00:14.668 --> 00:00:17.140
La petite enfance est un métier à forte contrainte,
8
00:00:17.240 --> 00:00:18.828
mais aussi à forte valeur ajoutée.
9
00:00:19.528 --> 00:00:20.694
Avec les meilleurs psys,
10
00:00:20.935 --> 00:00:21.478
pédiatres,
11
00:00:21.558 --> 00:00:23.628
directeurs pédagogiques et les meilleures formations,
12
00:00:24.148 --> 00:00:27.068
j'ai pu développer la qualité d'accueil et la qualité de vie au travail.
13
00:00:27.789 --> 00:00:29.788
Alors si toi aussi tu es motivé par la qualité,
14
00:00:30.429 --> 00:00:32.198
Bienvenue dans Références Petite Enfance,
15
00:00:32.479 --> 00:00:33.424
bienvenue dans ton podcast.
16
00:00:35.597 --> 00:00:37.021
En tant que chef d'entreprise,
17
00:00:37.142 --> 00:00:41.856
je me suis longtemps demandé à quel moment j'allais devoir recruter une personne au siège de ma boîte.
18
00:00:42.456 --> 00:00:44.916
Je me souviens qu'on en parlait avec les collègues à la fédération.
19
00:00:45.536 --> 00:00:47.381
On essayait de savoir à quel poste,
20
00:00:47.662 --> 00:00:48.384
à quel moment,
21
00:00:48.425 --> 00:00:49.247
pour quel salaire,
22
00:00:49.588 --> 00:00:52.296
à quel endroit on allait placer un bureau pour cette nouvelle personne.
23
00:00:52.736 --> 00:00:53.420
Parce qu'au début,
24
00:00:53.460 --> 00:00:54.587
quand on monte sa crèche,
25
00:00:54.727 --> 00:00:56.236
on bosse souvent seul de chez soi.
26
00:00:56.796 --> 00:00:57.017
Et là,
27
00:00:57.037 --> 00:00:59.849
il fallait imaginer avoir un salarié avec soi tous les jours,
28
00:01:00.130 --> 00:01:00.873
toute la journée,
29
00:01:01.054 --> 00:01:01.516
dans un bureau.
30
00:01:02.333 --> 00:01:02.955
Et puis surtout,
31
00:01:02.955 --> 00:01:05.928
on se demandait jusqu'à quand on allait pouvoir tout faire tout seul,
32
00:01:06.348 --> 00:01:08.288
sans mettre en péril notre activité de crèche.
33
00:01:09.268 --> 00:01:09.389
Moi,
34
00:01:09.449 --> 00:01:13.648
j'ai réussi jusqu'à l'ouverture de mes crèches 4 et 5 en 2017.
35
00:01:14.248 --> 00:01:14.471
Et là,
36
00:01:14.492 --> 00:01:15.608
j'allais exploser en vol.
37
00:01:16.068 --> 00:01:18.268
Je n'avais plus une minute pour réfléchir.
38
00:01:18.808 --> 00:01:20.619
J'avais mes trois équipes à superviser,
39
00:01:21.001 --> 00:01:22.208
toute la gestion de la boîte.
40
00:01:22.630 --> 00:01:25.948
Je suivais mes chantiers et je gérais aussi le remplissage des crèches.
41
00:01:26.882 --> 00:01:29.296
C'est là que j'ai fait mon premier recrutement au siège.
42
00:01:29.756 --> 00:01:31.403
Premier poste en fonction support,
43
00:01:31.684 --> 00:01:34.596
donc une fonction qui ne va opérationnelle sur le terrain dans les crèches.
44
00:01:35.196 --> 00:01:39.616
Rien à voir avec les pros de terrain que j'avais l'habitude de recruter depuis 2007.
45
00:01:40.661 --> 00:01:41.143
Aujourd'hui,
46
00:01:41.344 --> 00:01:45.560
je vais vous présenter le fruit de ce premier recrutement avec Aurélie Clément,
47
00:01:45.660 --> 00:01:49.240
qui a travaillé 5 ans à la Giraffe Étoilée comme développeuse de la boîte.
48
00:01:49.961 --> 00:01:50.384
D'un côté,
49
00:01:50.505 --> 00:01:52.460
elle développait les nouveaux projets de crèche,
50
00:01:52.900 --> 00:01:53.383
et de l'autre,
51
00:01:53.404 --> 00:01:55.740
elle développait le chiffre d'affaires en s'occupant des inscriptions.
52
00:01:56.441 --> 00:01:56.965
Avec elle,
53
00:01:57.127 --> 00:01:58.640
on a ouvert 10 micro-crèches,
54
00:01:59.000 --> 00:02:01.760
on a fait aussi des projets en province qu'on a vendus à cause du Covid,
55
00:02:02.260 --> 00:02:08.120
et on a fini avec 65% de places entreprises à la Giraffe Étoilée sur nos 130 places.
56
00:02:08.809 --> 00:02:11.018
Aurélie a été d'une efficacité redoutable,
57
00:02:11.199 --> 00:02:11.741
et pourtant,
58
00:02:11.862 --> 00:02:13.368
elle n'avait pas fait d'école de commerce.
59
00:02:13.628 --> 00:02:13.992
La vente,
60
00:02:13.992 --> 00:02:15.668
ce n'était pas forcément sa destinée.
61
00:02:16.188 --> 00:02:16.430
Alors,
62
00:02:16.510 --> 00:02:18.846
comment devient-on commercial de microcrèche ?
63
00:02:19.168 --> 00:02:21.186
Quelles sont les qualités qui lui ont le plus servi ?
64
00:02:21.468 --> 00:02:25.208
Quelles sont les motivations qui nous poussent à vendre et développer une entreprise,
65
00:02:25.508 --> 00:02:27.204
alors qu'on est dans un secteur social ?
66
00:02:27.648 --> 00:02:29.808
Voici les questions que je vais poser à mon invité.
67
00:02:30.490 --> 00:02:31.006
Bonjour Aurélie.
68
00:02:31.589 --> 00:02:32.044
Hello Amal.
69
00:02:32.885 --> 00:02:33.447
Alors Aurélie,
70
00:02:33.467 --> 00:02:38.924
j'ai eu envie de t'interviewer parce que je reçois beaucoup de questions des auditeurs sur la vente de places.
71
00:02:39.184 --> 00:02:39.345
Et toi,
72
00:02:39.525 --> 00:02:44.724
t'es arrivée complètement novice dans le secteur de la petite enfance et tu t'es investie à fond pour nos crèches,
73
00:02:45.204 --> 00:02:46.110
pour nos personnels,
74
00:02:46.392 --> 00:02:48.284
pour les enfants qu'on accueillait et pour les familles.
75
00:02:49.044 --> 00:02:51.312
J'ai plein de questions à te poser sur cette fonction,
76
00:02:51.432 --> 00:02:55.024
ce métier et comment t'as vécu cette entrée dans le monde de la petite enfance.
77
00:02:55.664 --> 00:02:55.925
Bien sûr,
78
00:02:55.965 --> 00:02:57.834
comme on a travaillé ensemble pendant cinq ans,
79
00:02:57.834 --> 00:02:59.944
j'ai ma petite idée sur ce que tu penses de tout ça.
80
00:03:00.328 --> 00:03:00.812
Mais en réalité,
81
00:03:00.832 --> 00:03:02.084
on n'en a jamais vraiment parlé.
82
00:03:02.700 --> 00:03:03.976
Et tu vas peut-être m'étonner.
83
00:03:04.676 --> 00:03:05.460
Pour commencer,
84
00:03:05.682 --> 00:03:10.475
est-ce que tu peux me dire quel petit enfant tu as été et quels souvenirs tu as de la collectivité ?
85
00:03:11.237 --> 00:03:12.209
Quel enfant j'ai été ?
86
00:03:12.776 --> 00:03:14.667
J'étais plutôt solitaire,
87
00:03:14.767 --> 00:03:15.752
petite fille modèle,
88
00:03:15.974 --> 00:03:16.376
je dirais.
89
00:03:17.056 --> 00:03:19.376
Et je n'ai pas été beaucoup en collectivité,
90
00:03:19.736 --> 00:03:23.076
que j'ai eu la chance d'être avec ma maman quand j'étais toute petite.
91
00:03:23.957 --> 00:03:26.776
Et j'ai connu la collectivité assez tard.
92
00:03:26.976 --> 00:03:29.156
Je n'ai même pas vraiment fait de maternelle.
93
00:03:29.494 --> 00:03:31.265
Et tu es une enfant un peu de la nature,
94
00:03:31.567 --> 00:03:32.312
si je ne me trompe pas.
95
00:03:32.632 --> 00:03:32.972
C'est ça.
96
00:03:33.152 --> 00:03:34.212
On avait une maison de campagne.
97
00:03:34.352 --> 00:03:38.089
C'est vrai que dès qu'on pouvait s'échapper à la campagne avec les lapins,
98
00:03:38.150 --> 00:03:38.612
les chiens,
99
00:03:39.232 --> 00:03:39.995
les chèvres,
100
00:03:40.236 --> 00:03:40.497
tout ça,
101
00:03:40.799 --> 00:03:43.189
c'était prioritaire sur presque tout le reste,
102
00:03:43.209 --> 00:03:44.232
presque sur l'école d'ailleurs.
103
00:03:44.693 --> 00:03:45.592
C'était ton terrain de jeu.
104
00:03:45.880 --> 00:03:46.012
Oui.
105
00:03:46.252 --> 00:03:49.307
Est-ce que tu imaginais qu'un jour tu travaillerais dans la petite enfance ?
106
00:03:49.709 --> 00:03:51.088
Quel parcours tu as fait ?
107
00:03:51.701 --> 00:03:52.083
Alors,
108
00:03:52.083 --> 00:03:55.080
je n'étais pas du tout partie pour travailler dans la petite enfance,
109
00:03:55.200 --> 00:03:57.780
mais c'est vrai que j'avais un lien avec l'enfance,
110
00:03:57.920 --> 00:04:00.675
puisque ma formation et mon premier métier,
111
00:04:00.755 --> 00:04:01.600
c'est styliste,
112
00:04:01.960 --> 00:04:04.520
et que j'étais spécialisée en vêtements d'enfants.
113
00:04:04.700 --> 00:04:07.200
Donc c'est vrai que j'ai toujours été en contact avec les enfants,
114
00:04:07.700 --> 00:04:08.925
beaucoup dans l'observation déjà,
115
00:04:09.227 --> 00:04:11.477
pour adapter les vêtements à leur mouvement,
116
00:04:11.497 --> 00:04:12.180
à leur confort.
117
00:04:12.440 --> 00:04:15.039
Donc c'est vrai qu'il y avait déjà une certaine sensibilité là-dessus,
118
00:04:15.059 --> 00:04:15.180
oui.
119
00:04:15.920 --> 00:04:16.040
Oui,
120
00:04:16.080 --> 00:04:17.344
parce que tu étais chez Crinoline,
121
00:04:17.404 --> 00:04:19.632
vous aviez une boutique à Boulogne et là,
122
00:04:19.812 --> 00:04:20.996
tu accueillais des petits-enfants.
123
00:04:21.336 --> 00:04:23.132
Tu leur faisais des vêtements sur mesure,
124
00:04:23.193 --> 00:04:23.576
pratiquement.
125
00:04:24.056 --> 00:04:24.297
C'est ça,
126
00:04:24.437 --> 00:04:26.624
complètement sur mesure pour des événements,
127
00:04:27.025 --> 00:04:28.650
essentiellement pour des mariages,
128
00:04:28.850 --> 00:04:30.014
mais aussi des communions,
129
00:04:30.054 --> 00:04:30.776
des baptêmes.
130
00:04:30.976 --> 00:04:32.166
C'était du sur mesure,
131
00:04:32.186 --> 00:04:33.396
du très haut de gamme pour enfants.
132
00:04:34.077 --> 00:04:34.218
Donc,
133
00:04:34.218 --> 00:04:35.405
tu étais vraiment avec eux.
134
00:04:35.445 --> 00:04:37.516
Ce n'est pas juste une boutique où les enfants passent.
135
00:04:37.616 --> 00:04:40.271
Il y a vraiment ce lien où on leur prépare un vêtement rien que pour eux,
136
00:04:40.271 --> 00:04:41.276
donc on passe du temps avec eux.
137
00:04:41.476 --> 00:04:41.718
C'est ça.
138
00:04:41.960 --> 00:04:44.316
Il y avait déjà une relation avec les parents.
139
00:04:44.931 --> 00:04:45.978
Avec les enfants,
140
00:04:46.360 --> 00:04:46.481
oui,
141
00:04:46.722 --> 00:04:47.044
tout à fait.
142
00:04:47.497 --> 00:04:49.557
Il y avait déjà cette réponse à la demande des parents.
143
00:04:49.917 --> 00:04:50.662
Et comment ça s'est passé ?
144
00:04:50.783 --> 00:04:52.656
Comment tu es arrivée jusqu'à la girafe étoilée après ?
145
00:04:53.121 --> 00:04:54.014
C'est à cause de toi tout ça ?
146
00:04:55.421 --> 00:04:57.327
Avant d'arriver à la girafe étoilée,
147
00:04:57.789 --> 00:05:00.117
j'ai eu une autre expérience d'entreprise.
148
00:05:00.860 --> 00:05:03.452
Quand j'ai arrêté mon métier de styliste,
149
00:05:03.612 --> 00:05:04.677
au bout de 12 ans,
150
00:05:05.097 --> 00:05:07.712
j'ai basculé sur un métier très différent,
151
00:05:07.773 --> 00:05:08.517
un métier passion,
152
00:05:08.957 --> 00:05:12.277
puisque j'ai créé une agence de voyage de tourisme équestre.
153
00:05:12.643 --> 00:05:15.197
que d'organisation de voyage dans le monde entier à cheval.
154
00:05:15.357 --> 00:05:16.409
J'étais cavalière à l'époque,
155
00:05:16.409 --> 00:05:19.897
je voyageais beaucoup et c'était un peu allier sa passion au travail.
156
00:05:20.337 --> 00:05:20.981
Et puis,
157
00:05:21.041 --> 00:05:23.817
il y a eu pas mal de choses qui ont changé personnellement.
158
00:05:24.197 --> 00:05:28.577
Je suis revenue en région parisienne et ça devenait très compliqué d'allier les deux.
159
00:05:29.258 --> 00:05:30.757
Et ça collait plutôt pas mal,
160
00:05:30.897 --> 00:05:31.443
puisqu'à ce moment-là,
161
00:05:31.503 --> 00:05:31.645
toi,
162
00:05:31.665 --> 00:05:32.816
tu étais en plein essor.
163
00:05:32.958 --> 00:05:33.645
On en parlait,
164
00:05:33.645 --> 00:05:34.676
puisqu'on était amis déjà,
165
00:05:34.958 --> 00:05:36.197
donc on se voyait régulièrement.
166
00:05:36.582 --> 00:05:38.061
faire le point sur nos entreprises.
167
00:05:38.361 --> 00:05:38.967
Et à ce moment-là,
168
00:05:39.027 --> 00:05:40.460
c'est vrai que tu étais un peu noyée.
169
00:05:40.741 --> 00:05:40.862
Moi,
170
00:05:40.942 --> 00:05:45.429
j'avais effectivement pris pas mal de cartouches commerciales par expérience,
171
00:05:45.489 --> 00:05:46.216
pas par formation,
172
00:05:46.276 --> 00:05:46.841
comme tu le disais.
173
00:05:47.121 --> 00:05:47.546
Et du coup,
174
00:05:47.566 --> 00:05:51.241
c'est vrai que ça m'intéressait d'aller tenter l'expérience dans la petite enfance avec toi,
175
00:05:51.741 --> 00:05:53.441
qui étais déjà ultra passionnée.
176
00:05:53.561 --> 00:05:53.662
Donc,
177
00:05:53.642 --> 00:05:55.240
c'est vrai que tu m'as bien embarquée avec toi.
178
00:05:55.941 --> 00:05:56.528
Et finalement,
179
00:05:56.548 --> 00:05:57.641
tu es toujours dans la petite enfance,
180
00:05:57.741 --> 00:05:58.661
donc tu es restée longtemps,
181
00:05:58.941 --> 00:06:00.961
puisque tu as commencé en début 2018,
182
00:06:01.261 --> 00:06:01.505
et là,
183
00:06:01.626 --> 00:06:02.721
on est en 2024.
184
00:06:03.361 --> 00:06:03.523
Donc,
185
00:06:03.603 --> 00:06:04.289
c'est que finalement,
186
00:06:04.289 --> 00:06:05.861
tu as eu quand même une bonne accroche.
187
00:06:07.270 --> 00:06:09.878
C'est vrai que quand j'ai dû recruter ce poste-là,
188
00:06:10.099 --> 00:06:11.563
parce que comme je disais tout à l'heure,
189
00:06:11.644 --> 00:06:13.309
j'étais un petit peu en train d'exploser,
190
00:06:13.489 --> 00:06:15.717
il y avait tout à gérer à la fois et surtout,
191
00:06:15.857 --> 00:06:16.981
je trouvais que les inscriptions,
192
00:06:17.162 --> 00:06:18.065
quand j'ouvrais une crèche,
193
00:06:18.065 --> 00:06:19.209
j'avais beaucoup de rendez-vous,
194
00:06:19.329 --> 00:06:20.092
beaucoup de demandes,
195
00:06:20.253 --> 00:06:21.639
ça devenait hyper compliqué,
196
00:06:21.699 --> 00:06:23.909
donc j'inscrivais les gens dans n'importe quel ordre.
197
00:06:24.149 --> 00:06:27.589
Il n'y avait plus vraiment de réflexion et de pilotage sur cet aspect-là.
198
00:06:27.949 --> 00:06:28.371
Et à ce moment-là,
199
00:06:28.391 --> 00:06:28.934
je me suis dit,
200
00:06:29.235 --> 00:06:29.858
tiens Aurélie,
201
00:06:29.879 --> 00:06:31.909
elle cherche une nouvelle opportunité,
202
00:06:32.251 --> 00:06:34.544
est-ce que c'est une bonne idée de recruter quelqu'un que je connais,
203
00:06:34.564 --> 00:06:35.972
avec qui on est proche ?
204
00:06:36.337 --> 00:06:39.033
on était un peu des buddies de chefs d'entreprise.
205
00:06:39.253 --> 00:06:42.733
On se voyait régulièrement pour faire le point sur le développement de nos boîtes.
206
00:06:42.953 --> 00:06:43.317
Et donc là,
207
00:06:43.701 --> 00:06:46.773
il y a toujours ce risque-là quand tu décides de travailler avec un proche.
208
00:06:47.193 --> 00:06:48.163
Et je dois dire que finalement,
209
00:06:48.163 --> 00:06:49.113
ça s'est très bien passé.
210
00:06:49.293 --> 00:06:49.678
Et puis là,
211
00:06:49.699 --> 00:06:50.733
on bosse toujours ensemble.
212
00:06:50.973 --> 00:06:58.153
Puisqu'on a créé Références Petite Enfance et qu'on répond à la demande de pas mal de gestionnaires de crèche et de créateurs de crèche qui ont besoin d'aide,
213
00:06:58.613 --> 00:06:59.253
donc t'es restée.
214
00:06:59.473 --> 00:07:01.812
Donc est-ce que tu peux me dire quelles sont tes motivations ?
215
00:07:01.873 --> 00:07:02.487
Qu'est-ce qui t'a plu ?
216
00:07:02.773 --> 00:07:05.532
Comment tu peux expliquer le fait que t'es restée dans ce secteur-là ?
217
00:07:06.020 --> 00:07:08.327
Alors c'est vrai que déjà quand je suis arrivée,
218
00:07:08.428 --> 00:07:11.457
j'ai vraiment découvert le milieu de la micro crèche.
219
00:07:11.984 --> 00:07:12.425
Et pour moi,
220
00:07:12.545 --> 00:07:14.230
c'était une bouffée d'air en fait,
221
00:07:14.270 --> 00:07:16.857
parce que je sortais d'un job où j'étais commerciale,
222
00:07:16.937 --> 00:07:18.421
mais c'était tout online.
223
00:07:18.642 --> 00:07:20.887
Ça fait vraiment rêver les voyages à cheval,
224
00:07:20.927 --> 00:07:21.488
mais la réalité,
225
00:07:21.548 --> 00:07:26.781
c'est qu'on est derrière son écran et qu'on a des contacts que virtuels la plupart du temps avec nos clients.
226
00:07:26.961 --> 00:07:27.402
Et c'est vrai que là,
227
00:07:27.422 --> 00:07:28.766
quand je suis arrivée en crèche,
228
00:07:28.906 --> 00:07:34.281
j'ai adoré le côté relation avec des vrais gens qui avaient des vrais besoins.
229
00:07:34.961 --> 00:07:35.443
C'est vrai que ça,
230
00:07:35.483 --> 00:07:40.501
ça m'a énormément de plus en fait d'être dans une relation très proche avec les familles.
231
00:07:40.911 --> 00:07:58.969
donc ça c'était chouette et puis j'ai beaucoup aimé aussi toute la partie développement le fait qu'on ouvre des nouvelles structures donc là je me suis vraiment éclatée grâce à toi parce qu'on a pu développer des super projets aussi bien en ouvrant des nouvelles structures qu'en créant des nouveaux projets dans les structures existantes donc
232
00:07:58.969 --> 00:08:09.781
moi c'est vrai que j'ai ma fibre comme je disais je suis styliste à la base donc j'ai une fibre un peu esthétique donc c'est vrai que ça m'a beaucoup plu aussi de créer des nouveaux espaces que ce soit joli pour les enfants
233
00:08:10.660 --> 00:08:11.523
Et puis après,
234
00:08:12.245 --> 00:08:14.673
sur la partie vraiment purement commerciale,
235
00:08:15.034 --> 00:08:15.937
c'était un vrai challenge.
236
00:08:16.077 --> 00:08:18.992
Tu m'as lancé au départ parce que c'est vrai qu'il y avait beaucoup,
237
00:08:18.992 --> 00:08:19.877
beaucoup de demandes.
238
00:08:20.117 --> 00:08:20.238
Ça,
239
00:08:20.279 --> 00:08:21.817
c'est assez génial.
240
00:08:22.017 --> 00:08:23.244
Quand on fait ce métier-là,
241
00:08:23.364 --> 00:08:25.697
c'est qu'on a quand même pas mal de demandes entrantes.
242
00:08:25.797 --> 00:08:26.976
On répond à des besoins.
243
00:08:27.379 --> 00:08:28.383
Et puis derrière,
244
00:08:28.463 --> 00:08:31.757
c'était un challenge de transformer ces contacts.
245
00:08:32.186 --> 00:08:58.801
en inscription tout en optimisant le chiffre d'affaires puisque le but c'était justement d'avoir un maximum de contrats plutôt avec des entreprises puisque ça c'est quelque chose que tu as déjà pas mal parlé et ça fera peut-être l'objet d'un autre sujet c'est qu'effectivement l'optimisation de son chiffre d'affaires ça passe aussi beaucoup par le fait de signer des contrats d'entreprise donc ça c'est un vrai challenge d'optimiser et de ne pas prendre les inscriptions au fil de l'eau mais plutôt vraiment d'optimiser les inscriptions en ayant un maximum de contrats d'entreprise
246
00:08:59.314 --> 00:09:02.309
optimiser le remplissage pour ne jamais avoir de place vide.
247
00:09:03.029 --> 00:09:03.271
Pour moi,
248
00:09:03.311 --> 00:09:04.096
c'était un challenge,
249
00:09:04.096 --> 00:09:06.189
un vrai défi et c'était chouette.
250
00:09:07.029 --> 00:09:09.109
Je suis complètement d'accord avec toi parce que c'est ce que je disais,
251
00:09:09.149 --> 00:09:09.735
quand tu es arrivé,
252
00:09:09.735 --> 00:09:09.977
en fait,
253
00:09:10.018 --> 00:09:10.139
moi,
254
00:09:10.159 --> 00:09:11.109
j'inscrivais les gens,
255
00:09:11.349 --> 00:09:16.702
ça devenait vraiment du n'importe quoi parce que je n'avais tellement pas le temps que je prenais les inscriptions au fil de l'eau,
256
00:09:16.702 --> 00:09:18.029
je n'arrivais plus à lever la tête.
257
00:09:19.258 --> 00:09:21.221
C'est marrant que tu parles de ce lien,
258
00:09:21.281 --> 00:09:21.541
tu vois,
259
00:09:21.541 --> 00:09:22.463
on n'en avait pas parlé,
260
00:09:22.583 --> 00:09:23.585
mais moi aussi,
261
00:09:23.725 --> 00:09:24.887
quand je suis arrivée en crèche,
262
00:09:25.047 --> 00:09:28.653
je venais d'un secteur où je trouvais qu'il manquait très sérieusement de lien humain,
263
00:09:28.813 --> 00:09:30.937
puisque j'étais dans des grands groupes industriels.
264
00:09:31.057 --> 00:09:33.246
Je me sentais isolée parce que j'étais fiscaliste,
265
00:09:33.266 --> 00:09:35.997
donc j'étais toute la journée derrière mon ordinateur avec mes tableaux Excel.
266
00:09:36.567 --> 00:09:38.915
Et quand je suis arrivée dans le secteur des crèches,
267
00:09:39.156 --> 00:09:39.999
ça m'a vraiment,
268
00:09:40.381 --> 00:09:40.802
comme tu dis,
269
00:09:40.802 --> 00:09:41.786
ça m'a donné une bouffée d'air,
270
00:09:42.246 --> 00:09:43.815
parce que je rencontrais des vrais gens,
271
00:09:43.935 --> 00:09:45.866
des gens qui avaient des besoins assez primaires.
272
00:09:45.966 --> 00:09:47.632
On était vraiment dans à nourrir,
273
00:09:48.094 --> 00:09:48.937
donner des soins,
274
00:09:49.358 --> 00:09:51.526
faire garder des enfants pour aller au travail.
275
00:09:51.787 --> 00:09:52.954
C'était beaucoup plus concret,
276
00:09:52.994 --> 00:09:53.357
en fait,
277
00:09:53.498 --> 00:09:54.826
que ce que je vivais auparavant.
278
00:09:55.146 --> 00:09:56.613
Et ça a donné du sens à ma vie.
279
00:09:57.014 --> 00:09:57.537
Et c'est pour ça,
280
00:09:57.537 --> 00:09:57.858
je pense,
281
00:09:57.878 --> 00:09:59.626
que j'y suis toujours depuis 2007.
282
00:10:02.134 --> 00:10:03.957
Quand tu es arrivée dans la crèche,
283
00:10:04.137 --> 00:10:04.678
au tout début,
284
00:10:04.738 --> 00:10:05.659
comment tu t'es sentie ?
285
00:10:06.140 --> 00:10:07.162
Est-ce que tu as été déroutée ?
286
00:10:07.482 --> 00:10:08.904
Est-ce que tu t'es vite adaptée ?
287
00:10:08.964 --> 00:10:10.426
Comment tu as senti le secteur ?
288
00:10:10.426 --> 00:10:10.747
Je me souviens,
289
00:10:10.747 --> 00:10:12.069
je n'avais pas encore de siège social,
290
00:10:12.149 --> 00:10:15.634
donc on travaillait dans le bureau de la première crèche de la Girafe Étoilée.
291
00:10:16.314 --> 00:10:16.655
Alors ça,
292
00:10:16.715 --> 00:10:17.235
c'est vrai que,
293
00:10:17.516 --> 00:10:18.617
pour être complètement honnête,
294
00:10:18.637 --> 00:10:19.879
c'est vrai que quand j'ai débarqué,
295
00:10:20.260 --> 00:10:20.800
moi qui étais,
296
00:10:20.841 --> 00:10:21.401
comme tu dis,
297
00:10:22.162 --> 00:10:24.666
dans un bureau avec des ordinateurs,
298
00:10:24.706 --> 00:10:24.846
etc.,
299
00:10:25.427 --> 00:10:27.910
et quand je suis arrivée pour travailler à la Girafe Étoilée,
300
00:10:28.071 --> 00:10:30.394
où il n'y avait pas encore effectivement de siège,
301
00:10:30.740 --> 00:10:35.719
et je me suis retrouvée dans le bureau de la directrice avec le bruit des enfants qui rentrent,
302
00:10:35.719 --> 00:10:36.527
qui sortent,
303
00:10:36.587 --> 00:10:52.494
qui jouent ça a été un petit choc mais c'était chouette aussi c'était vivant il faut un petit temps d'adaptation mais c'était plutôt sympathique je me souviens le seul truc que tu m'as dit c'est mais en fait c'est trop long j'ai envie que les choses elles avancent
304
00:10:52.966 --> 00:10:54.552
On finit jamais rien dans les crèches,
305
00:10:54.552 --> 00:10:57.122
on commence des trucs et puis on ne peut pas finir.
306
00:10:57.382 --> 00:10:57.684
Alors ça,
307
00:10:57.724 --> 00:10:58.889
c'est marrant parce qu'effectivement,
308
00:10:58.910 --> 00:10:59.030
moi,
309
00:10:59.050 --> 00:11:00.155
je n'avais pas réalisé,
310
00:11:00.236 --> 00:11:01.522
mais tu me le ressors souvent.
311
00:11:01.662 --> 00:11:01.763
Donc,
312
00:11:01.743 --> 00:11:03.242
je pense que ça t'a bien marqué.
313
00:11:03.362 --> 00:11:03.847
C'est vrai que moi,
314
00:11:03.907 --> 00:11:05.462
j'arrivais du secteur des voyages.
315
00:11:05.782 --> 00:11:06.806
Et dans les voyages,
316
00:11:06.806 --> 00:11:07.729
il faut que tout aille très,
317
00:11:07.749 --> 00:11:07.890
très,
318
00:11:07.930 --> 00:11:08.070
très,
319
00:11:08.111 --> 00:11:11.162
très vite parce que c'est un secteur très concurrentiel.
320
00:11:11.262 --> 00:11:11.403
Donc,
321
00:11:11.443 --> 00:11:13.972
c'est vrai qu'on a à peine reçu une demande par mail,
322
00:11:14.092 --> 00:11:15.196
qu'il faut rappeler le client,
323
00:11:15.216 --> 00:11:15.818
le convaincre,
324
00:11:15.858 --> 00:11:16.701
acheter le billet d'avion,
325
00:11:16.801 --> 00:11:17.022
etc.
326
00:11:17.444 --> 00:11:18.276
Parce que ça bouge très,
327
00:11:18.317 --> 00:11:18.662
très vite.
328
00:11:19.098 --> 00:11:20.906
Donc c'est vrai que les demandes des clients,
329
00:11:20.966 --> 00:11:22.854
elles se traitent en même pas 24 heures.
330
00:11:23.574 --> 00:11:23.956
Et là,
331
00:11:24.116 --> 00:11:25.945
j'arrivais en crèche et en fait,
332
00:11:26.467 --> 00:11:28.014
on recevait des demandes des parents,
333
00:11:28.794 --> 00:11:29.941
on essayait de les rappeler,
334
00:11:30.021 --> 00:11:30.383
mais bon,
335
00:11:30.584 --> 00:11:32.214
ça pouvait prendre plusieurs jours.
336
00:11:32.594 --> 00:11:32.997
Ensuite,
337
00:11:33.580 --> 00:11:34.848
entre le moment où on les appelle,
338
00:11:34.848 --> 00:11:35.894
le moment où on prend le rendez-vous,
339
00:11:36.134 --> 00:11:37.083
le moment où ils signent,
340
00:11:37.083 --> 00:11:38.354
il se passe aussi beaucoup de temps.
341
00:11:39.054 --> 00:11:41.614
Donc c'est vrai que c'est ce que tu appelais toi le temps crèche,
342
00:11:41.956 --> 00:11:43.887
qui était très différent de ce que je connais,
343
00:11:44.149 --> 00:11:44.350
c'est,
344
00:11:44.571 --> 00:11:45.054
à l'époque.
345
00:11:45.937 --> 00:11:46.438
Mais voilà,
346
00:11:46.498 --> 00:11:47.300
on s'adapte,
347
00:11:47.941 --> 00:11:48.422
c'est pareil,
348
00:11:48.502 --> 00:11:50.106
c'est plutôt agréable au final,
349
00:11:50.126 --> 00:11:51.629
on n'est pas toujours dans le speed,
350
00:11:51.790 --> 00:11:53.714
on est sur un temps qui est plus humain finalement.
351
00:11:54.487 --> 00:11:54.769
C'est ça,
352
00:11:54.809 --> 00:11:55.798
on est sur un temps plus humain.
353
00:11:56.218 --> 00:11:58.058
Et on en parle régulièrement à nos clients,
354
00:11:58.158 --> 00:11:59.327
puisque en ce moment,
355
00:11:59.347 --> 00:12:00.838
on accompagne des créateurs de crèches.
356
00:12:01.038 --> 00:12:02.497
Et c'est vrai que c'est des projets très longs.
357
00:12:02.798 --> 00:12:04.537
Donc on va prendre les choses étape par étape.
358
00:12:04.778 --> 00:12:05.610
Mais le temps en crèche,
359
00:12:05.610 --> 00:12:06.158
c'est assez long,
360
00:12:06.218 --> 00:12:09.672
que ce soit dans la création de la crèche ou ensuite dans l'exécution,
361
00:12:09.712 --> 00:12:10.598
enfin dans le quotidien.
362
00:12:11.098 --> 00:12:11.703
Et les enfants,
363
00:12:11.703 --> 00:12:12.307
de toute façon,
364
00:12:12.569 --> 00:12:13.718
plus c'est lent,
365
00:12:14.058 --> 00:12:16.278
plus c'est tranquille et mieux c'est pour eux.
366
00:12:16.399 --> 00:12:17.268
Et puis pour nous aussi,
367
00:12:17.328 --> 00:12:17.773
finalement,
368
00:12:17.793 --> 00:12:18.318
les adultes.
369
00:12:20.511 --> 00:12:21.695
Alors le lien avec les familles,
370
00:12:21.695 --> 00:12:24.725
tu l'avais vécu dans ta marque de vêtements sur mesure,
371
00:12:24.826 --> 00:12:26.050
un petit peu différent quand même.
372
00:12:26.350 --> 00:12:27.865
Et puis le lien avec les équipes et les enfants,
373
00:12:27.885 --> 00:12:28.370
c'était nouveau.
374
00:12:28.910 --> 00:12:33.387
Comment tu as vécu cette relation avec les professionnels de la crèche et les enfants,
375
00:12:33.387 --> 00:12:34.210
donc avec les familles ?
376
00:12:34.210 --> 00:12:34.291
Bon,
377
00:12:34.291 --> 00:12:36.149
tu t'en as déjà parlé un petit peu.
378
00:12:36.730 --> 00:12:37.233
Ce que tu as aimé,
379
00:12:37.313 --> 00:12:38.117
si j'ai bien compris,
380
00:12:38.178 --> 00:12:39.645
c'est vraiment de te sentir utile,
381
00:12:39.685 --> 00:12:43.690
de pouvoir les aider et d'être en relation avec des vraies personnes qui avaient des vrais besoins en face de toi.
382
00:12:44.190 --> 00:12:45.352
Comment ça s'est passé pour toi,
383
00:12:45.472 --> 00:12:49.238
le lien avec l'équipe professionnelle et le lien avec les enfants ?
384
00:12:50.319 --> 00:12:51.766
Alors le lien avec les enfants,
385
00:12:51.766 --> 00:12:53.594
je ne l'avais pas forcément directement,
386
00:12:53.774 --> 00:12:54.894
puisque ce n'était pas mon rôle.
387
00:12:55.074 --> 00:12:56.162
Donc c'est vrai que moi,
388
00:12:56.203 --> 00:12:57.674
j'étais en lien plus avec les familles.
389
00:12:57.774 --> 00:13:00.274
Je rencontrais parfois les enfants au moment des inscriptions,
390
00:13:00.474 --> 00:13:03.114
mais je n'étais pas forcément en lien avec les enfants directement.
391
00:13:04.099 --> 00:13:04.220
Sauf,
392
00:13:04.220 --> 00:13:06.314
c'est vrai qu'à force d'aller sur certaines crèches,
393
00:13:06.614 --> 00:13:08.054
il y en avait certains que je connaissais.
394
00:13:08.215 --> 00:13:09.643
Donc c'était plutôt mignon,
395
00:13:09.703 --> 00:13:10.166
effectivement,
396
00:13:10.186 --> 00:13:11.554
d'avoir des petits coucous de temps en temps.
397
00:13:11.934 --> 00:13:12.135
Après,
398
00:13:12.176 --> 00:13:13.161
avec les équipes,
399
00:13:13.744 --> 00:13:15.554
je ne sais pas si c'est très correct de dire ça,
400
00:13:15.594 --> 00:13:16.493
mais c'était assez mitigé.
401
00:13:17.229 --> 00:13:21.642
Je pense que j'ai à la fois adoré l'implication de certaines pros,
402
00:13:21.642 --> 00:13:23.186
qui étaient vraiment géniales.
403
00:13:23.226 --> 00:13:24.558
J'ai souvenir de certaines vraiment...
404
00:13:25.526 --> 00:13:27.617
Presque j'ai la boule quand je pense à elles,
405
00:13:27.637 --> 00:13:29.446
parce qu'elles étaient tellement adorables,
406
00:13:29.646 --> 00:13:31.336
tellement impliquées auprès des enfants,
407
00:13:31.376 --> 00:13:31.960
des familles,
408
00:13:31.980 --> 00:13:32.946
c'était touchant.
409
00:13:33.786 --> 00:13:37.358
Et j'étais aussi hyper surprise de l'inverse,
410
00:13:37.499 --> 00:13:39.646
de voir qu'il y avait certains pros.
411
00:13:40.390 --> 00:13:41.504
On parle beaucoup de turnover,
412
00:13:41.605 --> 00:13:41.927
mais voilà,
413
00:13:42.048 --> 00:13:42.290
c'est ça.
414
00:13:43.715 --> 00:13:45.870
J'ai vécu ça en live et c'est vrai que ça m'a choquée.
415
00:13:45.990 --> 00:13:46.313
Une pro,
416
00:13:46.414 --> 00:13:47.101
j'étais dans le bureau,
417
00:13:47.121 --> 00:13:50.190
qui vient me voir et qui me dit je vais faire des courses et qui n'est pas revenue.
418
00:13:51.631 --> 00:13:55.410
C'est vrai que c'est assez choquant parce qu'on est quand même dans un métier de service.
419
00:13:55.650 --> 00:13:57.321
Donc on se dit mais ce n'est pas possible,
420
00:13:57.341 --> 00:14:01.750
qu'est-ce qui lui passe par la tête pour qu'elle ne revienne pas s'occuper des enfants qui ont besoin d'elle ?
421
00:14:02.664 --> 00:14:02.865
Voilà,
422
00:14:02.985 --> 00:14:08.455
c'était mitigé là-dessus parce que je voyais autant des gens hyper impliqués et à fond,
423
00:14:08.836 --> 00:14:10.479
même dans leurs relations entre elles,
424
00:14:10.679 --> 00:14:11.821
capables de s'entraider,
425
00:14:11.921 --> 00:14:13.364
de s'organiser entre elles.
426
00:14:13.584 --> 00:14:13.825
En plus,
427
00:14:13.845 --> 00:14:14.546
vrai qu'à la girafe,
428
00:14:14.566 --> 00:14:14.687
ça,
429
00:14:14.727 --> 00:14:18.074
c'était génial parce qu'il y avait vraiment quelque chose de très hiérarchisé,
430
00:14:18.194 --> 00:14:22.404
très organisé qui faisait que je pense qu'on leur facilitait quand même beaucoup les choses.
431
00:14:22.484 --> 00:14:22.624
Donc,
432
00:14:22.785 --> 00:14:25.230
on sentait une certaine sérénité.
433
00:14:25.370 --> 00:14:27.354
Elles se reposaient beaucoup sur les fonctions du siège.
434
00:14:27.715 --> 00:14:27.875
Voilà,
435
00:14:27.935 --> 00:14:29.358
donc il y avait ça et à la fois,
436
00:14:29.398 --> 00:14:29.819
parfois,
437
00:14:30.540 --> 00:14:32.244
des surprises pas forcément dans le bon sens.
438
00:14:33.267 --> 00:14:40.224
Ouais mais tu parles quand même de cette idée qu'elle se reposait sur nous et que du coup on en revient toujours à cette idée de se sentir utile.
439
00:14:40.344 --> 00:14:45.024
Donc tu t'es sentie utile aux familles et aussi aux professionnels et indirectement aux enfants.
440
00:14:46.690 --> 00:14:49.728
La plupart des gens pensent que c'est facile de remplir une crèche.
441
00:14:49.828 --> 00:14:53.248
Tu disais toi-même tout à l'heure qu'on avait des demandes et que c'était super agréable.
442
00:14:53.628 --> 00:14:57.468
Quand on regarde un petit peu ce qui se passe dans les entreprises et dans la vente,
443
00:14:57.688 --> 00:15:01.948
on entend souvent parler des efforts qu'on doit faire pour attirer des clients,
444
00:15:02.328 --> 00:15:05.308
on entend parler de termes techniques comme les coûts d'acquisition,
445
00:15:05.708 --> 00:15:06.883
on entend parler de publicité,
446
00:15:06.965 --> 00:15:07.086
etc.
447
00:15:07.768 --> 00:15:08.695
Et c'est vrai qu'en crèche,
448
00:15:08.735 --> 00:15:09.399
pour l'instant,
449
00:15:09.722 --> 00:15:12.084
c'est de moins en moins vrai parce qu'il y a de plus en plus de crèches,
450
00:15:12.105 --> 00:15:12.226
mais...
451
00:15:12.532 --> 00:15:13.094
Initialement,
452
00:15:13.114 --> 00:15:13.556
en tout cas,
453
00:15:13.656 --> 00:15:15.442
on est plutôt dans un secteur où la demande,
454
00:15:15.462 --> 00:15:17.048
elle arrive dans un flux assez important.
455
00:15:17.548 --> 00:15:17.910
Est-ce que,
456
00:15:18.131 --> 00:15:18.794
pour autant,
457
00:15:18.975 --> 00:15:21.668
tu confirmes que c'est plutôt facile de remplir les crèches ?
458
00:15:21.708 --> 00:15:21.829
Enfin,
459
00:15:21.829 --> 00:15:22.371
d'après toi,
460
00:15:22.773 --> 00:15:23.818
est-ce que c'est difficile ?
461
00:15:23.999 --> 00:15:25.465
Comment tu décrirais en fait ce travail ?
462
00:15:26.028 --> 00:15:29.821
Je dirais qu'il est peut-être moins stressant parce qu'effectivement,
463
00:15:29.821 --> 00:15:30.403
a priori,
464
00:15:30.463 --> 00:15:32.028
on sait qu'on va remplir la crèche.
465
00:15:32.568 --> 00:15:32.970
Par contre,
466
00:15:33.071 --> 00:15:34.017
comme je disais tout à l'heure,
467
00:15:34.017 --> 00:15:35.948
on a quand même des objectifs de chiffre d'affaires.
468
00:15:35.988 --> 00:15:36.450
Et du coup,
469
00:15:36.570 --> 00:15:41.008
c'est plus un travail d'optimisation que de capter un client à tout prix.
470
00:15:41.483 --> 00:15:41.744
Après,
471
00:15:41.784 --> 00:15:45.857
ça reste quand même un vrai travail d'implication pour suivre les demandes,
472
00:15:46.078 --> 00:15:46.800
les convertir.
473
00:15:47.240 --> 00:15:47.341
Oui,
474
00:15:47.341 --> 00:15:51.020
ce n'est pas parce que quelqu'un demande une place qu'il va forcément signer et entrer dans la crèche.
475
00:15:51.780 --> 00:15:52.803
Il y a déjà ça.
476
00:15:53.104 --> 00:15:53.485
En plus,
477
00:15:53.846 --> 00:15:54.267
c'est vrai que ça,
478
00:15:54.307 --> 00:15:58.620
on l'a vu évoluer assez rapidement aussi entre l'ouverture de chaque crèche.
479
00:15:58.981 --> 00:16:00.326
Et en fonction des secteurs aussi,
480
00:16:00.888 --> 00:16:04.300
il y a quand même une certaine concurrence dans ce milieu.
481
00:16:04.680 --> 00:16:05.445
Les familles,
482
00:16:05.586 --> 00:16:06.109
c'est normal,
483
00:16:06.190 --> 00:16:07.760
elles étudient les différentes offres.
484
00:16:07.999 --> 00:16:17.512
que ce soit des offres complètement différentes entre est-ce que je vais prendre une Asmat ou en crèche ou est-ce que c'est cette micro crèche ou celle d'à côté.
485
00:16:18.173 --> 00:16:20.412
Donc on est quand même aussi dans un secteur concurrentiel.
486
00:16:21.072 --> 00:16:21.515
Maintenant,
487
00:16:21.615 --> 00:16:24.332
ce qui était aussi très agréable à la Giraffe étoilée,
488
00:16:24.572 --> 00:16:25.879
c'est que moi je suis arrivée,
489
00:16:25.879 --> 00:16:31.191
il y avait déjà des crèches ouvertes et quelque chose qui était très bien organisé,
490
00:16:31.912 --> 00:16:33.072
une très belle image.
491
00:16:33.692 --> 00:16:36.532
C'est vrai qu'on était déjà sur une proposition très qualitative
492
00:16:37.198 --> 00:16:53.650
et c'était plutôt facile en fait d'explorer ce terrain là pour convaincre les familles qui finalement avaient envie de s'inscrire chez nous plutôt que chez le voisin et donc ça c'était hyper valorisant pour nous maintenant je pense que pour moi c'était relativement facile parce que je ne suis pas la gestionnaire,
493
00:16:53.650 --> 00:16:54.573
je ne suis pas la gérante,
494
00:16:54.573 --> 00:16:55.636
je ne suis pas la directrice
495
00:16:56.068 --> 00:16:56.309
Et ça,
496
00:16:56.389 --> 00:16:57.554
c'est vrai dans tous les milieux,
497
00:16:57.554 --> 00:17:08.011
c'est toujours plus facile de vendre quelque chose qu'on n'a pas créé soi-même parce qu'on a plus de recul sur les choses et que c'est beaucoup plus facile d'avoir un discours valorisant quand on ne parle pas de soi,
498
00:17:08.494 --> 00:17:10.164
parce qu'on a toujours l'impression sinon de se survendre.
499
00:17:10.784 --> 00:17:11.045
En ça,
500
00:17:11.105 --> 00:17:16.224
c'était un peu plus facile pour moi que pour un gestionnaire qui ouvre sa propre structure.
501
00:17:16.997 --> 00:17:17.318
D'ailleurs,
502
00:17:17.619 --> 00:17:18.644
quand tu es arrivé,
503
00:17:18.865 --> 00:17:20.492
j'avais moins de places entreprises.
504
00:17:20.672 --> 00:17:23.472
Je convertissais moins de places en financement entreprise.
505
00:17:23.872 --> 00:17:24.374
Et en effet,
506
00:17:24.435 --> 00:17:24.837
avec toi,
507
00:17:24.897 --> 00:17:28.052
on est monté jusqu'à 65% de places financées.
508
00:17:28.492 --> 00:17:28.612
Donc,
509
00:17:28.713 --> 00:17:33.532
c'est vrai qu'il y a vraiment cette stratégie de pouvoir convertir nos places en les faisant financer par les employeurs.
510
00:17:33.893 --> 00:17:39.012
Et ça va vraiment changer les moyens de la crèche pour mettre en œuvre plein de projets pédagogiques au sein de la crèche,
511
00:17:39.152 --> 00:17:40.964
pour aussi verser des primes aux salariés,
512
00:17:41.145 --> 00:17:42.212
pour faire plein de choses.
513
00:17:42.807 --> 00:17:47.178
Et c'est vrai que même le fait que tu sois d'un autre secteur à l'origine,
514
00:17:47.238 --> 00:17:48.922
que ce ne soit pas ta création,
515
00:17:49.223 --> 00:17:49.704
les crèches,
516
00:17:50.105 --> 00:17:53.378
ça fait aussi que tu as moins cette problématique,
517
00:17:53.398 --> 00:17:54.804
ne serait-ce que dans le vocabulaire.
518
00:17:55.244 --> 00:17:55.686
En crèche,
519
00:17:55.706 --> 00:18:04.964
on a un peu de mal à dire vendre des places tu as dit tout à l'heure objectif de chiffre d'affaires c'est un petit peu du vocabulaire qui n'est pas trop accepté dans le secteur social.
520
00:18:05.302 --> 00:18:06.147
Parce qu'à la base,
521
00:18:06.147 --> 00:18:07.514
on n'était pas des commerces,
522
00:18:07.514 --> 00:18:07.856
les crèches.
523
00:18:07.956 --> 00:18:10.836
On est devenus des commerces relativement récemment dans l'histoire.
524
00:18:11.256 --> 00:18:11.781
Et puis avant,
525
00:18:12.144 --> 00:18:13.516
c'était le secteur public.
526
00:18:14.137 --> 00:18:16.476
C'est vrai qu'il y a ce côté un peu tabou,
527
00:18:16.836 --> 00:18:19.796
comme je l'ai déjà évoqué dans d'autres épisodes du podcast.
528
00:18:20.376 --> 00:18:20.980
Et donc,
529
00:18:21.041 --> 00:18:21.786
dans ta fonction,
530
00:18:21.846 --> 00:18:23.296
dans la fonction commerciale,
531
00:18:23.336 --> 00:18:24.996
dans la fonction de vente des places,
532
00:18:25.318 --> 00:18:27.069
je pense que c'est pas mal de pouvoir,
533
00:18:27.733 --> 00:18:28.136
justement,
534
00:18:28.898 --> 00:18:30.592
ne pas trop se poser cette question-là.
535
00:18:31.136 --> 00:18:31.832
Et simplement...
536
00:18:32.281 --> 00:18:35.716
essayer de faire le maximum pour que la crèche ait le plus de moyens possible.
537
00:18:36.376 --> 00:18:38.123
Je sais qu'au début,
538
00:18:38.725 --> 00:18:39.407
quand tu es arrivé,
539
00:18:39.548 --> 00:18:41.676
tu as suivi un petit peu comment ça se passait et tout.
540
00:18:42.156 --> 00:18:42.498
Mais ensuite,
541
00:18:42.498 --> 00:18:47.685
tu as développé tes propres techniques et tes propres stratégies pour en arriver à ce chiffre-là,
542
00:18:47.886 --> 00:18:50.280
qui est quand même assez chouette pour une PME puisque nous,
543
00:18:50.280 --> 00:18:51.756
on était toute petite boîte de crèche.
544
00:18:51.856 --> 00:18:53.316
On avait 10 micro-crèches.
545
00:18:53.856 --> 00:18:56.734
Il y a des plus grosses boîtes qui ont des équipes de commerciaux,
546
00:18:56.814 --> 00:18:56.935
etc.
547
00:18:57.417 --> 00:18:58.296
Ce qui n'était pas notre cas.
548
00:18:58.356 --> 00:18:58.477
Nous,
549
00:18:58.477 --> 00:19:01.036
on était quand même une toute petite entreprise à taille humaine.
550
00:19:01.527 --> 00:19:24.346
et donc je trouve que c'est un joli score qu'on ait réussi à avoir ces 65% de place financée par des entreprises qui nous ont permis de faire plein plein de choses d'avoir une équipe qui était super bien en place et des familles satisfaites je pense que c'est une fonction qui intrigue quand même pas mal d'auditeurs ceux qui ont des petites boîtes justement et qui sont obligés de faire tout eux-mêmes tout tout seul que
551
00:19:24.406 --> 00:19:30.460
je trouverais plutôt chouette du coup en t'en parlant comme ça ce serait qu'on fasse un autre épisode et même peut-être plusieurs
552
00:19:30.997 --> 00:19:34.312
pour donner tes techniques de vente de places en crèche,
553
00:19:34.632 --> 00:19:38.492
pour en dire plus sur ce que tu as pu mettre en place pour arriver à ces résultats-là,
554
00:19:38.693 --> 00:19:40.352
avec les 130 places de la Girafe étoilée,
555
00:19:40.412 --> 00:19:41.107
qu'est-ce que tu en penses ?
556
00:19:41.494 --> 00:19:42.586
Avec grand plaisir,
557
00:19:42.667 --> 00:19:43.172
effectivement.
558
00:19:43.392 --> 00:19:48.349
C'est vrai que quand je dis que c'était plus facile pour moi parce que j'étais un petit peu détachée,
559
00:19:48.349 --> 00:19:48.772
on va dire,
560
00:19:48.932 --> 00:19:51.372
de la fonction de gestionnaire,
561
00:19:51.974 --> 00:19:58.932
mais c'est vrai qu'il y a des techniques et c'est tout à fait possible aussi en étant gestionnaire de crèche ou porteur de projet.
562
00:19:59.353 --> 00:20:00.644
de mettre sa casquette de commercial.
563
00:20:00.844 --> 00:20:01.644
Et ce n'est pas un gros mot,
564
00:20:01.784 --> 00:20:03.764
ce n'est pas un mot tabou de vendre ses places.
565
00:20:04.485 --> 00:20:05.824
C'est aussi se valoriser.
566
00:20:06.224 --> 00:20:07.464
Et parce qu'on se valorise,
567
00:20:07.984 --> 00:20:13.364
on a à cœur aussi de faire des beaux projets et d'être en accord justement avec le discours que l'on a.
568
00:20:13.724 --> 00:20:13.926
Et moi,
569
00:20:13.966 --> 00:20:15.664
c'est ce que j'ai adoré à La Giraffe étoilée,
570
00:20:15.804 --> 00:20:16.348
c'est qu'en fait,
571
00:20:16.972 --> 00:20:18.744
on était complètement en accord.
572
00:20:19.124 --> 00:20:21.604
Je n'ai rien inventé dans ce que je disais aux parents,
573
00:20:21.784 --> 00:20:22.664
c'était la réalité.
574
00:20:23.344 --> 00:20:25.244
J'ai juste fait ressortir les points forts.
575
00:20:25.622 --> 00:20:28.056
qui étaient axés notamment sur l'écologie,
576
00:20:28.278 --> 00:20:28.995
enfin ce genre de choses,
577
00:20:29.437 --> 00:20:36.456
et qui moi me parlaient énormément et que j'avais envie de partager avec les familles et de valoriser tous les projets qu'on mettait en place.
578
00:20:36.836 --> 00:20:38.996
Et quand tu parlais d'augmentation de chiffre d'affaires,
579
00:20:39.376 --> 00:20:40.296
ce que je voulais dire aussi,
580
00:20:40.436 --> 00:20:42.356
c'est que ce n'est pas juste la carotte du chiffre d'affaires,
581
00:20:42.976 --> 00:20:43.968
c'était pour moi,
582
00:20:44.251 --> 00:20:44.656
je me disais,
583
00:20:45.137 --> 00:20:46.676
si on a plus de contrats entreprise,
584
00:20:47.152 --> 00:20:47.854
c'est génial,
585
00:20:47.874 --> 00:20:51.928
on va pouvoir acheter un toboggan pour mettre dans le jardin de telle crèche,
586
00:20:52.028 --> 00:20:53.980
on va pouvoir repeindre l'entrée,
587
00:20:54.201 --> 00:20:55.328
mettre des nouveaux porte-manteaux.
588
00:20:56.049 --> 00:20:57.496
Et c'est vrai que c'était aussi ça,
589
00:20:57.657 --> 00:20:59.588
c'est à la fois j'étais détachée,
590
00:20:59.708 --> 00:21:01.528
dans le sens que je n'étais pas une accueillante,
591
00:21:02.249 --> 00:21:03.798
mais j'étais quand même dans les crèches,
592
00:21:03.798 --> 00:21:05.448
je connaissais très très bien les structures,
593
00:21:06.108 --> 00:21:07.822
et ça me faisait hyper plaisir aussi,
594
00:21:08.084 --> 00:21:08.508
à chaque fois,
595
00:21:08.588 --> 00:21:12.748
d'améliorer un peu à la fois la vie des pros et l'accueil des enfants.
596
00:21:13.733 --> 00:21:15.444
C'est vrai qu'on a fait pas mal de projets.
597
00:21:15.624 --> 00:21:20.164
On a refait notamment pas mal de travaux pour mettre des jolis papiers peints,
598
00:21:20.405 --> 00:21:21.354
faire des rénovations,
599
00:21:21.657 --> 00:21:22.384
des trucs chouettes.
600
00:21:22.644 --> 00:21:25.584
On a eu vraiment de la chance de pouvoir faire tous ces projets.
601
00:21:27.748 --> 00:21:28.190
Finalement,
602
00:21:28.190 --> 00:21:29.033
je dis toujours,
603
00:21:29.133 --> 00:21:31.924
et je le dis aujourd'hui aussi parce que tu as utilisé ce terme d'accueillante,
604
00:21:32.464 --> 00:21:33.990
quand on travaille dans les crèches,
605
00:21:34.030 --> 00:21:34.753
dans notre secteur,
606
00:21:34.793 --> 00:21:35.777
que ce soit le gérant,
607
00:21:35.777 --> 00:21:37.544
que ce soit les personnels qui sont sur le terrain,
608
00:21:37.704 --> 00:21:40.716
que ce soit la personne qui fait le ménage ou que ce soit la psychologue,
609
00:21:40.716 --> 00:21:41.318
le commercial,
610
00:21:41.459 --> 00:21:42.744
pour moi on est tous des accueillants.
611
00:21:43.224 --> 00:21:44.409
Et je pense que toi,
612
00:21:44.671 --> 00:21:45.776
bien plus que tu ne le crois,
613
00:21:45.796 --> 00:21:47.644
tu as beaucoup accueilli les gens.
614
00:21:47.804 --> 00:21:49.410
Et c'est ce qui est vraiment important,
615
00:21:49.450 --> 00:21:51.416
qu'on incarne cette fonction d'accueil,
616
00:21:51.577 --> 00:21:53.644
qu'on soit toujours impeccable et accueillant.
617
00:21:54.056 --> 00:21:55.828
avec les personnes qui arrivent dans les crèches,
618
00:21:56.068 --> 00:21:57.604
essentiellement les familles et les enfants,
619
00:21:57.604 --> 00:21:57.968
bien sûr.
620
00:21:59.908 --> 00:22:00.453
Alors Aurélie,
621
00:22:00.493 --> 00:22:06.448
merci beaucoup d'avoir répondu à ces questions pour que les auditeurs connaissent mieux ce métier de commercial de micro-crèche.
622
00:22:06.948 --> 00:22:08.441
Et je te prends au mot,
623
00:22:08.683 --> 00:22:09.348
à très bientôt,
624
00:22:09.968 --> 00:22:12.248
pour une interview sur la vente de place.
625
00:22:12.651 --> 00:22:13.448
Avec grand plaisir.
626
00:22:14.248 --> 00:22:14.768
À bientôt.
627
00:22:15.028 --> 00:22:15.507
À bientôt.
628
00:22:16.681 --> 00:22:18.680
Merci d'avoir écouté cet épisode jusqu'au bout.
629
00:22:18.940 --> 00:22:21.300
J'espère qu'il t'a plu et que tu en ressors inspiré.
630
00:22:21.640 --> 00:22:22.185
Si c'est le cas,
631
00:22:22.265 --> 00:22:24.020
abonne-toi pour ne rater aucun épisode.
632
00:22:24.420 --> 00:22:29.260
Parle-en autour de toi et surtout laisse-moi une note 5 étoiles et un avis sur Apple Podcasts ou Spotify.
633
00:22:29.660 --> 00:22:30.473
À la semaine prochaine !
1
00:00:02.490 --> 00:00:05.806
A quoi ressemblerait ta crèche si tu pouvais t'entourer des meilleurs ?
2
00:00:06.390 --> 00:00:06.532
Moi,
3
00:00:06.736 --> 00:00:07.448
c'est ce que j'ai fait.
4
00:00:07.848 --> 00:00:09.294
Pendant les 15 dernières années,
5
00:00:09.415 --> 00:00:12.448
de la crèche collective associative à la micro-crèche privée,
6
00:00:12.908 --> 00:00:14.167
j'ai tout expérimenté.
7
00:00:14.668 --> 00:00:17.140
La petite enfance est un métier à forte contrainte,
8
00:00:17.240 --> 00:00:18.828
mais aussi à forte valeur ajoutée.
9
00:00:19.528 --> 00:00:20.694
Avec les meilleurs psys,
10
00:00:20.935 --> 00:00:21.478
pédiatres,
11
00:00:21.558 --> 00:00:23.628
directeurs pédagogiques et les meilleures formations,
12
00:00:24.148 --> 00:00:27.068
j'ai pu développer la qualité d'accueil et la qualité de vie au travail.
13
00:00:27.789 --> 00:00:29.788
Alors si toi aussi tu es motivé par la qualité,
14
00:00:30.429 --> 00:00:32.198
Bienvenue dans Références Petite Enfance,
15
00:00:32.479 --> 00:00:33.424
bienvenue dans ton podcast.
16
00:00:35.597 --> 00:00:37.021
En tant que chef d'entreprise,
17
00:00:37.142 --> 00:00:41.856
je me suis longtemps demandé à quel moment j'allais devoir recruter une personne au siège de ma boîte.
18
00:00:42.456 --> 00:00:44.916
Je me souviens qu'on en parlait avec les collègues à la fédération.
19
00:00:45.536 --> 00:00:47.381
On essayait de savoir à quel poste,
20
00:00:47.662 --> 00:00:48.384
à quel moment,
21
00:00:48.425 --> 00:00:49.247
pour quel salaire,
22
00:00:49.588 --> 00:00:52.296
à quel endroit on allait placer un bureau pour cette nouvelle personne.
23
00:00:52.736 --> 00:00:53.420
Parce qu'au début,
24
00:00:53.460 --> 00:00:54.587
quand on monte sa crèche,
25
00:00:54.727 --> 00:00:56.236
on bosse souvent seul de chez soi.
26
00:00:56.796 --> 00:00:57.017
Et là,
27
00:00:57.037 --> 00:00:59.849
il fallait imaginer avoir un salarié avec soi tous les jours,
28
00:01:00.130 --> 00:01:00.873
toute la journée,
29
00:01:01.054 --> 00:01:01.516
dans un bureau.
30
00:01:02.333 --> 00:01:02.955
Et puis surtout,
31
00:01:02.955 --> 00:01:05.928
on se demandait jusqu'à quand on allait pouvoir tout faire tout seul,
32
00:01:06.348 --> 00:01:08.288
sans mettre en péril notre activité de crèche.
33
00:01:09.268 --> 00:01:09.389
Moi,
34
00:01:09.449 --> 00:01:13.648
j'ai réussi jusqu'à l'ouverture de mes crèches 4 et 5 en 2017.
35
00:01:14.248 --> 00:01:14.471
Et là,
36
00:01:14.492 --> 00:01:15.608
j'allais exploser en vol.
37
00:01:16.068 --> 00:01:18.268
Je n'avais plus une minute pour réfléchir.
38
00:01:18.808 --> 00:01:20.619
J'avais mes trois équipes à superviser,
39
00:01:21.001 --> 00:01:22.208
toute la gestion de la boîte.
40
00:01:22.630 --> 00:01:25.948
Je suivais mes chantiers et je gérais aussi le remplissage des crèches.
41
00:01:26.882 --> 00:01:29.296
C'est là que j'ai fait mon premier recrutement au siège.
42
00:01:29.756 --> 00:01:31.403
Premier poste en fonction support,
43
00:01:31.684 --> 00:01:34.596
donc une fonction qui ne va opérationnelle sur le terrain dans les crèches.
44
00:01:35.196 --> 00:01:39.616
Rien à voir avec les pros de terrain que j'avais l'habitude de recruter depuis 2007.
45
00:01:40.661 --> 00:01:41.143
Aujourd'hui,
46
00:01:41.344 --> 00:01:45.560
je vais vous présenter le fruit de ce premier recrutement avec Aurélie Clément,
47
00:01:45.660 --> 00:01:49.240
qui a travaillé 5 ans à la Giraffe Étoilée comme développeuse de la boîte.
48
00:01:49.961 --> 00:01:50.384
D'un côté,
49
00:01:50.505 --> 00:01:52.460
elle développait les nouveaux projets de crèche,
50
00:01:52.900 --> 00:01:53.383
et de l'autre,
51
00:01:53.404 --> 00:01:55.740
elle développait le chiffre d'affaires en s'occupant des inscriptions.
52
00:01:56.441 --> 00:01:56.965
Avec elle,
53
00:01:57.127 --> 00:01:58.640
on a ouvert 10 micro-crèches,
54
00:01:59.000 --> 00:02:01.760
on a fait aussi des projets en province qu'on a vendus à cause du Covid,
55
00:02:02.260 --> 00:02:08.120
et on a fini avec 65% de places entreprises à la Giraffe Étoilée sur nos 130 places.
56
00:02:08.809 --> 00:02:11.018
Aurélie a été d'une efficacité redoutable,
57
00:02:11.199 --> 00:02:11.741
et pourtant,
58
00:02:11.862 --> 00:02:13.368
elle n'avait pas fait d'école de commerce.
59
00:02:13.628 --> 00:02:13.992
La vente,
60
00:02:13.992 --> 00:02:15.668
ce n'était pas forcément sa destinée.
61
00:02:16.188 --> 00:02:16.430
Alors,
62
00:02:16.510 --> 00:02:18.846
comment devient-on commercial de microcrèche ?
63
00:02:19.168 --> 00:02:21.186
Quelles sont les qualités qui lui ont le plus servi ?
64
00:02:21.468 --> 00:02:25.208
Quelles sont les motivations qui nous poussent à vendre et développer une entreprise,
65
00:02:25.508 --> 00:02:27.204
alors qu'on est dans un secteur social ?
66
00:02:27.648 --> 00:02:29.808
Voici les questions que je vais poser à mon invité.
67
00:02:30.490 --> 00:02:31.006
Bonjour Aurélie.
68
00:02:31.589 --> 00:02:32.044
Hello Amal.
69
00:02:32.885 --> 00:02:33.447
Alors Aurélie,
70
00:02:33.467 --> 00:02:38.924
j'ai eu envie de t'interviewer parce que je reçois beaucoup de questions des auditeurs sur la vente de places.
71
00:02:39.184 --> 00:02:39.345
Et toi,
72
00:02:39.525 --> 00:02:44.724
t'es arrivée complètement novice dans le secteur de la petite enfance et tu t'es investie à fond pour nos crèches,
73
00:02:45.204 --> 00:02:46.110
pour nos personnels,
74
00:02:46.392 --> 00:02:48.284
pour les enfants qu'on accueillait et pour les familles.
75
00:02:49.044 --> 00:02:51.312
J'ai plein de questions à te poser sur cette fonction,
76
00:02:51.432 --> 00:02:55.024
ce métier et comment t'as vécu cette entrée dans le monde de la petite enfance.
77
00:02:55.664 --> 00:02:55.925
Bien sûr,
78
00:02:55.965 --> 00:02:57.834
comme on a travaillé ensemble pendant cinq ans,
79
00:02:57.834 --> 00:02:59.944
j'ai ma petite idée sur ce que tu penses de tout ça.
80
00:03:00.328 --> 00:03:00.812
Mais en réalité,
81
00:03:00.832 --> 00:03:02.084
on n'en a jamais vraiment parlé.
82
00:03:02.700 --> 00:03:03.976
Et tu vas peut-être m'étonner.
83
00:03:04.676 --> 00:03:05.460
Pour commencer,
84
00:03:05.682 --> 00:03:10.475
est-ce que tu peux me dire quel petit enfant tu as été et quels souvenirs tu as de la collectivité ?
85
00:03:11.237 --> 00:03:12.209
Quel enfant j'ai été ?
86
00:03:12.776 --> 00:03:14.667
J'étais plutôt solitaire,
87
00:03:14.767 --> 00:03:15.752
petite fille modèle,
88
00:03:15.974 --> 00:03:16.376
je dirais.
89
00:03:17.056 --> 00:03:19.376
Et je n'ai pas été beaucoup en collectivité,
90
00:03:19.736 --> 00:03:23.076
que j'ai eu la chance d'être avec ma maman quand j'étais toute petite.
91
00:03:23.957 --> 00:03:26.776
Et j'ai connu la collectivité assez tard.
92
00:03:26.976 --> 00:03:29.156
Je n'ai même pas vraiment fait de maternelle.
93
00:03:29.494 --> 00:03:31.265
Et tu es une enfant un peu de la nature,
94
00:03:31.567 --> 00:03:32.312
si je ne me trompe pas.
95
00:03:32.632 --> 00:03:32.972
C'est ça.
96
00:03:33.152 --> 00:03:34.212
On avait une maison de campagne.
97
00:03:34.352 --> 00:03:38.089
C'est vrai que dès qu'on pouvait s'échapper à la campagne avec les lapins,
98
00:03:38.150 --> 00:03:38.612
les chiens,
99
00:03:39.232 --> 00:03:39.995
les chèvres,
100
00:03:40.236 --> 00:03:40.497
tout ça,
101
00:03:40.799 --> 00:03:43.189
c'était prioritaire sur presque tout le reste,
102
00:03:43.209 --> 00:03:44.232
presque sur l'école d'ailleurs.
103
00:03:44.693 --> 00:03:45.592
C'était ton terrain de jeu.
104
00:03:45.880 --> 00:03:46.012
Oui.
105
00:03:46.252 --> 00:03:49.307
Est-ce que tu imaginais qu'un jour tu travaillerais dans la petite enfance ?
106
00:03:49.709 --> 00:03:51.088
Quel parcours tu as fait ?
107
00:03:51.701 --> 00:03:52.083
Alors,
108
00:03:52.083 --> 00:03:55.080
je n'étais pas du tout partie pour travailler dans la petite enfance,
109
00:03:55.200 --> 00:03:57.780
mais c'est vrai que j'avais un lien avec l'enfance,
110
00:03:57.920 --> 00:04:00.675
puisque ma formation et mon premier métier,
111
00:04:00.755 --> 00:04:01.600
c'est styliste,
112
00:04:01.960 --> 00:04:04.520
et que j'étais spécialisée en vêtements d'enfants.
113
00:04:04.700 --> 00:04:07.200
Donc c'est vrai que j'ai toujours été en contact avec les enfants,
114
00:04:07.700 --> 00:04:08.925
beaucoup dans l'observation déjà,
115
00:04:09.227 --> 00:04:11.477
pour adapter les vêtements à leur mouvement,
116
00:04:11.497 --> 00:04:12.180
à leur confort.
117
00:04:12.440 --> 00:04:15.039
Donc c'est vrai qu'il y avait déjà une certaine sensibilité là-dessus,
118
00:04:15.059 --> 00:04:15.180
oui.
119
00:04:15.920 --> 00:04:16.040
Oui,
120
00:04:16.080 --> 00:04:17.344
parce que tu étais chez Crinoline,
121
00:04:17.404 --> 00:04:19.632
vous aviez une boutique à Boulogne et là,
122
00:04:19.812 --> 00:04:20.996
tu accueillais des petits-enfants.
123
00:04:21.336 --> 00:04:23.132
Tu leur faisais des vêtements sur mesure,
124
00:04:23.193 --> 00:04:23.576
pratiquement.
125
00:04:24.056 --> 00:04:24.297
C'est ça,
126
00:04:24.437 --> 00:04:26.624
complètement sur mesure pour des événements,
127
00:04:27.025 --> 00:04:28.650
essentiellement pour des mariages,
128
00:04:28.850 --> 00:04:30.014
mais aussi des communions,
129
00:04:30.054 --> 00:04:30.776
des baptêmes.
130
00:04:30.976 --> 00:04:32.166
C'était du sur mesure,
131
00:04:32.186 --> 00:04:33.396
du très haut de gamme pour enfants.
132
00:04:34.077 --> 00:04:34.218
Donc,
133
00:04:34.218 --> 00:04:35.405
tu étais vraiment avec eux.
134
00:04:35.445 --> 00:04:37.516
Ce n'est pas juste une boutique où les enfants passent.
135
00:04:37.616 --> 00:04:40.271
Il y a vraiment ce lien où on leur prépare un vêtement rien que pour eux,
136
00:04:40.271 --> 00:04:41.276
donc on passe du temps avec eux.
137
00:04:41.476 --> 00:04:41.718
C'est ça.
138
00:04:41.960 --> 00:04:44.316
Il y avait déjà une relation avec les parents.
139
00:04:44.931 --> 00:04:45.978
Avec les enfants,
140
00:04:46.360 --> 00:04:46.481
oui,
141
00:04:46.722 --> 00:04:47.044
tout à fait.
142
00:04:47.497 --> 00:04:49.557
Il y avait déjà cette réponse à la demande des parents.
143
00:04:49.917 --> 00:04:50.662
Et comment ça s'est passé ?
144
00:04:50.783 --> 00:04:52.656
Comment tu es arrivée jusqu'à la girafe étoilée après ?
145
00:04:53.121 --> 00:04:54.014
C'est à cause de toi tout ça ?
146
00:04:55.421 --> 00:04:57.327
Avant d'arriver à la girafe étoilée,
147
00:04:57.789 --> 00:05:00.117
j'ai eu une autre expérience d'entreprise.
148
00:05:00.860 --> 00:05:03.452
Quand j'ai arrêté mon métier de styliste,
149
00:05:03.612 --> 00:05:04.677
au bout de 12 ans,
150
00:05:05.097 --> 00:05:07.712
j'ai basculé sur un métier très différent,
151
00:05:07.773 --> 00:05:08.517
un métier passion,
152
00:05:08.957 --> 00:05:12.277
puisque j'ai créé une agence de voyage de tourisme équestre.
153
00:05:12.643 --> 00:05:15.197
que d'organisation de voyage dans le monde entier à cheval.
154
00:05:15.357 --> 00:05:16.409
J'étais cavalière à l'époque,
155
00:05:16.409 --> 00:05:19.897
je voyageais beaucoup et c'était un peu allier sa passion au travail.
156
00:05:20.337 --> 00:05:20.981
Et puis,
157
00:05:21.041 --> 00:05:23.817
il y a eu pas mal de choses qui ont changé personnellement.
158
00:05:24.197 --> 00:05:28.577
Je suis revenue en région parisienne et ça devenait très compliqué d'allier les deux.
159
00:05:29.258 --> 00:05:30.757
Et ça collait plutôt pas mal,
160
00:05:30.897 --> 00:05:31.443
puisqu'à ce moment-là,
161
00:05:31.503 --> 00:05:31.645
toi,
162
00:05:31.665 --> 00:05:32.816
tu étais en plein essor.
163
00:05:32.958 --> 00:05:33.645
On en parlait,
164
00:05:33.645 --> 00:05:34.676
puisqu'on était amis déjà,
165
00:05:34.958 --> 00:05:36.197
donc on se voyait régulièrement.
166
00:05:36.582 --> 00:05:38.061
faire le point sur nos entreprises.
167
00:05:38.361 --> 00:05:38.967
Et à ce moment-là,
168
00:05:39.027 --> 00:05:40.460
c'est vrai que tu étais un peu noyée.
169
00:05:40.741 --> 00:05:40.862
Moi,
170
00:05:40.942 --> 00:05:45.429
j'avais effectivement pris pas mal de cartouches commerciales par expérience,
171
00:05:45.489 --> 00:05:46.216
pas par formation,
172
00:05:46.276 --> 00:05:46.841
comme tu le disais.
173
00:05:47.121 --> 00:05:47.546
Et du coup,
174
00:05:47.566 --> 00:05:51.241
c'est vrai que ça m'intéressait d'aller tenter l'expérience dans la petite enfance avec toi,
175
00:05:51.741 --> 00:05:53.441
qui étais déjà ultra passionnée.
176
00:05:53.561 --> 00:05:53.662
Donc,
177
00:05:53.642 --> 00:05:55.240
c'est vrai que tu m'as bien embarquée avec toi.
178
00:05:55.941 --> 00:05:56.528
Et finalement,
179
00:05:56.548 --> 00:05:57.641
tu es toujours dans la petite enfance,
180
00:05:57.741 --> 00:05:58.661
donc tu es restée longtemps,
181
00:05:58.941 --> 00:06:00.961
puisque tu as commencé en début 2018,
182
00:06:01.261 --> 00:06:01.505
et là,
183
00:06:01.626 --> 00:06:02.721
on est en 2024.
184
00:06:03.361 --> 00:06:03.523
Donc,
185
00:06:03.603 --> 00:06:04.289
c'est que finalement,
186
00:06:04.289 --> 00:06:05.861
tu as eu quand même une bonne accroche.
187
00:06:07.270 --> 00:06:09.878
C'est vrai que quand j'ai dû recruter ce poste-là,
188
00:06:10.099 --> 00:06:11.563
parce que comme je disais tout à l'heure,
189
00:06:11.644 --> 00:06:13.309
j'étais un petit peu en train d'exploser,
190
00:06:13.489 --> 00:06:15.717
il y avait tout à gérer à la fois et surtout,
191
00:06:15.857 --> 00:06:16.981
je trouvais que les inscriptions,
192
00:06:17.162 --> 00:06:18.065
quand j'ouvrais une crèche,
193
00:06:18.065 --> 00:06:19.209
j'avais beaucoup de rendez-vous,
194
00:06:19.329 --> 00:06:20.092
beaucoup de demandes,
195
00:06:20.253 --> 00:06:21.639
ça devenait hyper compliqué,
196
00:06:21.699 --> 00:06:23.909
donc j'inscrivais les gens dans n'importe quel ordre.
197
00:06:24.149 --> 00:06:27.589
Il n'y avait plus vraiment de réflexion et de pilotage sur cet aspect-là.
198
00:06:27.949 --> 00:06:28.371
Et à ce moment-là,
199
00:06:28.391 --> 00:06:28.934
je me suis dit,
200
00:06:29.235 --> 00:06:29.858
tiens Aurélie,
201
00:06:29.879 --> 00:06:31.909
elle cherche une nouvelle opportunité,
202
00:06:32.251 --> 00:06:34.544
est-ce que c'est une bonne idée de recruter quelqu'un que je connais,
203
00:06:34.564 --> 00:06:35.972
avec qui on est proche ?
204
00:06:36.337 --> 00:06:39.033
on était un peu des buddies de chefs d'entreprise.
205
00:06:39.253 --> 00:06:42.733
On se voyait régulièrement pour faire le point sur le développement de nos boîtes.
206
00:06:42.953 --> 00:06:43.317
Et donc là,
207
00:06:43.701 --> 00:06:46.773
il y a toujours ce risque-là quand tu décides de travailler avec un proche.
208
00:06:47.193 --> 00:06:48.163
Et je dois dire que finalement,
209
00:06:48.163 --> 00:06:49.113
ça s'est très bien passé.
210
00:06:49.293 --> 00:06:49.678
Et puis là,
211
00:06:49.699 --> 00:06:50.733
on bosse toujours ensemble.
212
00:06:50.973 --> 00:06:58.153
Puisqu'on a créé Références Petite Enfance et qu'on répond à la demande de pas mal de gestionnaires de crèche et de créateurs de crèche qui ont besoin d'aide,
213
00:06:58.613 --> 00:06:59.253
donc t'es restée.
214
00:06:59.473 --> 00:07:01.812
Donc est-ce que tu peux me dire quelles sont tes motivations ?
215
00:07:01.873 --> 00:07:02.487
Qu'est-ce qui t'a plu ?
216
00:07:02.773 --> 00:07:05.532
Comment tu peux expliquer le fait que t'es restée dans ce secteur-là ?
217
00:07:06.020 --> 00:07:08.327
Alors c'est vrai que déjà quand je suis arrivée,
218
00:07:08.428 --> 00:07:11.457
j'ai vraiment découvert le milieu de la micro crèche.
219
00:07:11.984 --> 00:07:12.425
Et pour moi,
220
00:07:12.545 --> 00:07:14.230
c'était une bouffée d'air en fait,
221
00:07:14.270 --> 00:07:16.857
parce que je sortais d'un job où j'étais commerciale,
222
00:07:16.937 --> 00:07:18.421
mais c'était tout online.
223
00:07:18.642 --> 00:07:20.887
Ça fait vraiment rêver les voyages à cheval,
224
00:07:20.927 --> 00:07:21.488
mais la réalité,
225
00:07:21.548 --> 00:07:26.781
c'est qu'on est derrière son écran et qu'on a des contacts que virtuels la plupart du temps avec nos clients.
226
00:07:26.961 --> 00:07:27.402
Et c'est vrai que là,
227
00:07:27.422 --> 00:07:28.766
quand je suis arrivée en crèche,
228
00:07:28.906 --> 00:07:34.281
j'ai adoré le côté relation avec des vrais gens qui avaient des vrais besoins.
229
00:07:34.961 --> 00:07:35.443
C'est vrai que ça,
230
00:07:35.483 --> 00:07:40.501
ça m'a énormément de plus en fait d'être dans une relation très proche avec les familles.
231
00:07:40.911 --> 00:07:58.969
donc ça c'était chouette et puis j'ai beaucoup aimé aussi toute la partie développement le fait qu'on ouvre des nouvelles structures donc là je me suis vraiment éclatée grâce à toi parce qu'on a pu développer des super projets aussi bien en ouvrant des nouvelles structures qu'en créant des nouveaux projets dans les structures existantes donc
232
00:07:58.969 --> 00:08:09.781
moi c'est vrai que j'ai ma fibre comme je disais je suis styliste à la base donc j'ai une fibre un peu esthétique donc c'est vrai que ça m'a beaucoup plu aussi de créer des nouveaux espaces que ce soit joli pour les enfants
233
00:08:10.660 --> 00:08:11.523
Et puis après,
234
00:08:12.245 --> 00:08:14.673
sur la partie vraiment purement commerciale,
235
00:08:15.034 --> 00:08:15.937
c'était un vrai challenge.
236
00:08:16.077 --> 00:08:18.992
Tu m'as lancé au départ parce que c'est vrai qu'il y avait beaucoup,
237
00:08:18.992 --> 00:08:19.877
beaucoup de demandes.
238
00:08:20.117 --> 00:08:20.238
Ça,
239
00:08:20.279 --> 00:08:21.817
c'est assez génial.
240
00:08:22.017 --> 00:08:23.244
Quand on fait ce métier-là,
241
00:08:23.364 --> 00:08:25.697
c'est qu'on a quand même pas mal de demandes entrantes.
242
00:08:25.797 --> 00:08:26.976
On répond à des besoins.
243
00:08:27.379 --> 00:08:28.383
Et puis derrière,
244
00:08:28.463 --> 00:08:31.757
c'était un challenge de transformer ces contacts.
245
00:08:32.186 --> 00:08:58.801
en inscription tout en optimisant le chiffre d'affaires puisque le but c'était justement d'avoir un maximum de contrats plutôt avec des entreprises puisque ça c'est quelque chose que tu as déjà pas mal parlé et ça fera peut-être l'objet d'un autre sujet c'est qu'effectivement l'optimisation de son chiffre d'affaires ça passe aussi beaucoup par le fait de signer des contrats d'entreprise donc ça c'est un vrai challenge d'optimiser et de ne pas prendre les inscriptions au fil de l'eau mais plutôt vraiment d'optimiser les inscriptions en ayant un maximum de contrats d'entreprise
246
00:08:59.314 --> 00:09:02.309
optimiser le remplissage pour ne jamais avoir de place vide.
247
00:09:03.029 --> 00:09:03.271
Pour moi,
248
00:09:03.311 --> 00:09:04.096
c'était un challenge,
249
00:09:04.096 --> 00:09:06.189
un vrai défi et c'était chouette.
250
00:09:07.029 --> 00:09:09.109
Je suis complètement d'accord avec toi parce que c'est ce que je disais,
251
00:09:09.149 --> 00:09:09.735
quand tu es arrivé,
252
00:09:09.735 --> 00:09:09.977
en fait,
253
00:09:10.018 --> 00:09:10.139
moi,
254
00:09:10.159 --> 00:09:11.109
j'inscrivais les gens,
255
00:09:11.349 --> 00:09:16.702
ça devenait vraiment du n'importe quoi parce que je n'avais tellement pas le temps que je prenais les inscriptions au fil de l'eau,
256
00:09:16.702 --> 00:09:18.029
je n'arrivais plus à lever la tête.
257
00:09:19.258 --> 00:09:21.221
C'est marrant que tu parles de ce lien,
258
00:09:21.281 --> 00:09:21.541
tu vois,
259
00:09:21.541 --> 00:09:22.463
on n'en avait pas parlé,
260
00:09:22.583 --> 00:09:23.585
mais moi aussi,
261
00:09:23.725 --> 00:09:24.887
quand je suis arrivée en crèche,
262
00:09:25.047 --> 00:09:28.653
je venais d'un secteur où je trouvais qu'il manquait très sérieusement de lien humain,
263
00:09:28.813 --> 00:09:30.937
puisque j'étais dans des grands groupes industriels.
264
00:09:31.057 --> 00:09:33.246
Je me sentais isolée parce que j'étais fiscaliste,
265
00:09:33.266 --> 00:09:35.997
donc j'étais toute la journée derrière mon ordinateur avec mes tableaux Excel.
266
00:09:36.567 --> 00:09:38.915
Et quand je suis arrivée dans le secteur des crèches,
267
00:09:39.156 --> 00:09:39.999
ça m'a vraiment,
268
00:09:40.381 --> 00:09:40.802
comme tu dis,
269
00:09:40.802 --> 00:09:41.786
ça m'a donné une bouffée d'air,
270
00:09:42.246 --> 00:09:43.815
parce que je rencontrais des vrais gens,
271
00:09:43.935 --> 00:09:45.866
des gens qui avaient des besoins assez primaires.
272
00:09:45.966 --> 00:09:47.632
On était vraiment dans à nourrir,
273
00:09:48.094 --> 00:09:48.937
donner des soins,
274
00:09:49.358 --> 00:09:51.526
faire garder des enfants pour aller au travail.
275
00:09:51.787 --> 00:09:52.954
C'était beaucoup plus concret,
276
00:09:52.994 --> 00:09:53.357
en fait,
277
00:09:53.498 --> 00:09:54.826
que ce que je vivais auparavant.
278
00:09:55.146 --> 00:09:56.613
Et ça a donné du sens à ma vie.
279
00:09:57.014 --> 00:09:57.537
Et c'est pour ça,
280
00:09:57.537 --> 00:09:57.858
je pense,
281
00:09:57.878 --> 00:09:59.626
que j'y suis toujours depuis 2007.
282
00:10:02.134 --> 00:10:03.957
Quand tu es arrivée dans la crèche,
283
00:10:04.137 --> 00:10:04.678
au tout début,
284
00:10:04.738 --> 00:10:05.659
comment tu t'es sentie ?
285
00:10:06.140 --> 00:10:07.162
Est-ce que tu as été déroutée ?
286
00:10:07.482 --> 00:10:08.904
Est-ce que tu t'es vite adaptée ?
287
00:10:08.964 --> 00:10:10.426
Comment tu as senti le secteur ?
288
00:10:10.426 --> 00:10:10.747
Je me souviens,
289
00:10:10.747 --> 00:10:12.069
je n'avais pas encore de siège social,
290
00:10:12.149 --> 00:10:15.634
donc on travaillait dans le bureau de la première crèche de la Girafe Étoilée.
291
00:10:16.314 --> 00:10:16.655
Alors ça,
292
00:10:16.715 --> 00:10:17.235
c'est vrai que,
293
00:10:17.516 --> 00:10:18.617
pour être complètement honnête,
294
00:10:18.637 --> 00:10:19.879
c'est vrai que quand j'ai débarqué,
295
00:10:20.260 --> 00:10:20.800
moi qui étais,
296
00:10:20.841 --> 00:10:21.401
comme tu dis,
297
00:10:22.162 --> 00:10:24.666
dans un bureau avec des ordinateurs,
298
00:10:24.706 --> 00:10:24.846
etc.,
299
00:10:25.427 --> 00:10:27.910
et quand je suis arrivée pour travailler à la Girafe Étoilée,
300
00:10:28.071 --> 00:10:30.394
où il n'y avait pas encore effectivement de siège,
301
00:10:30.740 --> 00:10:35.719
et je me suis retrouvée dans le bureau de la directrice avec le bruit des enfants qui rentrent,
302
00:10:35.719 --> 00:10:36.527
qui sortent,
303
00:10:36.587 --> 00:10:52.494
qui jouent ça a été un petit choc mais c'était chouette aussi c'était vivant il faut un petit temps d'adaptation mais c'était plutôt sympathique je me souviens le seul truc que tu m'as dit c'est mais en fait c'est trop long j'ai envie que les choses elles avancent
304
00:10:52.966 --> 00:10:54.552
On finit jamais rien dans les crèches,
305
00:10:54.552 --> 00:10:57.122
on commence des trucs et puis on ne peut pas finir.
306
00:10:57.382 --> 00:10:57.684
Alors ça,
307
00:10:57.724 --> 00:10:58.889
c'est marrant parce qu'effectivement,
308
00:10:58.910 --> 00:10:59.030
moi,
309
00:10:59.050 --> 00:11:00.155
je n'avais pas réalisé,
310
00:11:00.236 --> 00:11:01.522
mais tu me le ressors souvent.
311
00:11:01.662 --> 00:11:01.763
Donc,
312
00:11:01.743 --> 00:11:03.242
je pense que ça t'a bien marqué.
313
00:11:03.362 --> 00:11:03.847
C'est vrai que moi,
314
00:11:03.907 --> 00:11:05.462
j'arrivais du secteur des voyages.
315
00:11:05.782 --> 00:11:06.806
Et dans les voyages,
316
00:11:06.806 --> 00:11:07.729
il faut que tout aille très,
317
00:11:07.749 --> 00:11:07.890
très,
318
00:11:07.930 --> 00:11:08.070
très,
319
00:11:08.111 --> 00:11:11.162
très vite parce que c'est un secteur très concurrentiel.
320
00:11:11.262 --> 00:11:11.403
Donc,
321
00:11:11.443 --> 00:11:13.972
c'est vrai qu'on a à peine reçu une demande par mail,
322
00:11:14.092 --> 00:11:15.196
qu'il faut rappeler le client,
323
00:11:15.216 --> 00:11:15.818
le convaincre,
324
00:11:15.858 --> 00:11:16.701
acheter le billet d'avion,
325
00:11:16.801 --> 00:11:17.022
etc.
326
00:11:17.444 --> 00:11:18.276
Parce que ça bouge très,
327
00:11:18.317 --> 00:11:18.662
très vite.
328
00:11:19.098 --> 00:11:20.906
Donc c'est vrai que les demandes des clients,
329
00:11:20.966 --> 00:11:22.854
elles se traitent en même pas 24 heures.
330
00:11:23.574 --> 00:11:23.956
Et là,
331
00:11:24.116 --> 00:11:25.945
j'arrivais en crèche et en fait,
332
00:11:26.467 --> 00:11:28.014
on recevait des demandes des parents,
333
00:11:28.794 --> 00:11:29.941
on essayait de les rappeler,
334
00:11:30.021 --> 00:11:30.383
mais bon,
335
00:11:30.584 --> 00:11:32.214
ça pouvait prendre plusieurs jours.
336
00:11:32.594 --> 00:11:32.997
Ensuite,
337
00:11:33.580 --> 00:11:34.848
entre le moment où on les appelle,
338
00:11:34.848 --> 00:11:35.894
le moment où on prend le rendez-vous,
339
00:11:36.134 --> 00:11:37.083
le moment où ils signent,
340
00:11:37.083 --> 00:11:38.354
il se passe aussi beaucoup de temps.
341
00:11:39.054 --> 00:11:41.614
Donc c'est vrai que c'est ce que tu appelais toi le temps crèche,
342
00:11:41.956 --> 00:11:43.887
qui était très différent de ce que je connais,
343
00:11:44.149 --> 00:11:44.350
c'est,
344
00:11:44.571 --> 00:11:45.054
à l'époque.
345
00:11:45.937 --> 00:11:46.438
Mais voilà,
346
00:11:46.498 --> 00:11:47.300
on s'adapte,
347
00:11:47.941 --> 00:11:48.422
c'est pareil,
348
00:11:48.502 --> 00:11:50.106
c'est plutôt agréable au final,
349
00:11:50.126 --> 00:11:51.629
on n'est pas toujours dans le speed,
350
00:11:51.790 --> 00:11:53.714
on est sur un temps qui est plus humain finalement.
351
00:11:54.487 --> 00:11:54.769
C'est ça,
352
00:11:54.809 --> 00:11:55.798
on est sur un temps plus humain.
353
00:11:56.218 --> 00:11:58.058
Et on en parle régulièrement à nos clients,
354
00:11:58.158 --> 00:11:59.327
puisque en ce moment,
355
00:11:59.347 --> 00:12:00.838
on accompagne des créateurs de crèches.
356
00:12:01.038 --> 00:12:02.497
Et c'est vrai que c'est des projets très longs.
357
00:12:02.798 --> 00:12:04.537
Donc on va prendre les choses étape par étape.
358
00:12:04.778 --> 00:12:05.610
Mais le temps en crèche,
359
00:12:05.610 --> 00:12:06.158
c'est assez long,
360
00:12:06.218 --> 00:12:09.672
que ce soit dans la création de la crèche ou ensuite dans l'exécution,
361
00:12:09.712 --> 00:12:10.598
enfin dans le quotidien.
362
00:12:11.098 --> 00:12:11.703
Et les enfants,
363
00:12:11.703 --> 00:12:12.307
de toute façon,
364
00:12:12.569 --> 00:12:13.718
plus c'est lent,
365
00:12:14.058 --> 00:12:16.278
plus c'est tranquille et mieux c'est pour eux.
366
00:12:16.399 --> 00:12:17.268
Et puis pour nous aussi,
367
00:12:17.328 --> 00:12:17.773
finalement,
368
00:12:17.793 --> 00:12:18.318
les adultes.
369
00:12:20.511 --> 00:12:21.695
Alors le lien avec les familles,
370
00:12:21.695 --> 00:12:24.725
tu l'avais vécu dans ta marque de vêtements sur mesure,
371
00:12:24.826 --> 00:12:26.050
un petit peu différent quand même.
372
00:12:26.350 --> 00:12:27.865
Et puis le lien avec les équipes et les enfants,
373
00:12:27.885 --> 00:12:28.370
c'était nouveau.
374
00:12:28.910 --> 00:12:33.387
Comment tu as vécu cette relation avec les professionnels de la crèche et les enfants,
375
00:12:33.387 --> 00:12:34.210
donc avec les familles ?
376
00:12:34.210 --> 00:12:34.291
Bon,
377
00:12:34.291 --> 00:12:36.149
tu t'en as déjà parlé un petit peu.
378
00:12:36.730 --> 00:12:37.233
Ce que tu as aimé,
379
00:12:37.313 --> 00:12:38.117
si j'ai bien compris,
380
00:12:38.178 --> 00:12:39.645
c'est vraiment de te sentir utile,
381
00:12:39.685 --> 00:12:43.690
de pouvoir les aider et d'être en relation avec des vraies personnes qui avaient des vrais besoins en face de toi.
382
00:12:44.190 --> 00:12:45.352
Comment ça s'est passé pour toi,
383
00:12:45.472 --> 00:12:49.238
le lien avec l'équipe professionnelle et le lien avec les enfants ?
384
00:12:50.319 --> 00:12:51.766
Alors le lien avec les enfants,
385
00:12:51.766 --> 00:12:53.594
je ne l'avais pas forcément directement,
386
00:12:53.774 --> 00:12:54.894
puisque ce n'était pas mon rôle.
387
00:12:55.074 --> 00:12:56.162
Donc c'est vrai que moi,
388
00:12:56.203 --> 00:12:57.674
j'étais en lien plus avec les familles.
389
00:12:57.774 --> 00:13:00.274
Je rencontrais parfois les enfants au moment des inscriptions,
390
00:13:00.474 --> 00:13:03.114
mais je n'étais pas forcément en lien avec les enfants directement.
391
00:13:04.099 --> 00:13:04.220
Sauf,
392
00:13:04.220 --> 00:13:06.314
c'est vrai qu'à force d'aller sur certaines crèches,
393
00:13:06.614 --> 00:13:08.054
il y en avait certains que je connaissais.
394
00:13:08.215 --> 00:13:09.643
Donc c'était plutôt mignon,
395
00:13:09.703 --> 00:13:10.166
effectivement,
396
00:13:10.186 --> 00:13:11.554
d'avoir des petits coucous de temps en temps.
397
00:13:11.934 --> 00:13:12.135
Après,
398
00:13:12.176 --> 00:13:13.161
avec les équipes,
399
00:13:13.744 --> 00:13:15.554
je ne sais pas si c'est très correct de dire ça,
400
00:13:15.594 --> 00:13:16.493
mais c'était assez mitigé.
401
00:13:17.229 --> 00:13:21.642
Je pense que j'ai à la fois adoré l'implication de certaines pros,
402
00:13:21.642 --> 00:13:23.186
qui étaient vraiment géniales.
403
00:13:23.226 --> 00:13:24.558
J'ai souvenir de certaines vraiment...
404
00:13:25.526 --> 00:13:27.617
Presque j'ai la boule quand je pense à elles,
405
00:13:27.637 --> 00:13:29.446
parce qu'elles étaient tellement adorables,
406
00:13:29.646 --> 00:13:31.336
tellement impliquées auprès des enfants,
407
00:13:31.376 --> 00:13:31.960
des familles,
408
00:13:31.980 --> 00:13:32.946
c'était touchant.
409
00:13:33.786 --> 00:13:37.358
Et j'étais aussi hyper surprise de l'inverse,
410
00:13:37.499 --> 00:13:39.646
de voir qu'il y avait certains pros.
411
00:13:40.390 --> 00:13:41.504
On parle beaucoup de turnover,
412
00:13:41.605 --> 00:13:41.927
mais voilà,
413
00:13:42.048 --> 00:13:42.290
c'est ça.
414
00:13:43.715 --> 00:13:45.870
J'ai vécu ça en live et c'est vrai que ça m'a choquée.
415
00:13:45.990 --> 00:13:46.313
Une pro,
416
00:13:46.414 --> 00:13:47.101
j'étais dans le bureau,
417
00:13:47.121 --> 00:13:50.190
qui vient me voir et qui me dit je vais faire des courses et qui n'est pas revenue.
418
00:13:51.631 --> 00:13:55.410
C'est vrai que c'est assez choquant parce qu'on est quand même dans un métier de service.
419
00:13:55.650 --> 00:13:57.321
Donc on se dit mais ce n'est pas possible,
420
00:13:57.341 --> 00:14:01.750
qu'est-ce qui lui passe par la tête pour qu'elle ne revienne pas s'occuper des enfants qui ont besoin d'elle ?
421
00:14:02.664 --> 00:14:02.865
Voilà,
422
00:14:02.985 --> 00:14:08.455
c'était mitigé là-dessus parce que je voyais autant des gens hyper impliqués et à fond,
423
00:14:08.836 --> 00:14:10.479
même dans leurs relations entre elles,
424
00:14:10.679 --> 00:14:11.821
capables de s'entraider,
425
00:14:11.921 --> 00:14:13.364
de s'organiser entre elles.
426
00:14:13.584 --> 00:14:13.825
En plus,
427
00:14:13.845 --> 00:14:14.546
vrai qu'à la girafe,
428
00:14:14.566 --> 00:14:14.687
ça,
429
00:14:14.727 --> 00:14:18.074
c'était génial parce qu'il y avait vraiment quelque chose de très hiérarchisé,
430
00:14:18.194 --> 00:14:22.404
très organisé qui faisait que je pense qu'on leur facilitait quand même beaucoup les choses.
431
00:14:22.484 --> 00:14:22.624
Donc,
432
00:14:22.785 --> 00:14:25.230
on sentait une certaine sérénité.
433
00:14:25.370 --> 00:14:27.354
Elles se reposaient beaucoup sur les fonctions du siège.
434
00:14:27.715 --> 00:14:27.875
Voilà,
435
00:14:27.935 --> 00:14:29.358
donc il y avait ça et à la fois,
436
00:14:29.398 --> 00:14:29.819
parfois,
437
00:14:30.540 --> 00:14:32.244
des surprises pas forcément dans le bon sens.
438
00:14:33.267 --> 00:14:40.224
Ouais mais tu parles quand même de cette idée qu'elle se reposait sur nous et que du coup on en revient toujours à cette idée de se sentir utile.
439
00:14:40.344 --> 00:14:45.024
Donc tu t'es sentie utile aux familles et aussi aux professionnels et indirectement aux enfants.
440
00:14:46.690 --> 00:14:49.728
La plupart des gens pensent que c'est facile de remplir une crèche.
441
00:14:49.828 --> 00:14:53.248
Tu disais toi-même tout à l'heure qu'on avait des demandes et que c'était super agréable.
442
00:14:53.628 --> 00:14:57.468
Quand on regarde un petit peu ce qui se passe dans les entreprises et dans la vente,
443
00:14:57.688 --> 00:15:01.948
on entend souvent parler des efforts qu'on doit faire pour attirer des clients,
444
00:15:02.328 --> 00:15:05.308
on entend parler de termes techniques comme les coûts d'acquisition,
445
00:15:05.708 --> 00:15:06.883
on entend parler de publicité,
446
00:15:06.965 --> 00:15:07.086
etc.
447
00:15:07.768 --> 00:15:08.695
Et c'est vrai qu'en crèche,
448
00:15:08.735 --> 00:15:09.399
pour l'instant,
449
00:15:09.722 --> 00:15:12.084
c'est de moins en moins vrai parce qu'il y a de plus en plus de crèches,
450
00:15:12.105 --> 00:15:12.226
mais...
451
00:15:12.532 --> 00:15:13.094
Initialement,
452
00:15:13.114 --> 00:15:13.556
en tout cas,
453
00:15:13.656 --> 00:15:15.442
on est plutôt dans un secteur où la demande,
454
00:15:15.462 --> 00:15:17.048
elle arrive dans un flux assez important.
455
00:15:17.548 --> 00:15:17.910
Est-ce que,
456
00:15:18.131 --> 00:15:18.794
pour autant,
457
00:15:18.975 --> 00:15:21.668
tu confirmes que c'est plutôt facile de remplir les crèches ?
458
00:15:21.708 --> 00:15:21.829
Enfin,
459
00:15:21.829 --> 00:15:22.371
d'après toi,
460
00:15:22.773 --> 00:15:23.818
est-ce que c'est difficile ?
461
00:15:23.999 --> 00:15:25.465
Comment tu décrirais en fait ce travail ?
462
00:15:26.028 --> 00:15:29.821
Je dirais qu'il est peut-être moins stressant parce qu'effectivement,
463
00:15:29.821 --> 00:15:30.403
a priori,
464
00:15:30.463 --> 00:15:32.028
on sait qu'on va remplir la crèche.
465
00:15:32.568 --> 00:15:32.970
Par contre,
466
00:15:33.071 --> 00:15:34.017
comme je disais tout à l'heure,
467
00:15:34.017 --> 00:15:35.948
on a quand même des objectifs de chiffre d'affaires.
468
00:15:35.988 --> 00:15:36.450
Et du coup,
469
00:15:36.570 --> 00:15:41.008
c'est plus un travail d'optimisation que de capter un client à tout prix.
470
00:15:41.483 --> 00:15:41.744
Après,
471
00:15:41.784 --> 00:15:45.857
ça reste quand même un vrai travail d'implication pour suivre les demandes,
472
00:15:46.078 --> 00:15:46.800
les convertir.
473
00:15:47.240 --> 00:15:47.341
Oui,
474
00:15:47.341 --> 00:15:51.020
ce n'est pas parce que quelqu'un demande une place qu'il va forcément signer et entrer dans la crèche.
475
00:15:51.780 --> 00:15:52.803
Il y a déjà ça.
476
00:15:53.104 --> 00:15:53.485
En plus,
477
00:15:53.846 --> 00:15:54.267
c'est vrai que ça,
478
00:15:54.307 --> 00:15:58.620
on l'a vu évoluer assez rapidement aussi entre l'ouverture de chaque crèche.
479
00:15:58.981 --> 00:16:00.326
Et en fonction des secteurs aussi,
480
00:16:00.888 --> 00:16:04.300
il y a quand même une certaine concurrence dans ce milieu.
481
00:16:04.680 --> 00:16:05.445
Les familles,
482
00:16:05.586 --> 00:16:06.109
c'est normal,
483
00:16:06.190 --> 00:16:07.760
elles étudient les différentes offres.
484
00:16:07.999 --> 00:16:17.512
que ce soit des offres complètement différentes entre est-ce que je vais prendre une Asmat ou en crèche ou est-ce que c'est cette micro crèche ou celle d'à côté.
485
00:16:18.173 --> 00:16:20.412
Donc on est quand même aussi dans un secteur concurrentiel.
486
00:16:21.072 --> 00:16:21.515
Maintenant,
487
00:16:21.615 --> 00:16:24.332
ce qui était aussi très agréable à la Giraffe étoilée,
488
00:16:24.572 --> 00:16:25.879
c'est que moi je suis arrivée,
489
00:16:25.879 --> 00:16:31.191
il y avait déjà des crèches ouvertes et quelque chose qui était très bien organisé,
490
00:16:31.912 --> 00:16:33.072
une très belle image.
491
00:16:33.692 --> 00:16:36.532
C'est vrai qu'on était déjà sur une proposition très qualitative
492
00:16:37.198 --> 00:16:53.650
et c'était plutôt facile en fait d'explorer ce terrain là pour convaincre les familles qui finalement avaient envie de s'inscrire chez nous plutôt que chez le voisin et donc ça c'était hyper valorisant pour nous maintenant je pense que pour moi c'était relativement facile parce que je ne suis pas la gestionnaire,
493
00:16:53.650 --> 00:16:54.573
je ne suis pas la gérante,
494
00:16:54.573 --> 00:16:55.636
je ne suis pas la directrice
495
00:16:56.068 --> 00:16:56.309
Et ça,
496
00:16:56.389 --> 00:16:57.554
c'est vrai dans tous les milieux,
497
00:16:57.554 --> 00:17:08.011
c'est toujours plus facile de vendre quelque chose qu'on n'a pas créé soi-même parce qu'on a plus de recul sur les choses et que c'est beaucoup plus facile d'avoir un discours valorisant quand on ne parle pas de soi,
498
00:17:08.494 --> 00:17:10.164
parce qu'on a toujours l'impression sinon de se survendre.
499
00:17:10.784 --> 00:17:11.045
En ça,
500
00:17:11.105 --> 00:17:16.224
c'était un peu plus facile pour moi que pour un gestionnaire qui ouvre sa propre structure.
501
00:17:16.997 --> 00:17:17.318
D'ailleurs,
502
00:17:17.619 --> 00:17:18.644
quand tu es arrivé,
503
00:17:18.865 --> 00:17:20.492
j'avais moins de places entreprises.
504
00:17:20.672 --> 00:17:23.472
Je convertissais moins de places en financement entreprise.
505
00:17:23.872 --> 00:17:24.374
Et en effet,
506
00:17:24.435 --> 00:17:24.837
avec toi,
507
00:17:24.897 --> 00:17:28.052
on est monté jusqu'à 65% de places financées.
508
00:17:28.492 --> 00:17:28.612
Donc,
509
00:17:28.713 --> 00:17:33.532
c'est vrai qu'il y a vraiment cette stratégie de pouvoir convertir nos places en les faisant financer par les employeurs.
510
00:17:33.893 --> 00:17:39.012
Et ça va vraiment changer les moyens de la crèche pour mettre en œuvre plein de projets pédagogiques au sein de la crèche,
511
00:17:39.152 --> 00:17:40.964
pour aussi verser des primes aux salariés,
512
00:17:41.145 --> 00:17:42.212
pour faire plein de choses.
513
00:17:42.807 --> 00:17:47.178
Et c'est vrai que même le fait que tu sois d'un autre secteur à l'origine,
514
00:17:47.238 --> 00:17:48.922
que ce ne soit pas ta création,
515
00:17:49.223 --> 00:17:49.704
les crèches,
516
00:17:50.105 --> 00:17:53.378
ça fait aussi que tu as moins cette problématique,
517
00:17:53.398 --> 00:17:54.804
ne serait-ce que dans le vocabulaire.
518
00:17:55.244 --> 00:17:55.686
En crèche,
519
00:17:55.706 --> 00:18:04.964
on a un peu de mal à dire vendre des places tu as dit tout à l'heure objectif de chiffre d'affaires c'est un petit peu du vocabulaire qui n'est pas trop accepté dans le secteur social.
520
00:18:05.302 --> 00:18:06.147
Parce qu'à la base,
521
00:18:06.147 --> 00:18:07.514
on n'était pas des commerces,
522
00:18:07.514 --> 00:18:07.856
les crèches.
523
00:18:07.956 --> 00:18:10.836
On est devenus des commerces relativement récemment dans l'histoire.
524
00:18:11.256 --> 00:18:11.781
Et puis avant,
525
00:18:12.144 --> 00:18:13.516
c'était le secteur public.
526
00:18:14.137 --> 00:18:16.476
C'est vrai qu'il y a ce côté un peu tabou,
527
00:18:16.836 --> 00:18:19.796
comme je l'ai déjà évoqué dans d'autres épisodes du podcast.
528
00:18:20.376 --> 00:18:20.980
Et donc,
529
00:18:21.041 --> 00:18:21.786
dans ta fonction,
530
00:18:21.846 --> 00:18:23.296
dans la fonction commerciale,
531
00:18:23.336 --> 00:18:24.996
dans la fonction de vente des places,
532
00:18:25.318 --> 00:18:27.069
je pense que c'est pas mal de pouvoir,
533
00:18:27.733 --> 00:18:28.136
justement,
534
00:18:28.898 --> 00:18:30.592
ne pas trop se poser cette question-là.
535
00:18:31.136 --> 00:18:31.832
Et simplement...
536
00:18:32.281 --> 00:18:35.716
essayer de faire le maximum pour que la crèche ait le plus de moyens possible.
537
00:18:36.376 --> 00:18:38.123
Je sais qu'au début,
538
00:18:38.725 --> 00:18:39.407
quand tu es arrivé,
539
00:18:39.548 --> 00:18:41.676
tu as suivi un petit peu comment ça se passait et tout.
540
00:18:42.156 --> 00:18:42.498
Mais ensuite,
541
00:18:42.498 --> 00:18:47.685
tu as développé tes propres techniques et tes propres stratégies pour en arriver à ce chiffre-là,
542
00:18:47.886 --> 00:18:50.280
qui est quand même assez chouette pour une PME puisque nous,
543
00:18:50.280 --> 00:18:51.756
on était toute petite boîte de crèche.
544
00:18:51.856 --> 00:18:53.316
On avait 10 micro-crèches.
545
00:18:53.856 --> 00:18:56.734
Il y a des plus grosses boîtes qui ont des équipes de commerciaux,
546
00:18:56.814 --> 00:18:56.935
etc.
547
00:18:57.417 --> 00:18:58.296
Ce qui n'était pas notre cas.
548
00:18:58.356 --> 00:18:58.477
Nous,
549
00:18:58.477 --> 00:19:01.036
on était quand même une toute petite entreprise à taille humaine.
550
00:19:01.527 --> 00:19:24.346
et donc je trouve que c'est un joli score qu'on ait réussi à avoir ces 65% de place financée par des entreprises qui nous ont permis de faire plein plein de choses d'avoir une équipe qui était super bien en place et des familles satisfaites je pense que c'est une fonction qui intrigue quand même pas mal d'auditeurs ceux qui ont des petites boîtes justement et qui sont obligés de faire tout eux-mêmes tout tout seul que
551
00:19:24.406 --> 00:19:30.460
je trouverais plutôt chouette du coup en t'en parlant comme ça ce serait qu'on fasse un autre épisode et même peut-être plusieurs
552
00:19:30.997 --> 00:19:34.312
pour donner tes techniques de vente de places en crèche,
553
00:19:34.632 --> 00:19:38.492
pour en dire plus sur ce que tu as pu mettre en place pour arriver à ces résultats-là,
554
00:19:38.693 --> 00:19:40.352
avec les 130 places de la Girafe étoilée,
555
00:19:40.412 --> 00:19:41.107
qu'est-ce que tu en penses ?
556
00:19:41.494 --> 00:19:42.586
Avec grand plaisir,
557
00:19:42.667 --> 00:19:43.172
effectivement.
558
00:19:43.392 --> 00:19:48.349
C'est vrai que quand je dis que c'était plus facile pour moi parce que j'étais un petit peu détachée,
559
00:19:48.349 --> 00:19:48.772
on va dire,
560
00:19:48.932 --> 00:19:51.372
de la fonction de gestionnaire,
561
00:19:51.974 --> 00:19:58.932
mais c'est vrai qu'il y a des techniques et c'est tout à fait possible aussi en étant gestionnaire de crèche ou porteur de projet.
562
00:19:59.353 --> 00:20:00.644
de mettre sa casquette de commercial.
563
00:20:00.844 --> 00:20:01.644
Et ce n'est pas un gros mot,
564
00:20:01.784 --> 00:20:03.764
ce n'est pas un mot tabou de vendre ses places.
565
00:20:04.485 --> 00:20:05.824
C'est aussi se valoriser.
566
00:20:06.224 --> 00:20:07.464
Et parce qu'on se valorise,
567
00:20:07.984 --> 00:20:13.364
on a à cœur aussi de faire des beaux projets et d'être en accord justement avec le discours que l'on a.
568
00:20:13.724 --> 00:20:13.926
Et moi,
569
00:20:13.966 --> 00:20:15.664
c'est ce que j'ai adoré à La Giraffe étoilée,
570
00:20:15.804 --> 00:20:16.348
c'est qu'en fait,
571
00:20:16.972 --> 00:20:18.744
on était complètement en accord.
572
00:20:19.124 --> 00:20:21.604
Je n'ai rien inventé dans ce que je disais aux parents,
573
00:20:21.784 --> 00:20:22.664
c'était la réalité.
574
00:20:23.344 --> 00:20:25.244
J'ai juste fait ressortir les points forts.
575
00:20:25.622 --> 00:20:28.056
qui étaient axés notamment sur l'écologie,
576
00:20:28.278 --> 00:20:28.995
enfin ce genre de choses,
577
00:20:29.437 --> 00:20:36.456
et qui moi me parlaient énormément et que j'avais envie de partager avec les familles et de valoriser tous les projets qu'on mettait en place.
578
00:20:36.836 --> 00:20:38.996
Et quand tu parlais d'augmentation de chiffre d'affaires,
579
00:20:39.376 --> 00:20:40.296
ce que je voulais dire aussi,
580
00:20:40.436 --> 00:20:42.356
c'est que ce n'est pas juste la carotte du chiffre d'affaires,
581
00:20:42.976 --> 00:20:43.968
c'était pour moi,
582
00:20:44.251 --> 00:20:44.656
je me disais,
583
00:20:45.137 --> 00:20:46.676
si on a plus de contrats entreprise,
584
00:20:47.152 --> 00:20:47.854
c'est génial,
585
00:20:47.874 --> 00:20:51.928
on va pouvoir acheter un toboggan pour mettre dans le jardin de telle crèche,
586
00:20:52.028 --> 00:20:53.980
on va pouvoir repeindre l'entrée,
587
00:20:54.201 --> 00:20:55.328
mettre des nouveaux porte-manteaux.
588
00:20:56.049 --> 00:20:57.496
Et c'est vrai que c'était aussi ça,
589
00:20:57.657 --> 00:20:59.588
c'est à la fois j'étais détachée,
590
00:20:59.708 --> 00:21:01.528
dans le sens que je n'étais pas une accueillante,
591
00:21:02.249 --> 00:21:03.798
mais j'étais quand même dans les crèches,
592
00:21:03.798 --> 00:21:05.448
je connaissais très très bien les structures,
593
00:21:06.108 --> 00:21:07.822
et ça me faisait hyper plaisir aussi,
594
00:21:08.084 --> 00:21:08.508
à chaque fois,
595
00:21:08.588 --> 00:21:12.748
d'améliorer un peu à la fois la vie des pros et l'accueil des enfants.
596
00:21:13.733 --> 00:21:15.444
C'est vrai qu'on a fait pas mal de projets.
597
00:21:15.624 --> 00:21:20.164
On a refait notamment pas mal de travaux pour mettre des jolis papiers peints,
598
00:21:20.405 --> 00:21:21.354
faire des rénovations,
599
00:21:21.657 --> 00:21:22.384
des trucs chouettes.
600
00:21:22.644 --> 00:21:25.584
On a eu vraiment de la chance de pouvoir faire tous ces projets.
601
00:21:27.748 --> 00:21:28.190
Finalement,
602
00:21:28.190 --> 00:21:29.033
je dis toujours,
603
00:21:29.133 --> 00:21:31.924
et je le dis aujourd'hui aussi parce que tu as utilisé ce terme d'accueillante,
604
00:21:32.464 --> 00:21:33.990
quand on travaille dans les crèches,
605
00:21:34.030 --> 00:21:34.753
dans notre secteur,
606
00:21:34.793 --> 00:21:35.777
que ce soit le gérant,
607
00:21:35.777 --> 00:21:37.544
que ce soit les personnels qui sont sur le terrain,
608
00:21:37.704 --> 00:21:40.716
que ce soit la personne qui fait le ménage ou que ce soit la psychologue,
609
00:21:40.716 --> 00:21:41.318
le commercial,
610
00:21:41.459 --> 00:21:42.744
pour moi on est tous des accueillants.
611
00:21:43.224 --> 00:21:44.409
Et je pense que toi,
612
00:21:44.671 --> 00:21:45.776
bien plus que tu ne le crois,
613
00:21:45.796 --> 00:21:47.644
tu as beaucoup accueilli les gens.
614
00:21:47.804 --> 00:21:49.410
Et c'est ce qui est vraiment important,
615
00:21:49.450 --> 00:21:51.416
qu'on incarne cette fonction d'accueil,
616
00:21:51.577 --> 00:21:53.644
qu'on soit toujours impeccable et accueillant.
617
00:21:54.056 --> 00:21:55.828
avec les personnes qui arrivent dans les crèches,
618
00:21:56.068 --> 00:21:57.604
essentiellement les familles et les enfants,
619
00:21:57.604 --> 00:21:57.968
bien sûr.
620
00:21:59.908 --> 00:22:00.453
Alors Aurélie,
621
00:22:00.493 --> 00:22:06.448
merci beaucoup d'avoir répondu à ces questions pour que les auditeurs connaissent mieux ce métier de commercial de micro-crèche.
622
00:22:06.948 --> 00:22:08.441
Et je te prends au mot,
623
00:22:08.683 --> 00:22:09.348
à très bientôt,
624
00:22:09.968 --> 00:22:12.248
pour une interview sur la vente de place.
625
00:22:12.651 --> 00:22:13.448
Avec grand plaisir.
626
00:22:14.248 --> 00:22:14.768
À bientôt.
627
00:22:15.028 --> 00:22:15.507
À bientôt.
628
00:22:16.681 --> 00:22:18.680
Merci d'avoir écouté cet épisode jusqu'au bout.
629
00:22:18.940 --> 00:22:21.300
J'espère qu'il t'a plu et que tu en ressors inspiré.
630
00:22:21.640 --> 00:22:22.185
Si c'est le cas,
631
00:22:22.265 --> 00:22:24.020
abonne-toi pour ne rater aucun épisode.
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00:22:24.420 --> 00:22:29.260
Parle-en autour de toi et surtout laisse-moi une note 5 étoiles et un avis sur Apple Podcasts ou Spotify.
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00:22:29.660 --> 00:22:30.473
À la semaine prochaine !